特定ページでソフトが落ちます | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/23 00:20:46
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閲覧数:489
ID:98700
from クボ さん
2018/11/21 18:08:58
 
開く/読み込み

特定ページでソフトが落ちます

  お世話になります。
作業中、急に特定ページを開こうとするとクリップスタジオが強制終了します。
サムネイルには表示されますが開くことも書き出すこともできません。
該当ページのバックアップデータも同様開くことができませんでした。
質問欄を見ましたが解決策がないようなので至急データを見て頂いて復旧できるようでしたらお願いしたいです。
指示の程お願いします。
できるだけ至急調査をお願いいたします。

一刻も早くこういった不具合の際に対応できる レイヤーファイルの読み込み機能を取り入れて頂けると嬉しいです。
あと、修正されたかは未確認ですがページが読み込めない時に白紙に変換して表示する機能もやめてほしいです。
要望ばかりになってしまい申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いします。


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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、[CLIP STUDIO PAINT]アイコン → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( 〇 )

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   )
macOS 10.12(   ) macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   )
iOS 11(   ) iOS 12(   ) その他(   )
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賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/21 19:34:00
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

調査させて頂きますので、該当のclipファイルをお送りいただけますでしょうか。

ファイルの送付方法はご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので、ご確認を
お願いいたします。

また、以前メールにてお問い合わせをいただいた際にお伺いした内容となりますが、
以下の点についてもお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。
  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象となっておりますでしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございませんでしたでしょうか。

・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
クボ
さん
2018/11/21 20:21:11
返信ありがとうございます。
そしてメール内容の通りデータをアップロードさせていただきました。
どうぞよろしくお願いいたします。

以下回答です。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせ下さい。

  ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
>バージョン:1.8.2

・今回のファイルの保存先をお知らせください。(例:内蔵SSD、外付けHDD等)
>内蔵SSD 

・保存先ドライブおよびシステムドライブの空き容量をお知らせください。
>ドライブ:C(空き容量845GB)

・該当ファイルの保存場所は、Dropbox等のオンライン同期ソフトウェアの対象となっておりますでしょうか。
>いいえ

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCの強制終了はございましたでしょうか。
>いいえ

・本ファイルの作業中にアプリケーションやPCに何か不審な動作はございませんでしたでしょうか。
>いいえ

・本ファイルの作業中にPCがスリープや休止状態になることはございましたでしょうか。
>いいえ

【直前の作業状況】
漫画制作の際にページが何枚も開いた状態にせず、別ページを開くと今まで開いていたページを保存して閉じて別ページが開く設定にしています。 
不具合の起きた時の流れは、5P(不具合データ)を作業中に4Pでやり忘れた作業を思い出して5Pを保存して4Pで作業。4Pの作業が終わって5Pに戻ろうとしたら強制終了になる。
こういった流れでした。その間、5分もなかったと思います。スリープ・強制終了等もなかったです。

今年、クリップスタジオを仕事にも本格的に導入しているのですが、正直データトラブルが多くて困っています。PCはSurface Studioを使っていますが相性の問題はありますでしょうか?
そのあたりもお聞きしたいです。
正直、データが白紙になったり開かなかったりが多いので原因となるものは全てお聞きしたいところです。
前回、データが白紙になって表示された際にもお世話になり、外付けハードでなく内蔵SSDの方がデータが安定すると教えて頂き以後 内蔵SSDにデータを保存しております。ですが、その後も3度ほど、すべて別作品ですがデータが白紙に置き換わったことがあります。

長文になってしまい申し訳ありませんが
どうぞご対応のほどよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/22 10:57:03
お時間を頂いており、申し訳ございません。

下記に可能な限り修復を行いましたファイルをアップロードいたしました。
詳細をご登録のメールアドレス宛にお送りしましたので、ご確認をお願い
致します。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
クボ
さん
2018/11/23 00:20:46
この度は早急のご対応ありがとうございました。
データ修復も尽力してくださりありがとうございました。
その他のご回答はまたメールにて返信させていただきます。

この度はお忙しい中ご対応いただき誠にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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