クリスタEXが使用できません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/07/22 11:15:23
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閲覧数:1960
ID:73889
from あすの さん
2014/07/21 21:19:19
 
インストール/動作環境

クリスタEXが使用できません

  ComicStudioEX(for Windows) + CLIP STUDIO PAINT EX セット バリュー版を
契約しているのですが、2台目のパソコンにCLIP STUDIOをダウンロードしたところ
クリスタペイントが起動しません。

そして、EXが使えるはずなのに、「EXを購入する」と
出ています。

ソフトを一度アンインストールし、再度入れなおしても
変化ありません。
大変困っています。

どうしたら使用することが出来るでしょうか?

------------------------------------------------------------
■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○ ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/22 08:40:37
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

2台目のPCで、CLIP STUDIO PAINTの起動が出来ないとご連絡をいただきましたが、
エラーなどのメッセージは表示されておりますでしょうか。

起動時に、エラーなどのメッセージが表示されるなど、起動できない状況をお知らせ
ください。

なお、CLIP STUDIO PAINTのラインセンス認証を行わないと、EXとして認識いたし
ませんので、2台目のPCで、ライセンス認証のダイアログが表示され、認証を行う
ことが出来ているかもお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
あすの
さん
2014/07/22 10:48:54
ライセンス登録をし、一度起動したのすが、
再度起動しようとすると、

「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください。」

と出た後、何も反応がありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/22 11:15:23
お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。

一度PCを再起動後、CLIP STUDIOのクイック起動より[PAINT]ボタンを
クリックし、起動ができないことをご確認いただいた状態で、
タスクバーを長押ししていただくと、メニューが表示しますので
タスクマネージャーを選択してください。

タスクマネージャーが表示しましたら、[詳細]タブを選択し、以下のプロセスが
あるかご確認ください。
※名前をABC順でソートしていただくと確認しやすいかと思います。

  *CLIP STUDIO PAINT.exe
  *InitStup.exe
  *InitMdul.exe
  *InitAnnc.exe
  *InitInfo.exe
  *glcheck.exe

[InitMdul.exe]というプロセスがある場合、こちらを終了することで
CLIP STUDIO PAINTが正常に起動出来ようになるかと存じますが、
よろしければこのプロセスを終了させる前に、詳細の状況の調査を
行わせていただくことは可能でしょうか。

ご協力いただける場合は、下記についてご確認いただけますと幸いです。

■[InitMdul.exe]のデジタル署名の日付について

 下記階層にある[InitMdul.exe]というデータ上で右クリックし、
 [プロパティ]を選択します。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\init\[InitMdul.exe]

 プロパティの[デジタル署名]タブを選択し、[タイムスタンプ]の内容を
 お知らせください。

■ダンプファイルの取得

 タスクマネージャーの[InitMdul.exe]を右クリックし、[ダンプファイルの作成]を
 実行してください。

 下記の場所に[InitMdul.DMP]というファイルが作成されますので、
 そのデータを送付いただけますでしょうか。

 C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Temp

 ※[AppData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
 [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
 [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
 ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

 ダンプファイルは容量が大きいと思われますので、以下の大容量
 転送サービスをお試し下さい。
 1ファイルにつき、2GBまでアップロードが可能です。

 【GigaFile(ギガファイル)便】

 ■ギガファイル便
   http://gigafile.nu/

 以下の手順でアップロードを行って下さい。

 1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

 2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

 3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:73889」、
   CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームおよび、ご使用の
   パソコンのメーカ名と型番をご記入下さい。

 4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
   tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

 5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
   メールが送信されます。

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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