すいません！
メール受信できるようにしておきました！
IllustStudioのみんなに聞いてみよう
from ちかる さん
2012/10/15 09:06:25
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インストール/動作環境
イラスタの起動 |
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引き続きすみません！体験版を使っていたのですが、昨日シャットダウンが正常にできなかったらしく、イラスタをひらいても応答なしとなってしまいます。 まだ１日しか体験版を使ってないです。 もう使えないのでしょうか… --------------------------------------------------------- ■IllustStudio IllustStudio( ) IllustStudioMini( ) バージョン： ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7( ○ ) その他( ) --------------------------------------------------------- |
from
スレ主
ちかる
さん
2012/10/15 13:22:17
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/10/15 13:57:10
ご連絡いただきありがとうございます。
早速お客様宛にメールを送信させていただきました。
まずは以下の【IllustStudioの起動について】をお読みいただき、IllustStudioが正常に起動
するかご確認いただくようお願いいたします。
正常に起動しましたら、お客様のCLIPご登録アドレス宛にお送りいたしました体験版の
シリアルナンバーにてライセンス登録を行なっていただくようお願いいたします。
【IllustStudioの起動について】
ユーザー設定情報に問題が発生しているため、ご報告いただいた現象が発生した可能性が
ございます。
そこで、下記の手順でユーザーデータフォルダ及び初期設定フォルダのバックアップを
取ってから、IllustStudioの初期化起動をしていただき、正常に起動できるかお試しください。
初期化起動を行うと現在の全ての設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に
戻ります。
■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダのバックアップ方法について
ユーザーデータフォルダ（[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ）と初期設定フォルダ（[Preference]
フォルダ）をデスクトップなどにコピーします。
・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
[マイドキュメント]または[ドキュメント]内にある[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ（←このフォルダです）
・[Preference]フォルダの場所について
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference（←このフォルダです）
※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
※２（ユーザー名）とはお客様がコンピューターにログオンするときのアカウント名の
フォルダを指します。
※３[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
カスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブ
を表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
■IllustStudio初期化起動の方法について
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカットまたは
アプリケーション本体をダブルクリックします。
２．「初期設定をクリアして起動しますか？」画面が表示されるので、[はい]ボタンをクリック
します。
３．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、すべてのチェック
ボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
※すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての設定がクリア
され、これらがインストール直後の状態に戻ります。
４．IllustStudio 1.0が起動します。
この時、機能制限状態で起動していただき、お送りしたメールに記載されているシリアル
ナンバーを入力していただくようお願いいたします。
初期化起動で正常に起動できる場合は、初期設定フォルダ、ユーザーデータフォルダに何らかの
原因が含まれている可能性が考えられます。
バックアップした初期設定フォルダ、ユーザーデータフォルダを元に戻すことで再度問題が発生
する場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めて設定のカスタマイズを行ってください。
■セキュリティソフトの設定について
上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、セキュリティソフトのリアルタイムスキャンなどの
影響で問題が発生している可能性が考えられます。
お手数ですが、現在ご使用のセキュリティソフトを一時停止していただき、IllustStudioを起動して、
当該の現象が発生するかどうかご確認ください。
上記の操作にて現象の回避ができるようでしたら、以下のIllustStudio1.0のファイルを、
セキュリティの除外指定にしていただき、再度動作のご確認お願いいたします。
・IllustStudio1.0のアプリケーションが入っているフォルダ
例．C:\Program Files\CELSYS（←このフォルダです）
※Windows 7 64bit版の場合は「Program Files(x86)」となります。
・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
[マイドキュメント]または[ドキュメント]内にある[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ（←このフォルダです）
・[Preference]フォルダ
例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS（←このフォルダです）
最後になりますが、IllustStudio体験版は30日間すべての機能がお使いになります。
早速お客様宛にメールを送信させていただきました。
まずは以下の【IllustStudioの起動について】をお読みいただき、IllustStudioが正常に起動
するかご確認いただくようお願いいたします。
正常に起動しましたら、お客様のCLIPご登録アドレス宛にお送りいたしました体験版の
シリアルナンバーにてライセンス登録を行なっていただくようお願いいたします。
【IllustStudioの起動について】
ユーザー設定情報に問題が発生しているため、ご報告いただいた現象が発生した可能性が
ございます。
そこで、下記の手順でユーザーデータフォルダ及び初期設定フォルダのバックアップを
取ってから、IllustStudioの初期化起動をしていただき、正常に起動できるかお試しください。
初期化起動を行うと現在の全ての設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に
戻ります。
■ユーザーデータフォルダと初期設定フォルダのバックアップ方法について
ユーザーデータフォルダ（[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ）と初期設定フォルダ（[Preference]
フォルダ）をデスクトップなどにコピーします。
・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
[マイドキュメント]または[ドキュメント]内にある[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ（←このフォルダです）
・[Preference]フォルダの場所について
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference（←このフォルダです）
※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
※２（ユーザー名）とはお客様がコンピューターにログオンするときのアカウント名の
フォルダを指します。
※３[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
カスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブ
を表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
■IllustStudio初期化起動の方法について
１．[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のIllustStudio 1.0のショートカットまたは
アプリケーション本体をダブルクリックします。
２．「初期設定をクリアして起動しますか？」画面が表示されるので、[はい]ボタンをクリック
します。
３．[初期化起動]画面が表示されますので、[すべて選択]ボタンをクリックし、すべてのチェック
ボックスが有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
※すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての設定がクリア
され、これらがインストール直後の状態に戻ります。
４．IllustStudio 1.0が起動します。
この時、機能制限状態で起動していただき、お送りしたメールに記載されているシリアル
ナンバーを入力していただくようお願いいたします。
初期化起動で正常に起動できる場合は、初期設定フォルダ、ユーザーデータフォルダに何らかの
原因が含まれている可能性が考えられます。
バックアップした初期設定フォルダ、ユーザーデータフォルダを元に戻すことで再度問題が発生
する場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めて設定のカスタマイズを行ってください。
■セキュリティソフトの設定について
上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、セキュリティソフトのリアルタイムスキャンなどの
影響で問題が発生している可能性が考えられます。
お手数ですが、現在ご使用のセキュリティソフトを一時停止していただき、IllustStudioを起動して、
当該の現象が発生するかどうかご確認ください。
上記の操作にて現象の回避ができるようでしたら、以下のIllustStudio1.0のファイルを、
セキュリティの除外指定にしていただき、再度動作のご確認お願いいたします。
・IllustStudio1.0のアプリケーションが入っているフォルダ
例．C:\Program Files\CELSYS（←このフォルダです）
※Windows 7 64bit版の場合は「Program Files(x86)」となります。
・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
[マイドキュメント]または[ドキュメント]内にある[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ（←このフォルダです）
・[Preference]フォルダ
例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS（←このフォルダです）
最後になりますが、IllustStudio体験版は30日間すべての機能がお使いになります。
こちらよりお客様のCLIPご登録メールアドレス宛にIllustStudio体験版のご利用に必要な
シリアルナンバーをメールにて送信させていただきましたが、お客様のお使いのメール
サービスのメールボックスが容量制限を超えているためメールが届かない状態です。
お手数ですが、ご登録メールアドレスのメールボックスを整理していただき、メールが受信
できる状態にしていただき、こちらまでお知らせいただけませんでしょうか。
また、もしこちらのメールがお使いできない場合は、お手数ですが、ご連絡可能なメール
アドレスを以下のアドレスまでお知らせいただけませんでしょうか。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に「みんなに聞いてみよう：34433」と記載をお願いします。
お手数ですがよろしくお願いいたします。