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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2017/06/07 10:20:41
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ID:93750
from 葵カガリ さん
2017/06/06 23:07:20
 
ログイン/アカウント管理

「素材をさがす」でログイン状態なのにログインを要求される

  CLIP STUDIOの「素材をさがす」を利用して素材をダウンロードしようとした時、ログイン状態にも関わらず、ログインすることを要求してくる。

状況としては、”CLIP STUDIO”と”CLIP STUDIO PAINTのキャンバス”が起動した状態でスリープ状態になっていたのPCを、スリープ復帰後にそのまま素材をダウンロードしようとした際にこの様な状態になる。

素材については再起動するといつの間にかダウンロードされていたりしなかったりとマチマチ

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■バージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) comico(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2017/06/07 10:20:41
ご不便をおかけし申し訳ございません。

スリープ復帰後の動作を確認させていただきましたが、ご申告の現象が
再現できませんでした。

Windowsの場合、[CLIP STUDIO]はInternet Explorerの機能を利用して動作していますので、
以下についてお試しいただけますでしょうか。

まず、Internet ExplorerがInternet Explorer11にアップデートされているか確認してください。
CLIP STUDIO PAINTおよびCLIP STUDIOも、以前のバージョンをお使いの場合は
こちらから最新の1.6.4にアップデートをお願いいたします。 

いずれも最新になっていることを確認したら、以下の手順でInternet Explorerの
操作を行っていただき、問題が改善されるかご確認をお願いいたします。 

※Internet Explorerの操作によってダウンロードしたファイルが消えることはありません。 

■Internet Explorer キャッシュの削除方法 
1.Internet Explorer11を起動します。 
2.画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。 
3.[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。 
4.[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け 
  [削除]ボタンをクリックして下さい。 
5.PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。 

■Internet Explorerのリセット方法 
1.Internet Explorerを起動します。 
2.右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。 
3.[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。 
4.[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスが表示されますので 
  [個人設定を削除する]にチェックを付けて[リセット]をクリックします。 
  ※ウィンドウ内のご案内をご確認いただき、リセットを実行してください。 
5.リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。 
6.Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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