対応していないファイル形式ですと出ます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/01/19 18:23:14
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閲覧数:877
ID:95729
from スガハラ さん
2018/01/18 21:55:09
 
開く/読み込み

対応していないファイル形式ですと出ます

 

ファイルを上書きしようとしたらPCがフリーズ、そのまま強制的に再起動がかかり、起動後そのファイルを開こうとしたら「対応していないファイル形式です」と出て開けませんでした。
バックアップファイルも確認しましたが、同様のエラーが出たのでどちらも破損してしまったようです。
ファイルの修復が可能か確認していただくことは可能でしょうか?

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1( ○ ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/19 13:07:44
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

こちらでも修復可能かどうか調査いたしますので、お手数ですが、以下の
GigaFile便サービスで該当のclipファイルのアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:95729」、
  必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、以下の情報についてお知らせください。

・OSのbit数をお知らせください。(例.Windows8.1 64bit等)

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの
 対象となっておりますでしょうか。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
スガハラ
さん
2018/01/19 13:44:06
サポート担当様、対応ありがとうございます。

ご案内下さった通りにファイルを送信いたしましたので、確認の程宜しくお願い致します。
また、情報についてですが

・OSのbit数
Windows8.1 64bit

・ファイルの保存先
内蔵SSD

・同期ソフトウェアの対象となっているか
なっていません

上記の通りになります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/19 17:58:16
作品ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

お送りいただきました作品ファイル2点を調査いたしましたが、
ファイルの破損が大きく、修復することができない 状態でした。

お力になれず、申し訳ございません。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
スガハラ
さん
2018/01/19 18:23:14
そうですか、残念です。
迅速な対応ありがとうございました!

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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