データが開けなくなりました。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/06/25 09:34:46
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ID:97357
from hitoyo さん
2018/06/20 06:33:49
 
開く/読み込み

データが開けなくなりました。

  先日解像度5320×3080解像度350のPhotoshopデータを作業していた所
選択範囲をした後、挙動がおかしくなり。
(一度画面が暗くなった後、ポインターを移動させると画面内のタブが若干表示されるなど)
その際画面が表示されるまで時間はかかりましたが保存ボタンが表示され、保存することが出来ました。

一度、再起動してCLIP STUDIO PAINTを起動した際に以下のような画面になり、psdやclip、画像データを起動することができなくなりました。





新規レイヤー等も作られず、この状態で画面は変わりません。
paintの起動がおかしくなっていると思うのですが色々検索しても直し方が分からず質問させて頂きました。

PCのアンインストール、再起動を何度か繰り返しています。
以前のCLIP STUDIO PAINTのデータ(1.4.2)は外付けHDDの中に入っており、そちらは問題なく起動しpsdデータは問題なく起動し少しタイムラグを感じますが描写もできます。

お忙しいとは思いますが、何卒どうぞよろしくお願いいたします。




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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( 1.7.4 ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/20 14:02:43
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

ご申告頂いた内容にて確認をさせて頂きましたが、こちらでは
ご記載の症状を再現することができませんでした。

既にお試しとのことですが、以下の手順にてソフトを再インストール
して頂き、症状に改善が見られるかご確認を頂けますでしょうか。

1.[Windowsスタート]メニュー>[Windowsシステムツール]>
  [コントロールパネル]>[プログラムのアンインストール]を選択します。

2.一覧から[CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]と表示されたものを確認し、
  [CLIP STUDIO PAINT][CLIP STUDIO]の順番でアンインストール下さい。

3.アンインストール完了後、PCを再起動します。

4.最新バージョンのCLIP STUDIO PAINTをインストールします。

  ※この際インストール先は変更されないようにお願いいたします。

インストール完了後、以下の手順にて動作を確認下さい。

5.デスクトップのアイコンまたはスタートメニューから、
  [CLIP STUDIO]をクリックして、起動します。

6.[CLIP STUDIO]起動完了後、左上にある[PAINT]をクリックして、
  CLIP STUDIO PAINTを正常に起動できるかご確認下さい。

7.[ファイル]→[新規]と押した際に、新しいキャンバスを作成できるか
  ご確認下さい。

改善が見られない場合は、以下についてお知らせください。

・手順1~7までをお試しいただき、動作確認の結果をお知らせください。

・[Windowsスタート]メニュー>[設定]※歯車アイコン>[システム]>
 [バージョン情報]を開き、以下2点をお知らせください。

 *バージョン:
 *OSビルド:

・PCメーカー名、型番:

・セキュリティソフト:

・セキュリティソフトバージョン:

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hitoyo
さん
2018/06/20 17:47:05
お世話になります。ご返信頂きましてありがとうございます。

以下返答になります。

手順1~7にて症状は改善されませんでした。

 *バージョン:1803

 *OSビルド:17134.112


・PCメーカー名、型番:

システム製造元 MouseComputer/7Hpr64
システムモデル Z77H2-A3


・セキュリティソフト:Avast Antivirus

・セキュリティソフトバージョン:

ウイルスの定義
バージョン180620-0

プログラム
バージョン 18.4.2338(build18.4.3895.327)

以上お手数おかけいたしまして申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/21 10:31:39
ご確認頂き、ありがとうございます。

以下の手順にて新規管理者アカウントを作成していただき、PCを再起動させて
新たに作成した管理者アカウントでログインしてから、CLIP STUDIOが起動、
できるか、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかを順にご確認いただけますでしょうか。

■Windows10 新規アカウントの作成手順
1.[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

5.[このユーザーはどのようにサインインしますか?]画面が表示されるので、
  [追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
  [このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

6.[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
  [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

2.[アカウント]をクリックします。

3.[家族とその他のユーザー]をクリックします。

4.[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
  [管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hitoyo
さん
2018/06/21 14:50:54
ご返信頂きましてありがとうございます。

新規管理者アカウントを作成、
管理者アカウントでログインした後CLIP STUDIO PAINTが起動できるか確認いたしました。

CLIP STUDIO PAINTを起動することが出来ました。
また新規レイヤーも制作する事が出来ました。

※外付けHDDが管理者として認識しなくなってしまったので、制作中のデータが開けるかは確認しておりません。


解決策としては、新規で制作したアカウントで今後CLIP STUDIO PAINTを使用する事でしょうか?

どうぞよろしくお願い致します。


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/06/21 16:16:24
お試し頂き、ありがとうございます。

お客様は外付けHDDが管理者として認識しないという点がこちらではわかり
かねますが、CLIP STUDIO PAINTで開いたり、編集したり、保存先とされる
場合、ファイル破損のリスクがございますので、デスクトップ等、
ご使用のパソコンの内蔵HDDに置いて頂く事をお願いしております。

外付けHDDにあるデータをデスクトップに移動して頂いた上で、開く事が
できるかをご確認頂ければと思います。

そこで問題ないという場合は元々ご使用頂いていたユーザーアカウントや
そこに付随する情報に問題が生じている可能性がございます。

基本的には新しく作成頂いたアカウントでご使用頂ければと思いますが、
切り分けの為、CLIP STUDIO PAINTの関連フォルダがない状態で起動が
できるかご確認を頂きたく思います。

新規に作成頂いたアカウントからログアウトして頂き、元々利用されて
いたアカウントでログインして頂いた後に、CLIP STUDIO PAINT含め、
アプリケーションは起動しないままで以下の場所にあるデータの名前を
変更していただけますでしょうか。

・ドキュメントフォルダの中にある[CELSYS]フォルダの名前を[1CELSYS]に
 変更してください。

・以下の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダの名前を[1CLIPStudioPaint]に
 変更してください。

  C:\Users\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、 [コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→ [エクスプローラーのオプション]を開き、
  [表示]タブの [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
  [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを 表示する]ラジオ
  ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを クリックします。

変更ができましたら、CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
hitoyo
さん
2018/06/25 09:34:46
ご返信いただきありがとうございます。

PCを初期状態に戻しCLIP STUDIO PAINTが問題なく起動すること、データを開いて編集する事を確認致しましたので解決済みにさせていただきます。

ご対応頂きありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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