起動後クリックするとフリーズするor時間がかかりすぎる | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2013/04/23 17:35:52
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ID:37618
from こねり~ さん
2013/04/16 21:34:30
 
その他

起動後クリックするとフリーズするor時間がかかりすぎる

  起動後すぐにフリーズ(または時間がかかりすぎる)します。
タイミング:1.2.3アップデータ以降

■フリーズした時の操作内容
・てのひらツールを選択しようとしてクリック
・エアブラシツール(サイズ10)で作業しようとしてレイヤー上をクリック
・ヘルプからバージョンを確認しようとクリック
・環境設定を見なおそうとクリック(アプリケーションの割り当ては過去90%にしておいたまま)
・新規に開いている画像を閉じようとクリック
・2P漫画のcmcをクリックしてクリスタを起動後、原稿を一枚開こうとしてクリック
・クリスタを起動後lipファイルを開こうとしてクリック
・一枚イラストlipファイルをクリックしてクリスタを起動後特に何も無くフリーズ
・上記の操作に時間がかかると思って1クリック動作後待っていたが数分たっても何もおきないため強制終了、または1動作ごとに数分かかるためにロクに作業できない
・素材登録などでも頻繁に停止
・特定のファイルではなく新規(一辺400pixelの正方形)でも同じ

■試した事
・ドライバーやウインドウズアップデートなどは最新と確認済み、インストールし直す、その後PC再起動をしておく等
・他に起動しているソフトを全て終了させて起動させてみる→変わらず
・shift+起動で初期化→変わらず
・上記2つ合わせて→変わらず
・http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/37616
を参考にセキュリティソフトで除外設定→変わらず
・セキュリティソフトのうち切れるものを切って起動→変わらず(全て切るのは現実的でないので試していない)

コミスタは異常無し、フォトショップと同時起動でも特に問題無し
クリスタはOSがあるCドライブ、作品データは別の内蔵HDDフォルダ内

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.2.3

■グレード
PRO(   ) EX(○)64bit

■OS
Windows 7 (64bit)
Intel Core i7-3770 CPU3.40GHz
メモリ16GB
■Cintiq13HD(バージョン6.3.5-3)
------------------------------------------------------------
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from
ゆばぷりん
さん
2013/04/16 21:57:34
初めまして。
私も似たような状況です。

私の場合は起動後10秒ほどでもうほとんど動かなくなります…。
バージョンアップ後も先週まで何も問題なく動いていたのですか突然なった感じです。

私が試したのは、こねり~さんが試したことに加え
・ソフトをアンインストール→再インストール
・ver1.2.3からver1.2.0に戻す
と言うのをしてみましたが変わらずでした。


1つだけ効果があったのが、ソフトをアンインストール後ドキュメントのセルシスのフォルダをバックアップして全部削除し、再インストールしたら問題なく動きました。

しかしバックアップしていたフォルダを戻したところまたフリーズが起こりました。

なのでひょっとしたら素材関係なのかと思い、最近ダウンロードした素材をクリップスタジオの素材一覧からいくつか削除してみたのですが今のところ解決には至っていません。


解決策でなくてすみません。
私もこれからメインで使えるようにといろいろ試していた所なので今の状況に困っています。
早期に解決策が見つかることを願っています。

from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/16 22:24:18
こねり~さま、ゆばぷりんさま

最新バージョンの1.2.3のインストールした後から起動時にクリックすると
フリーズしてまい、起動に時間が掛かってしまうとご連絡をいただきましたが、
CLIP STUDIO PAINTは、起動時に素材の読み込みを行っております。
そのため、起動直後はCPUに負荷が掛かりますので、フリーズしてしまって
いる可能性があります。

なお、起動時の素材読み込みの動作は、素材パレットのリストに表示する素材数が
多いほど、起動時にCPUに負荷が掛かる時間が長くなり、ツリー表示の一番上にある
[素材]を選択していると、すべての素材を表示してる状態になります。

以下のように、素材パレット上で新規フォルダーを作成し、素材が入っていない状態に
していただくと、起動時にCPUの負荷を最小にすることが出来ます。

1.素材パレットにて以下の画像のようにツリー表示の一番上にある[素材]に
  カーソルを合わせて、右クリックしていただき、表示されたメニューで
  [新規作成]を選んで下さい。




2.素材パレットにて以下の画像のようにツリー表示の[素材]の下に[新規フォルダー]
  が作成されますので、そちらを選択してください。
  素材がはいっていませんので、ツリー表示の右側には[フォルダー内の素材を
  すべて表示]と文字が出て素材は一つも表示されない状態となります。
  この状態を確認してください。



3.デフォルトの状態では以下の画像のように素材パレットは10個表示されています。
  上から順にパレットを選択していただき、ツリー表示にて手順2で作成した
  [新規フォルダー]を10個すべての素材パレットで選択し、以下の画像のように
  してください。




  ※10個無い場合は、[ウィンドウ]メニュー→[素材]にカーソルを合わせて
   いただきますと“素材[●●]”という項目が10個ございます。
   一つづつ選んでいただきますと対応したパレットが表示されますので、
   表示されたパレットのツリー表示にて[新規フォルダー]を選択してください。

お手数をお掛けしますが、上記の操作にて起動時の動作が改善するかご確認を
お願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/16 23:14:12
ご説明が不足しておりました。

前回ご案内いたしました操作は、キーボードの[Ctrl+Shift+ESC]キーを同時に
押していただき、タスクマネージャーを表示した状態で、CLIP STUDIO PAINTの
起動をお願いします。

CLIP STUDIO PAINT起動後に、CPU使用率が低下した後に操作が出来るか
ご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/17 00:25:41
返信ありがとうございます。

素材が怪しいと思い、
マイドキュメント→CELSYS→CLIPStudioCommon→Material
の名前を「Material01」にしたところスルスル動くようになりました(素材は消えますが)

新規フォルダーについてですが、素材直下に作って選択しても4つほど素材が表示されてしまい、結局フリーズしました。
他の場所に空の新規フォルダーを作ってそこを選択し、何も表示されないようにしたあと、クリスタの再起動をして様子を見ようとしましたが、フリーズして強制終了になりました。
そのため表示されない状態での起動がまだ試せていません。

現在、動かすには素材を消すしか無い状況です。
from
ゆばぷりん
さん
2013/04/17 09:50:57
解決されました。


私の方はCLIP STUDIO PAINT起動後すぐにフリーズしてしまい新規フォルダを作るのが難しかったので、CLIP STUDIOの素材一覧のメニューから新規フォルダを作成しCLIP STUDIO PAINTを起動させました。

CLIP STUDIO PAINTを起動させ素材一覧に空の新規フォルダが作成されているのは確認できましたが、やはりすぐにフリーズする状態で、サポート担当様の返答の『3.上から順にパレットを選択していただき、ツリー表示にて手順2で作成した[新規フォルダー]を10個すべての素材パレットで選択し、以下の画像のようにしてください。』と言うのの実行にとても苦労しました。

なので
1.1度ドキュメントのMaterialフォルダの名前を変更し、素材が無い状態で起動。
2.そこから『3』の方法を実行。
3.CLIP STUDIO PAINTを終了させmaterialフォルダの名前を戻し素材を元に戻した上でCLIP STUDIO PAINT起動。

で、遅滞もなくフリーズも起きず動かせる状態になりました。


問題が起こっている時はCPU使用率も16~25%から全く下がらない状態だったのですが、解決後は起動時と描画時に一時上がるだけで5%前後のCPU使用率に落ち着いています。


適切な回答を有難うございました。
こねり~さまも早期の解決を願っております。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/17 12:53:16
ゆばぷりん 様

解決されたとのご記載をいただき、ありがとうございます。
引き続き不安定になることがあった場合、その旨お知らせください。


こねり~ 様

改善に至らず、申し訳ございません。

恐れ入りますが、今回の現象は素材データに起因している
可能性が高いため、一度お客様の[CLIPStudioCommon]フォルダを
弊社にお送りいただけますでしょうか。

 マイドキュメント\CELSYS\[CLIPStudioCommon]

恐らく容量が大きいため、下記のギガファイル便でデータを
お送りいただけますでしょうか。


1ファイル2GBまでなので、もしこの容量に収まらない場合は、
お手数ですが[Material]直下のフォルダを分けてzip圧縮し、
お送りください。

以下の手順でアップロードを行って下さい。 

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ:37618」と 
  ご記入下さい。 

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
  tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。 

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
  メールが送信されます。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/17 16:30:35
お世話になっております。
ギガファイル便で[CLIPStudioCommon]フォルダを送りました。よろしくお願いいたします
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/17 18:34:02
データをお送りいただき、ありがとうございます。

Commonの「Material」フォルダ内には、通常1.2.3では[Update]フォルダおよび
[UpdateCatalog]フォルダが生成されますが、こねり~様の環境では
こちらのフォルダはございませんでしょうか。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/17 19:21:03
「指定されたディレクトリ(ディレクトリの場所)は空なので、圧縮フォルダーはそのディレクトリをアーカイブに追加できません」というエラーが出て圧縮フォルダにできず、添付できませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/17 20:14:31
ご確認いただき、ありがとうございます。

正常に生成がされているということが確認できましたので、
取り急ぎそちらはお送りいただかなくて大丈夫です。

いただいたデータを元に一旦調査をさせていただきますので、
今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/19 18:34:35
こねり~様

こちらの件、お時間をいただいており大変申し訳ございません。

いただいた素材データを弊社環境に入れて確認いたしましたが、
現在フリーズなどの現象が再現できておりません。

お手数ですが、一度ゆばぷりん様が実施されたものと同じ、
下記の手順をお試しください。

1.[Material]フォルダをリネーム
2.CLIP STUDIO PAINTを開き、素材パレットの[素材]直下に
  新規フォルダー作成
  ※この際、[新規フォルダー2]など、これまでつけたことのなさそうな
   フォルダ名にしてみてください。
3.CLIP STUDIO PAINTを終了し、[Material]フォルダの名称を戻して
  再度起動をお試しください。

依然症状が続く場合、お手数ですが下記の設定フォルダも
zip圧縮してお送りいただければと思います。

 ドキュメント\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0
 ドキュメント\Documents\CELSYS\CLIPStudioVer1_0_0

引き続き調査を行わせていただきます。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/19 21:09:39
ありがとうございます。

フォルダをリネーム→素材直下に新規フォルダー作成、これはできるのですが、念のため今までつけたことのないフォルダ名にしようとしたら「現在素材データベースを使用中のためこちらのコマンドは実行出来ません。しばらくお待ちの上、再度実行するようにしてください、」と出てリネームはできませんでした。
「新規フォルダー2」を作って[Material]を戻してから再起動→普通に作業できていると思って終了→再起動、同じ操作でファイルを開こうとしてフリーズ、開いて何かを描こうとしてフリーズしました。

「CLIPStudioPaintVer1_1_0」と「CLIPStudioVer1_0_0」を送りました。よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/19 23:09:11
すみません、追記です。
新規フォルダー2を選択後、終了→再起動→いくつかファイルを開いて作業をしたりレイヤーを増やしても問題ありませんでした。作業途中に素材が表示されるフォルダーを選択しても問題は感じられませんでした。

しかし、うっかり素材の表示されるフォルダーを選択したまま終了→再起動すると、素材を読み込みながら異常に重くなったあとフリーズか、即座にフリーズしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/20 09:01:56
こねり~ さま

「CLIPStudioPaintVer1_1_0」と「CLIPStudioVer1_0_0」をお送りいただいたとご連絡
いただいておりますが、こちらに届いておりませんでした。

お手数をお掛けしますが、前回と同様にギガファイル便にて、設定フォルダを送付
いただきますようお願いします。

なお、素材の表示されるフォルダを選択したまま終了し再起動するとフリーズして
しまうのが、どのフォルダを選択した場合であるかもお知らせください。

よろしくお願いします。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/20 10:36:17
申し訳ありません、もう一度送信しました。

フリーズにつながったフォルダは
・ブラシ素材が4つ入っている独自に作ったフォルダ
・IllustStudio移行素材のうちトーンが入っているフォルダ
・新規フォルダ2、新規フォルダ3(空のまま素材直下に作りなおしたもの)

現在新たに作りなおしてみた新規フォルダ選択中でもフリーズしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/20 11:03:46
データをお送りいただきありがとうございます。

お送りいただきましたデータは、「CLIPStudioPaintVer1_1_0」のみでした。
大変お手数ですが、「CLIPStudioVer1_0_0」もお送りいただけますでしょうか。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/20 17:07:21
度々申し訳ありません、私の環境でダウンロードしたら2つとも入っていましたが、「CLIPStudioVer1_0_0」をもう一度送りました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/20 18:12:28
設定データをお送りいただきありがとうございます。

いただきました設定情報をもとに、確認を行い改めてご連絡します。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いします。
from
ゆばぷりん
さん
2013/04/21 13:44:20

横から失礼します。

私は解消されたので、私の場合の原因と思われる状態を。



私がサポート担当様の返答を元に確認していた所、


↑この全てのタブが素材一覧を参照していました。

こういう感じです。↓↓

画像では3つだけ素材一覧を参照させましたが、4つ目をした所でフリーズしました。


以前は

↑このようにタブごとに各フォルダが設定されてされていたと思うのですが、なんの拍子に変わったのかはわかりません。


10個のタブがすべて素材一覧を参照している状態だと素材全てを10回読み込みしようとするらしくそのせいで重くなりすぎてフリーズしていたようです。

なので、サポート担当様の回答を見て全ての参照フォルダを変えた所、フリーズは起こらなくなりました。


もしかしたら私と同じ理由でフリーズしている方もいらっしゃるかと思い書かせて頂きました。
ダメ元で1度ご確認ください。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/22 22:27:57
お時間をいただいており、申し訳ありません。

頂いたデータにてこちらでもこれまでお客様が試されている操作、記載されている
内容の確認を行っておりますが、現状ではソフトがフリーズする状態を確認できて
おりません。

この為、恐れ入りますが以下の操作を順にお試しいただけますでしょうか。

1.PCを再起動して、再起動しましたらアプリケーションは起動せず、
  [ctrl]+[Alt]+[Deleate]キーを押していただき、タスクマネージャーを開いて
  ください。

2.表示された画面にて[パフォーマンス]タブを選択し、[CPU使用率][メモリ]の
  グラフが安定するまで操作せずにお待ちください。
   安定した時点でののCPU使用率の%とメモリのGBについて数値をお控えください。

3.CLIP STUDIOを起動して下さい。

4.タスクバーでタスクマネージャーのアイコンをクリックして頂いて、画面が
  表示されましたら、[CPU使用率][メモリ]のグラフが安定するまで操作せずに
  お待ちください。
   安定した時点でののCPU使用率の%とメモリのGBについて数値をお控えください。

5.CLIP STUDIOでツリー表示で一番上の[素材]を選択してください。

6.タスクバーでタスクマネージャーのアイコンをクリックして頂いて、画面が
  表示されましたら、[CPU使用率][メモリ]のグラフが安定するまで操作せずに
  お待ちください。

7.[素材]が選択されている事を確認いただき、右クリックして、新規作成を選択
  してください。
  [素材]の下に新規フォルダーができますので、そちらを選択し、何も素材が
  入っていない事をご確認ください。
  (フォルダの名前は変更していただく必要はございません)

  QuickLaunchの下のPAINTをクリックしてください。

8.タスクバーでタスクマネージャーのアイコンをクリックして頂いて、画面が
  表示されましたら、PAINTが起動し、[CPU使用率][メモリ]のグラフが安定する
  まで操作せずにお待ちください。
   安定した時点でののCPU使用率の%とメモリのGBについて数値をお控えください。

9.[素材]パレットにて先ほど手順7で作成した[素材]の下の空の[新規フォルダ]
  を選択してください。
  タスクバーでタスクマネージャーのアイコンをクリックして頂いて、画面が
  表示されましたら、PAINTが起動し、[CPU使用率][メモリ]のグラフが安定する
  まで操作せずにお待ちください。

  以後、残り9個の[素材]パレットについても上記のように選択して安定を確認
  し、次のパレットという形で操作を進めてください。

上記操作にて10個すべての[素材]パレットで[新規フォルダ]が選択できるかご確認
下さい。

上記操作ができた場合は、一度PAINTを終了し、再度起動してフリーズする状態が
発生するかご確認ください。

上記操作を行っても、変わらずフリーズされる状態の場合は、お手数ですが、
1.2.3にされてから、現象が発生されているとの事でございますので、念のため
一度1.2.3をアンインストールしていただき、1.2.3以前にご使用だったバージョンを
インストールしていただき、同様の操作をお試しいただきたく思いますので、
1.2.3以前にご使用だったバージョンをお知らせいただけますでしょうか。

なお、1.2.0の場合は、以下のページよりダウンロードができます。

■CLIP STUDIO PAINT EX/PRO for Windows 以前のアップデータ

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/23 10:33:12
お世話になっております。

■結論
各フォルダの「新規フォルダー(空)」を選択しておくとフリーズしない、という方法が通用しました。

■私の環境でなかなかそれができずにフリーズし続けた理由
・都合により素材タブを全て「素材パレットを隠す」で消していた(軽くなると思っていた・自分はタブを使わない)

・ワークスペースを基本レイアウトに戻せる事を思い出し、戻す

・ゆばぷりんさんのように「全てのタブが素材一覧を参照」していた(クリックするとフリーズするので動くようになるまで放置)

・1つずつ新規フォルダーを作成→選択、再起動しながら様子を見たところ、スムーズに動くようになりました。
・CPU0~3%で安定しています。素材読み込み時は瞬間的に17~29%→1~3%安定

もしかして、素材タブを見た目上消しても、裏では基本レイアウトのように開いて読み込んでいるのでしょうか。
もしそうなら、素材タブを隠したら読み込みも止める等してくださると助かります
(真っ先に一番最初のレイアウトへ戻せば解決が早かったのですが、気づかず申し訳ない)

なぜ全てのフォルダーで「素材」を参照していたのかはわかりません。上記の通り全てのタブを隠して一切触っていなかったので何かした覚えは無いです。

>1.2.3以前にご使用だったバージョン
アップデートがあるたびにすぐインストールしていたので直前のバージョンです。動くようになりましたので、再インストールなどはしませんでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/23 12:49:23
ゆばぷりん 様

お忙しいところ、ご確認をいただきありがとうございます。
また詳細を掲載いただきありがとうございました。


こねり~ 様

お忙しい所、お試しいただきありがとうございます。
また、お試しいただいた詳細をお知らせいただきありがとうございます。


頂いた情報、ご指摘いただきました点を踏まえ、今後の開発にて改善、
向上に努めてまいります。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
こねり~
さん
2013/04/23 17:35:52
お手数をお掛けしました。ありがとうございます。
素材を読み込んでもフリーズまではしなくなる日を待っています。
よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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