ファイル保存の失敗に関して | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2019/10/23 15:12:24
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ID:79111
from dogsoldier さん
2015/06/02 18:15:23
 
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ファイル保存の失敗に関して

 
ID:78474
ID:75689
ID:77657
上記投稿内容について。
「ファイルの保存に失敗しました。
このメッセージが何度も表示される場合は、[ファイル]メニューから[別名で保存]を選択して、ファイルの保存先を変更してください。※外部記憶領域やオンラインストレージでファイルを同期しているフォルダなどが保存先に指定されている場合は、それ以外の場所を指定してください。」
↑JPEGで保存しようとすると、たびたびこのメッセージに苦しめられます(いまだに)。
解決策として提示していただいている方法は、
ファイルを新規作成してコピペして保存したり、
ファイルサイズを小さくして、分割保存した後に再結合させたり(?)など、
その場しのぎの方法であり、すんなりJPEGで保存できるようにはなっておりません。
現在、このトラブルに関して、CLIP STUDIO PAINT サポート担当側としては、どのような方向で対応していくお考えでしょうか?
すでに解決策があり、すんなりJPEGで保存できるようなバージョンアップ等の対応がなされているのであれば、その情報を教えていただきたい。
改善する方法はあるが、この問題点を解決するためのバージョンアップに向けての作業が、まだ完了していないようであれば、いつ頃までに改善されるのかを教えていただきたい。
改善する方法が見つからず、JPEGでの保存に関して現状の方法を今後も利用者に強いざるを得ない状態であれば、
障害のケースに応じた対処法をマニュアル化していただきたい。

------------------------------------------------------------
■バージョン:1.4.1
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/02 21:31:48
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

記載いただいた表示されるメッセージはファイルの保存ができなかった場合
に表示されるメッセージですが、保存されているファイルを開き、同じ名前、
同じ保存先に指定して保存をされた場合や、外部記憶領域やオンライン
ストレージでファイルを同期しているフォルダなどが保存先に指定されている
場合に、開いているファイルに対して上書きする保存されてしまう事で
ファイルが破損してしまうリスクがある為に、別の保存先を指定して
いただけるよう該当のメッセージを表示するようになっております。

この為、該当のメッセージが表示された場合には、上記メッセージが保存先を
現在指定されている場所、以外に指定して保存ができるかを確認頂いております。

保存先を変更しても保存ができず、メッセージが表示されてしまう場合に
つきましては、調査は行っておりますがこちらでは現象の確認ができておらず、
原因の特定には至っておりません。
申し訳ありません。

ID:75689の件につきましては、保存先を変えても、保存ができないという事
でしたので、素材の登録動作が正常に行われるかをご確認いただきました。
最終的にはCLIP STUDIO PAINTではないOSの機能であるスクリーンショット
の撮影と保存についても、アクセス権がなくファイルを保存できない状況
との事でしたので、使用されていたパソコンにアクセス権の問題が発生して
おり、それによりパソコン上で行われるすべてのファイルの保存が失敗して
しまう状況になってという可能性がございます。

ID:78474の件につきましては先程と同様に保存先を変えても、保存ができない
という事でしたので、先に特定のファイルだけで発生する現象かどうかの
確認をいただきました。
最終的にはお客様にて小さいキャンバスを作成した所、保存ができるように
なられたとの事で、お知らせを頂き、解決済みとしていただきましたが、
こちらでは原因を特定、絞り込む事ができませんでした。

お客様にご投稿頂きましたID:77657についてですが、先の2つご投稿と同様に
保存先を変えても、保存ができないという事でしたので、特定のファイルだけで
発生する現象かどうかの確認をいただきました。

お客様環境では頻繁にメッセージが表示されるという事でございますので、
大変お手数ですがこちらで可能な限り近い環境、状況にて確認させていただく為、
以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・編集中の作品ファイルを置かれている場所はどちらでしょうか。
 パスをお知らせください。

・保存時の操作についてですが、[ファイル]メニューの[保存][別名で保存]
 [書き出し]のどれで保存をされていますでしょうか。

・現象発生時にJPEG以外のPNG等の形式では保存ができますでしょうか。

・外付けHDDを使用されていますでしょうか。

・オンラインストレージサービスを使用されていますでしょうか。
 使用されている場合はサービス名をお知らせください。

・メッセージが表示された際、保存しようとされたファイルがある場所と
 ファイル名にについて、保存先に指定をされたファイル名と保存先と全く
 同じにされていたという事はありませんでしょうか。

 メッセージが表示された時に開いていたファイル名と拡張子、場所と
 保存先に指定された際のファイル名と拡張子、場所をお知らせいただけ
 ますでしょうか。

・現象の発生頻度をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせいただけますでしょうか。

・画面左下の[Windowsスタート]ボタン上で右クリックし、表示されるメニュー
 にて[ディスクの管理]を選択し、表示される画面の各項目が確認できる状態で
 スクリーンショットを撮影いただき、以下の宛先までお送りいただけますで
 しょうか。

 ■宛先
  セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp
  ・件名に「要望不具合:79111」と記載をお願いいたします。

・複数ページ作品を制作されていますでしょうか。

・複数人での作業をされていますでしょうか。

・lipファイルやcmcファイルを直接上書きされたり移動されたりといった操作を
 される事はございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
dogsoldier
さん
2015/06/03 23:11:26
返信ありがとうございます。
現状の対応につきましては、了解いたしました。
ひきつづき、改善をよろしくお願いいたします。

こちらの利用環境を記しておきます。

<ケース1>
■ 開いているファイルの保存場所
J:\Google ドライブ\○○○
外付けHDDではなく、増設内蔵HDD
■ 保存の操作
別名で保存 → JPEGを選択 → 名前を変更せず(拡張子のみ変更)、同フォルダ内に保存 → 保存できず
別名で保存 → JPEGを選択 → 名前を変更し、Cドライブ(別HDD)直下に保存 → 保存できず
書き出し → JPEGを選択 → 名前を変更せず(拡張子のみ変更)、HDD(J:)直下に保存 → 保存できず
別名で保存 → PNGを選択 → 名前を変更し、HDD(J:)直下に保存 → 保存できず

<ケース2>
■ 開いているファイルの保存場所
J:\○○○(HDD直下にフォルダを作成)
■ 保存の操作
別名で保存 → PNGを選択 → 名前を変更し、Cドライブ(別HDD)直下に保存 → 保存できず

<発生頻度>
今回、クレームを投稿した責任もありますので、エラーの発生状況をじっくり観察してみました。
その結果、他の方の不具合報告にもありましたが、
解像度の高いファイルが保存できないようです。つまり、ID78474と同じ状況と思われます。
1200dpiでは保存できず、600dpiに解像度を落とすと保存できるようになります。
この状況を見ると、パソコンの処理能力の限界が原因しているように思えますが・・・

<パソコン環境>
マザーボード:GIGABYTE
プロセッサ:Intel(R) Celeron(R) CPU G540 @ 2.50GHz
実装メモリ(RAM):8:00 GB
32ビット

動作環境を照らし合わせてみると、Celeron G540 以外は満たしていると思われます。
Celeron G540 は pentium 4 よりも性能が良いらしいので、これも条件を満たしていると考えました。
HDD空き容量は400GB以上あり、これも充分だと思います。

<制作環境>
複数ページを作成していますが、複数ページ管理ファイルは利用していません。
また、利用した場合、利用しない場合にかかわらず、問題は発生するように思われます(未確認)。
複数人での作業は行っておりません。ぼっちです。

こちらの環境に問題があれば、お教えいただきたい。
さらに何か情報が必要であれば、お知らせください。協力いたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/04 11:25:51
お忙しい所詳細をお知らせ頂き、またディスクの管理画面の画像をお送りいただき、
ありがとうございます。
頂いた内容を踏まえ、以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのデフォルトのインストール先は以下の場所となりますが、
 インストール先をOSがインストールされているCドライブではなく、Jドライブ上に
 変更してインストールされているという事はございますでしょうか。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

・[ドキュメント]フォルダはデフォルトではCドライブ配下にありますが、そちらを
 プロパティの[場所]タブ上の設定でJドライブに変更されているという事は
 ございますでしょうか。

・1200dpiでは保存できず、600dpiに解像度を落とすと保存できるようになると
 頂きましたが、作成されている原稿が1200dpiでそちらを画像解像度の変更から
 600dpiにした上であれば、保存ができるという事でしょうか。

・制作環境に記載いただいた内容で、「複数ページを作成していますが、
 複数ページ管理ファイルは利用していません。」とお知らせいただきましたが、
 [ファイル]メニュー→[新規]を選択して表示される画面にて[複数ページ]に
 チェックを入れて作成されたのではなく、チェックを外して1ページづつ毎回
 作成して頂いているという事でよろしいでしょうか。

・ケース1、2として記載いただいた内容にてCLIP STUDIO PAINTで開き、編集
 されているファイルはlipファイルでよろしいでしょうか。

・ケース2につきましてはPNGファイルとして保存を頂いておりますが、JPEGで
 保存しようとした際にメッセージが表示され保存できない状況が発生した事は
 現状ではないという事でしょうか。

・ケース1の場合につきましては開いているファイルの保存場所として頂いたパス
 からGoogleドライブを使用されていらっしゃるかと思いますが、お間違いないで
 しょうか。

 その場合同期される可能性のあるフォルダ内のデータを開いて編集され、
 また、そのフォルダをJPEG等の保存先に指定されている状況でございますので、
 メッセージが表示されているものと思われます。

 ケース2ではJドライブ上に保存されているファイルを開き、保存をされている
 状況で現象が発生しているとの事でございますが、Googleドライブフォルダ内
 から開いて編集、保存する操作ではなく、Googleドライブフォルダ以外の
 同期対象とならないフォルダに編集するファイルを置いて頂き、編集と保存を
 行って頂く中で、問題がこれまでと変わらず頻繁に発生してしまうかを
 ご確認頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
dogsoldier
さん
2015/06/04 20:45:31
各問に答えていきます。

・CLIP STUDIO PAINTのデフォルトのインストール先は以下の場所となりますが、
 インストール先をOSがインストールされているCドライブではなく、Jドライブ上に
 変更してインストールされているという事はございますでしょうか。
↓ 
Cドライブに保存されています。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT にあります。

・[ドキュメント]フォルダはデフォルトではCドライブ配下にありますが、そちらを
 プロパティの[場所]タブ上の設定でJドライブに変更されているという事は
 ございますでしょうか。
そのとおりです(なるほど)。
マイドキュメントはJドライブに移動しており、その中にCELSYSのフォルダもあります。
CLIPStudioCommonなどのフォルダが入っているようです。

・1200dpiでは保存できず、600dpiに解像度を落とすと保存できるようになると
 頂きましたが、作成されている原稿が1200dpiでそちらを画像解像度の変更から
 600dpiにした上であれば、保存ができるという事でしょうか。
はい。

・制作環境に記載いただいた内容で、「複数ページを作成していますが、
 複数ページ管理ファイルは利用していません。」とお知らせいただきましたが、
 [ファイル]メニュー→[新規]を選択して表示される画面にて[複数ページ]に
 チェックを入れて作成されたのではなく、チェックを外して1ページづつ毎回
 作成して頂いているという事でよろしいでしょうか。
はい。
なので、1つのフォルダ内に複数のlipファイルが入っていますが、
複数ページ管理ファイルcmcはフォルダ内にありません。
(cmcは、使ってみましたが、自分には合わないようです。)

・ケース1、2として記載いただいた内容にてCLIP STUDIO PAINTで開き、編集
 されているファイルはlipファイルでよろしいでしょうか。
はい。

・ケース2につきましてはPNGファイルとして保存を頂いておりますが、JPEGで
 保存しようとした際にメッセージが表示され保存できない状況が発生した事は
 現状ではないという事でしょうか。
いいえ。
JPEGでも保存されません。また、別のフォルダを指定して保存しても、名前を変更して保存してもダメでした。
保存されないという状況は、ケース1と同じです。
ケース1とケース2の違いは、「開いているファイル」の保存場所が違う点だけです。

・ケース1の場合につきましては開いているファイルの保存場所として頂いたパス
 からGoogleドライブを使用されていらっしゃるかと思いますが、お間違いないで
 しょうか。
 その場合同期される可能性のあるフォルダ内のデータを開いて編集され、
 また、そのフォルダをJPEG等の保存先に指定されている状況でございますので、
 メッセージが表示されているものと思われます。
はい。
同期するフォルダ内に「開いているファイル」があるためエラーが発生するという情報は、確認済みでしたので、
ケース1の場合、同期するフォルダ以外の、同期しない普通のフォルダに保存先を変更してみるという試みも行っております(保存の操作の2~4行を参照)。ですが、同様のエラーが発生しました。
このため、「開いているファイル」がそもそも同期するフォルダ内に保存されていることがエラーの原因であるとも考えられたので、ケース2として、同期しないフォルダにlipファイルを移動して、そこから開いてJPEGやPNGで保存してみるという方法をとってみました。ですが、同様に保存できませんでした。

・ケース2ではJドライブ上に保存されているファイルを開き、保存をされている
 状況で現象が発生しているとの事でございますが、Googleドライブフォルダ内
 から開いて編集、保存する操作ではなく、Googleドライブフォルダ以外の
 同期対象とならないフォルダに編集するファイルを置いて頂き、編集と保存を
 行って頂く中で、問題がこれまでと変わらず頻繁に発生してしまうかを
 ご確認頂けますでしょうか。
こちらの説明不足のせいでしょうが、
ご指示の内容は、ケース2の状態のことだと思います。
つまり、Jドライブ上に同期しないフォルダ(Googleドライブフォルダ外)を作成し、その中にlipファイルを保存した上で開き、編集と保存(JPEGやPNGで)を行いました。
結果、エラーが発生したため、同期するフォルダ内・外にかかわらず、保存ができないという状況が確認されました。
これが、ケース2の状態です。

なお、関係ないかもしれませんが、
レイヤーをすべて結合し、1枚だけにしてから、JPEG形式で保存してみましたが、これも同様に保存できませんでした。
また、ファイルを新規作成して、レイヤー(結合した1枚)をコピペで新規ファイルの方へ移して新規ファイルをJPEGで保存してみましたが、同様に保存できませんでした。

解像度を1200から600に下げて保存した時は保存できました。
また、解像度1200のまま、キャンパスサイズを変更して画像の一部だけを保存した場合も、キャンパスサイズを小さくすれば保存できるようです。
なので、各状況から結論は、データが大きすぎるのだと思います。
おそらく、ソフトの推奨している動作環境は、600dpiのA4サイズでの作業を想定して、動作環境の基準を作っているのではないでしょうか?
こちらとしては、作品の製作工程上、やはり1200dpiで処理する工程が必要ですので、パソコンの性能を上げるしかないと思っております(まずはCPUかな・・・)。 
こちらが提供したパソコン環境の情報の中で、動作環境の条件を満たしていない点があれば、お教えください。
改善後も問題が発生するようであれば、またご報告いたします(ボードでなくメールがよければ、その旨をお伝えください)。
そのほか、現状で何か質問があれば、どうぞ。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/05 12:34:51
ご返信いただき、ありがとうございます。

仰せのとおり、動作に必要なCPU性能やメモリにつきましては、
画像のサイズやレイヤー数によって異なります。

大きなサイズの画像を処理する必要があるとのことですので、
もし新たにCPUの導入を検討されているとのことでしたら、
現在ご使用のものよりも性能の高いものを選択いただいた方が
よろしいかもしれません。

また、よろしければ以下のCPU以外の点につきましても、
お手すきの際に動作をお試しいただければと思います。

※ケース1をご使用の場合は引き続き同様の現象が発生する可能性があります。
 お手数ですが、ケース2のご使用方法にて動作をご確認いただけますよう
 お願いいたします。

・Cドライブのデスクトップ上にlipファイルを移動し、そちらから
 データを開いてJPEG、PND形式で保存を実行いただき、保存が
 できるかどうかお試しください。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]にて[パフォーマンス]を選択いただき、
 [メモリ]の[アプリケーションへの割り当て]を最大にして[OK]をクリックし、
 CLIP STUDIO PAINTを再起動いただき、保存ができるかどうかお試しください。

・可能でございましたら、一度マイドキュメントをJドライブから
 Cドライブの元の場所に戻していただき、保存ができるかどうか
 お試しください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
平春
さん
2019/10/22 17:36:57
いつもお世話になっております。
ドロップボックスに上書き保存をしたclipデータが、拡張子のないファイルとして別名保存されてしまい、拡張子を青から変更しても対応していないファイルだといわれ開けませんでした。
バックアップも確認しましたが一度下書きの時点で上書き保存していたので、最新のデータで見つかりませんでした。
何とかclipファイルとして開けるように修復することはできないでしょうか??
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/10/23 15:12:24
>平春 さま

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

データを確認させて頂ければと思いますので、お送りいただけますでしょうか。

ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認下さい。

また、以下の点についてもお知らせ下さい。

・ご使用の端末のOSをお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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