ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
詳細の情報をお寄せいただき、ありがとうございます。
ご申告の状況から、ファイルが破損している可能性もありますので、
修復が可能かどうか調査をさせていただきたく思います。
CLIP STUDIOサイトに登録いただいているメールアドレス宛てに、
ファイルアップロード用のURLをお送りしましたので、お手数ですが、
そちらにファイルをアップロードいただけますでしょうか。
大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from apricot+ さん
2018/07/09 22:45:11
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開く／読み込み
ファイルが開けない |
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いつもお世話になっております。 昨夜いくつか作成したデータのうちの一つを開こうとすると 指定したファイルまたはページを開けませんでした。 このファイルが存在しないか名前を変更されている可能性があります。 ページファイルの場合、ページ管理ファイルを開きなおすと白紙ページで置き換えます。 と出てしまい開くことができません。 一緒に作業していた他のデータは問題なく開くことができます。 過去の同じような投稿から、必要と思われる情報を記載しますので 解決策のご教授をいただければ幸いです。 ・ＰＣ 富士通 FMVFG70TW ・データをデスクトップに移動しても開きません ・バックアップフォルダにデータはあるものの、そこから開こうとしても同じ現象が起こります。 ・保存先は内蔵ハードディスク ・ディスクドライブ Hitachi HDT721010SLA360 ・空き容量は384GB ・バージョン 1.7.2 ・ファイルの保存回数 10回以上 ・エラーメッセージなし ・インストール先などの変更 なし ・DropBox等 使用していない ・セキュリティソフト AVG AntiVirus Free 18.5.3059 ・右上の×を押してソフトを終了後、[Windowsスタート]ボタンを押して、表示される画面にて[シャットダウン] ・正常にシャットダウンされた ・ペンタブ、マウス、キーボードのみＵＳＢに接続 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/10 11:25:17
from
スレ主
apricot+
さん
2018/07/11 17:18:38
返信ありがとうございます。
先ほど、送っていただいたＵＲＬに該当データをアップロードいたしました。
お手数おかけしますが、調査の方よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/11 19:40:18
データをお送りいただきありがとうございます。
こちらで調査し、改めてご報告いたしますのでお時間を頂けますよう
お願いいたします。
こちらで調査し、改めてご報告いたしますのでお時間を頂けますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/12 17:28:29
お時間を頂いており、申し訳ございません。
可能な限り修復を行いましたファイルをアップロードいたしました。
詳細につきましてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
可能な限り修復を行いましたファイルをアップロードいたしました。
詳細につきましてはご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので
ご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
apricot+
さん
2018/07/12 22:54:47
対応ありがとうございます。
ファイルは無事修復されていました。とても助かりました。
使用中のＯＳはWindows10です。
指定の画面のスクリーンショットは以下の通りです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/14 11:17:31
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。
これまでに頂きました情報と合わせて、今後の開発の参考とさせて
頂きます。
よろしくお願いいたします。
これまでに頂きました情報と合わせて、今後の開発の参考とさせて
頂きます。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。