clip studioの素材ダウンロード不具合 / フリーズについて | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2017/05/17 14:16:45
反対数:0
賛成数:0
返信数:6
閲覧数:1241
ID:90601
from mossko さん
2016/12/08 16:27:24
 
インストール/動作環境

clip studioの素材ダウンロード不具合 / フリーズについて

  お世話になります。

表題の件、先ほど最新版にアップデートしたところclip studioにて
素材のダウンロードができなくなりました。

clip studioにて素材のダウンロードボタンは押せて
「ダウンロード済み」になるものの、
clip studio paintの「素材[ダウンロード]」に反映されません。



また、その後clip studioをいじっているとフリーズし、
同時にPCの他のソフトも操作ができなくなります。
(CPU使用率、メモリーも余裕がある状態でもこうなります)


下記回答にしたがってみましたが変化ありませんでした。
https://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/66/tid/90483


4度ほど同じ状態になったのでこのPCでの再現率は100%です。
解決法がわかりましたらお願いいたします。





------------------------------------------------------------
■バージョン:1.6.3
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/08 16:33:04
以下についてご回答をお願いいたします。

インストールされているInternet Explorerのバージョン:
インストールされているセキュリティソフトウェアの名称とバージョン:
from
スレ主
mossko
さん
2016/12/08 17:13:26
お世話になります。
それぞれ下記になります。

IE:11.0.9600.18524

Microsoft Security Essentials:
マルウェア対策クライアントのバージョン: 4.10.209.0
エンジンのバージョン: 1.1.13303.0
ウイルス対策の定義: 1.233.1663.0
スパイウェア対策の定義: 1.233.1663.0
ネットワーク検査システム エンジンのバージョン: 2.1.12706.0
ネットワーク検査システム定義のバージョン: 116.72.0.0


以上、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/08 17:25:43
ご確認いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIOは普段ご使用のブラウザにかかわらず
Internet Explorerの機能を利用して動作しています。

Internet Explorer11であることをご確認いただいたら、
以下の手順でInternet Explorerの操作を行っていただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。
※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消えることはありません。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
1.Internet Explorer11を起動します。
2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
  [削除]ボタンをクリックして下さい。
5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
1.Internet Explorerを起動します。
2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので
  [個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。
  ※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。
5.リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
6.Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

また、念のためWindowsUpdateがすべて最新の状態になっているかご確認ください。
すべて最新の状態になっていましたら、下記の設定を行ってください。

また、セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
mossko
さん
2016/12/08 17:31:12
ご回答ありがとうございます。

ただいま時間がありませんので
後日確認してお返事させていただきます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mossko
さん
2017/05/17 00:23:30
時間がたってしまいましたが、
お伝えいただいた方法を試しても変化がありませんでした。

また、別PC(OS、IE、セキュリティソフトなど環境は同じ)に
クリスタを移行して試したところ、
フリーズはなくなりましたが素材がDLできないのは変わりませんでした。

ぜひ解決したいので手段をお伝えいただければうれしく思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/05/17 14:16:45
ご返信いただき、ありがとうございます。

現在の状況について確認させていただく為、以下の情報をお知らせ
ください。

・ダウンロードをお試しいただいている素材のタイトルとコンテンツIDを
 お知らせください。

・お問い合わせ時のように、[CLIP STUDIO]でご希望の素材を選択
 いただき、[ダウンロード]をクリックした際、[ダウンロード済み]
 にはなるものの、CLIP STUDIO PAINTの[ダウンロード]には反映して
 いない状況でしょうか。

 その場合、念のため、[CLIP STUDIO]左上の[素材]タブをクリックし
 表示される画面でも反映されていないかご確認ください。

・[ダウンロード済み]となった場合、[CLIP STUDIO]の右上にあります
 双方向矢印アイコンをクリックし、表示される[通信管理]画面にて
 素材のダウンロードが成功しているかどうかご確認ください。

・環境は同じといただいておりますが、前述のセキュリティソフトの
 除外設定は、移行したPCでもお試しいただいておりますでしょうか。

・現在WindowsUpdateは更新する項目のない最新の状態でしょうか。

・別のPCに移行されたとのことですが、どのように移行作業をされたか、
 詳しい手順や方法をお知らせください。
 
ご確認の程、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合