ファイルが開きません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/06/10 19:15:28
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閲覧数:624
ID:97252
from 古鳩 さん
2018/06/10 01:16:23
 
保存/印刷

ファイルが開きません

  パソコンが急にシャットダウンしてしまった為か編集していたファイルが開けなくなってしまいました。ファイルを開こうとすると「対応していないファイル形式です。」と出てしまいます。バックアップフォルダの中にもファイルが見当たらずどうにもならない状態です、どうにかファイルを元に戻せませんか?
どうかよろしくお願い致します。
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■バージョン:1.7.4
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ◯)

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1( ◯ ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/10 12:14:41
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

ご登録のメールアドレス宛にファイル送付に関しての詳細を
お送りしましたので、ご確認の上、該当のclipファイルの送付を
お願いいたします。

また、お手数ではございますが以下についてご回答頂けますようお願い
いたします。

・問題のファイルの保存先は内蔵ハードディスク内でしょうか。
 外付けHDDなどの外部メディアでしょうか。

・DropBox等のオンラインストレージサービス等をご使用で、同期を行う
 フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先のフォルダ
 に設定されていたりはしますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
古鳩
さん
2018/06/10 12:52:45
ご返信ありがとうございます。頂いたメール内容の手順でデータを送らせていただきました。よろしくお願い致します。
質問の回答ですが、
・保存先は内蔵ハードディスク内です。
・サービスは使用しておりません、保存先のフォルダにも設定していないと思います。
よろしくお願い致します。

また、1つご質問があるのですが。
今回のようにファイルが破損した場合、その都度こちらにご質問を書き込み復元していただくというかたちになるのでしょうか?
ご回答を頂ければ幸いです、よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/10 19:15:28
お時間を頂いており、申し訳ございません。

お送りいただきましたファイルを調査いたしましたが、ファイルの破損が大きく、
修復することができない状態でした。

お力になれず、申し訳ございません。

なお、今後の開発の参考にさせていただければと思いますので、
よろしければ、以下の情報をメールの返信にてお知らせいただけますでしょうか。

こちらのページを参考にご使用のOSの[システムの種類]をお知らせください。

・お客様のお手元にある今回問題が発生してしまったclipファイルを
 右クリックし、表示されるメニューにて[プロパティ]を選択して、表示
 される画面の[全般]タブにある[場所]に表示されている内容をそのまま
 お知らせください。

また、ご質問の点についてでございますが、仰せの通り、今後ご使用
頂く中で同様に開けなくなってしまったファイルがある場合には
確認指せていただきますので、今回同様にご投稿いただくか、
こちらのお問い合わせフォーム、もしくは以下宛先までメールにて
ご連絡を頂ければと思います。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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