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IllustStudioの要望・不具合ボード

更新日:2012/05/20 13:36:59
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閲覧数:695
ID:31604
from ohenko さん
2012/05/20 01:23:41
 
インストール/動作環境

起動しません

 
イラストスタジオを起動させようとすると、「応答なし」になってしまい起動できなくなってしまいました。
1.2.7にしてみましたが、改善されませんでした。

---------------------------------------------------------
■IllustStudio
IllustStudio( ○ ) IllustStudioMini(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7( ○ )
その他(   )
---------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/20 09:17:12
お客さまにはご不便おかけし申し訳ありません。

起動時に応答なしと表示して起動ができなくなってしまったということですが、
ユーザー設定情報のデータに何らかの問題が発生している可能性があります。
以下の操作で改善するかご確認いただけないでしょうか

■初期化起動について
  ※初期化起動操作を行なうとツールセットやブラシの設定などすべてインストール
   直後に戻ります。
  
 1.バックアップについて
   IllustStudioの設定フォルダである[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]
   フォルダをデスクトップなどにコピーしバックアップを取ります。

  ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\ドキュメント

  ・[Preference]フォルダの場所について
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

     ※[AppData]フォルダが表示されない場合
      1)[コントロールパネル]→[フォルダオプション]を開きます。
      2)表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
      [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にします。
      3)[適用]ボタンをクリックします。

   なお、バックアップされたフォルダを元の階層の同名のフォルダと置き換えていただくことで、
   元の状態に戻す事ができます。

   ただし、バックアップされたフォルダに問題があり、今回の現象が発生している場合は、
   元に戻すことで再度問題が発生する可能性があります。
   その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズしてください。

 2.初期化起動の方法
   1)[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカット
       またはアプリケーション本体をダブルクリックします。

   2)メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、
       [はい]ボタンをクリックします。

   3)[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、
       すべてのチェックボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。

   4)IllustStudio 1.0が起動します。

以上の操作をされても現象が改善しない場合は、下記の手順にてIllustStudioとその関連した
データすべてをパソコン上から一度削除していただき、再インストールした上で、現象が改善
するかご確認をお願いいたします。

なお、こちらの操作では、IllustStudioのシリアルナンバーとCD-ROM(パッケージ版の場合)
が必要となります。

【IllustStudioのアンインストールについて】
 1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
 2.[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
 3.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]を
   選択して、[アンインストールと変更]または[アンインストール]をクリックし、
   アンインストールを実行します。
 4.[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンをクリックします。

【IllustStudioのユーザー設定情報フォルダの削除について】
 [IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]フォルダを削除します。
 ※これらのフォルダをバックアップする必要がある場合は、「■初期化について」でご案内いたしました
  「バックアップについて」をご参照ください。
  
  ・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\ドキュメント

  ・[Preference]フォルダの場所について
     C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0

     ※[AppData]フォルダが表示されない場合
      1)[コントロールパネル]→[フォルダオプション]を開きます。
      2)表示される画面の[表示]タブ→[詳細設定]一覧→[ファイルとフォルダの表示]→
      [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にします。
      3)[適用]ボタンをクリックします。 

【IllustStudioの再インストールについて】
 上記手順が完了しましたら、一旦コンピューターを再起動します。
 再起動後、IllustStudioの再インストールおよび最新版アップデータのインストールを
 行ってください。

 ※アップデータインストール後の初回起動時にシリアル入力とアプリケーションディスク
  (パッケージ版の場合)の挿入が求められますので、お手元にご用意をお願いします。

 ■IllustStudio アップデータ ダウンロードページ

上記操作で改善しない場合は下記についてお教えください。
・セキュリティソフトなどの常駐ソフトの有無、製品名と製品バージョンをお知らせください。
 (例:ウイルスバスタークラウド2012)
  
・IllustStudioのインストール先をお知らせください。
 ※インストール先の確認方法
 1.IllustStudioを起動させるときのアイコンを右クリックし[プロパティ]を
   選択します。

 2.[ショートカット]タブを選択します。

 3.[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックして[コピー] します。
   ※コピーした文章を貼り付けるときは、右クリックし貼り付けを選択します。

お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
ohenko
さん
2012/05/20 10:17:43
初期化したところ、問題なく起動しました。
バックアップした[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]はどうすれば良いのでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/05/20 13:36:59
初期化起動にて改善したとご連絡いただきありがとうございます。

今回バックアップを取得していただきました[IllustStudio Ver1 設定]と[Preference]を元に戻すと
現象が再発する場合は、こちらの設定フォルダに問題が発生している可能性が考えらますので、
その場合は、削除していただき、改めてカスタマイズをお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
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