レイヤーのデータが消えました | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/01/21 16:30:34
反対数:0
賛成数:0
返信数:2
閲覧数:686
ID:76922
from kawayata さん
2015/01/20 21:54:57
 
レイヤー

レイヤーのデータが消えました

  作業を保存してアプリケーションを終了した後、再びアプリケーションを立ち上げファイルを開くと
いくつかの線データのレイヤーが消えてました。
一週間ほど前にも同じ問題が起こりアプリを再インストールしましたが先程また同じ症状が出ました。
(何故か作業中のレイヤーだけが消え、ほかの触ってないレイヤーは無事でした)

過去の似た様な不具合報告を見ました所、データ復帰は出来るようなのでお願いできますでしょうか?

返信宜しくお願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○  ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○  )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/21 08:55:12
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTにつきましては、上書き保存のタイミングで
以下の場所にバックアップファイルを作成しておりますので、
念のため、該当のデータが残っていないかご確認をお願いいたします。

■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup

■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup

また、こちらでも調査をさせていただければと思いますので、
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当のlipファイルを
アップロードして頂けますようお願いいたします

GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:76922」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
 次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、併せて以下の情報をこちらまでお知らせください。

・消えてしまわれたレイヤー名:

・アプリケーションの終了手順:

・データの保存場所:
 ※例.外付けHDD、マイドキュメントなど

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:

・お使いのPCの型番とメーカー名:

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/21 16:30:34
お時間を頂いており、申し訳ございません。

CLIPにご登録頂いているアドレスにメールを
送信させていただきました。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合