返信ありがとうございます。
現状の対応につきましては、了解いたしました。
ひきつづき、改善をよろしくお願いいたします。
こちらの利用環境を記しておきます。
<ケース1>
■ 開いているファイルの保存場所
J:\Google ドライブ\○○○
外付けHDDではなく、増設内蔵HDD
■ 保存の操作
別名で保存 → JPEGを選択 → 名前を変更せず(拡張子のみ変更)、同フォルダ内に保存 → 保存できず
別名で保存 → JPEGを選択 → 名前を変更し、Cドライブ(別HDD)直下に保存 → 保存できず
書き出し → JPEGを選択 → 名前を変更せず(拡張子のみ変更)、HDD(J:)直下に保存 → 保存できず
別名で保存 → PNGを選択 → 名前を変更し、HDD(J:)直下に保存 → 保存できず
<ケース2>
■ 開いているファイルの保存場所
J:\○○○(HDD直下にフォルダを作成)
■ 保存の操作
別名で保存 → PNGを選択 → 名前を変更し、Cドライブ(別HDD)直下に保存 → 保存できず
<発生頻度>
今回、クレームを投稿した責任もありますので、エラーの発生状況をじっくり観察してみました。
その結果、他の方の不具合報告にもありましたが、
解像度の高いファイルが保存できないようです。つまり、ID78474と同じ状況と思われます。
1200dpiでは保存できず、600dpiに解像度を落とすと保存できるようになります。
この状況を見ると、パソコンの処理能力の限界が原因しているように思えますが・・・
<パソコン環境>
マザーボード:GIGABYTE
プロセッサ:Intel(R) Celeron(R) CPU G540 @ 2.50GHz
実装メモリ(RAM):8:00 GB
32ビット
動作環境を照らし合わせてみると、Celeron G540 以外は満たしていると思われます。
Celeron G540 は pentium 4 よりも性能が良いらしいので、これも条件を満たしていると考えました。
HDD空き容量は400GB以上あり、これも充分だと思います。
<制作環境>
複数ページを作成していますが、複数ページ管理ファイルは利用していません。
また、利用した場合、利用しない場合にかかわらず、問題は発生するように思われます(未確認)。
複数人での作業は行っておりません。ぼっちです。
こちらの環境に問題があれば、お教えいただきたい。
さらに何か情報が必要であれば、お知らせください。協力いたします。
記載いただいた表示されるメッセージはファイルの保存ができなかった場合
に表示されるメッセージですが、保存されているファイルを開き、同じ名前、
同じ保存先に指定して保存をされた場合や、外部記憶領域やオンライン
ストレージでファイルを同期しているフォルダなどが保存先に指定されている
場合に、開いているファイルに対して上書きする保存されてしまう事で
ファイルが破損してしまうリスクがある為に、別の保存先を指定して
いただけるよう該当のメッセージを表示するようになっております。
この為、該当のメッセージが表示された場合には、上記メッセージが保存先を
現在指定されている場所、以外に指定して保存ができるかを確認頂いております。
保存先を変更しても保存ができず、メッセージが表示されてしまう場合に
つきましては、調査は行っておりますがこちらでは現象の確認ができておらず、
原因の特定には至っておりません。
申し訳ありません。
ID:75689の件につきましては、保存先を変えても、保存ができないという事
でしたので、素材の登録動作が正常に行われるかをご確認いただきました。
最終的にはCLIP STUDIO PAINTではないOSの機能であるスクリーンショット
の撮影と保存についても、アクセス権がなくファイルを保存できない状況
との事でしたので、使用されていたパソコンにアクセス権の問題が発生して
おり、それによりパソコン上で行われるすべてのファイルの保存が失敗して
しまう状況になってという可能性がございます。
ID:78474の件につきましては先程と同様に保存先を変えても、保存ができない
という事でしたので、先に特定のファイルだけで発生する現象かどうかの
確認をいただきました。
最終的にはお客様にて小さいキャンバスを作成した所、保存ができるように
なられたとの事で、お知らせを頂き、解決済みとしていただきましたが、
こちらでは原因を特定、絞り込む事ができませんでした。
お客様にご投稿頂きましたID:77657についてですが、先の2つご投稿と同様に
保存先を変えても、保存ができないという事でしたので、特定のファイルだけで
発生する現象かどうかの確認をいただきました。
お客様環境では頻繁にメッセージが表示されるという事でございますので、
大変お手数ですがこちらで可能な限り近い環境、状況にて確認させていただく為、
以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。
・編集中の作品ファイルを置かれている場所はどちらでしょうか。
パスをお知らせください。
・保存時の操作についてですが、[ファイル]メニューの[保存][別名で保存]
[書き出し]のどれで保存をされていますでしょうか。
・現象発生時にJPEG以外のPNG等の形式では保存ができますでしょうか。
・外付けHDDを使用されていますでしょうか。
・オンラインストレージサービスを使用されていますでしょうか。
使用されている場合はサービス名をお知らせください。
・メッセージが表示された際、保存しようとされたファイルがある場所と
ファイル名にについて、保存先に指定をされたファイル名と保存先と全く
同じにされていたという事はありませんでしょうか。
メッセージが表示された時に開いていたファイル名と拡張子、場所と
保存先に指定された際のファイル名と拡張子、場所をお知らせいただけ
ますでしょうか。
・現象の発生頻度をお知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせいただけますでしょうか。
・画面左下の[Windowsスタート]ボタン上で右クリックし、表示されるメニュー
にて[ディスクの管理]を選択し、表示される画面の各項目が確認できる状態で
スクリーンショットを撮影いただき、以下の宛先までお送りいただけますで
しょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合:79111」と記載をお願いいたします。
・複数ページ作品を制作されていますでしょうか。
・複数人での作業をされていますでしょうか。
・lipファイルやcmcファイルを直接上書きされたり移動されたりといった操作を
される事はございますでしょうか。
よろしくお願いいたします。