素材の同期ができません

ご不便をおかけして申し訳ございません。

現在、ご使用のセキュリティソフトから、以下の4つの
フォルダを除外設定にして頂いても現象に改善がない
状況でしょうか。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
　ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ですが、その場合には、以下の情報をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・ご使用のインターネット回線の種類：
　例．wi-fiなど

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」
　「メモリ」「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・現在、Windows Updateは更新するプログラムのない最新の状態で
　よろしかったでしょうか。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

セキュリティソフトの除外設定をしましたが、改善しませんでした。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

・ご使用のインターネット回線の種類：光回線

・システムの種類：Windows７Home Premium64bit

・CPU：Intel(R)Core(TM) i7-3630QM 2.40GHz

・メモリ：8.00GB

・ハードディスクの空き容量：692GB

WindowsUpdateは最新の状態です。
IEのキャッシュクリア、設定の初期化もしましたが変わりませんでした。

以上、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の操作を行って頂き、結果をお知らせいただけますでしょうか。

１．パソコンを再起動して下さい。

２．CLIP STUDIOのみを起動してください。

３．画面右上の歯車のマークをクリックして[メンテナンスメニュー]の
　　[素材データベースの再構築]を選択して下さい。

４．エラーなく処理が完了するかご確認下さい。

　　※エラーが発生した場合は、エラー内容をお知らせください。
　　　また、[ドキュメント]フォルダに[RemakeMaterialDB_Error.txt]
　　　というテキストファイルが作成されていないかご確認下さい。

５．エラーなく完了しましたら、再度同期の確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

返信ありがとうございます。

素材データベースの再構築はエラーなく完了しました。
ですが症状は変わりませんでした。やはり動作が停止して応答なしになってしまいます。

以上、よろしくお願いいたします

ご確認いただき、ありがとうございます。

[コントロールパネル]→[プログラムと機能]の一覧からCLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行っていただき、アンインストール
が完了しましたらPCを再起動して、下記のページから1.6.6をダウンロード
していただき、インストールをお願いいたします。

※インストール先を変更せずに、インストールを行ってください。

■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

インストールが完了しましたら、PCを再起動していただき、
CLIP STUDIOの動作をご確認いただけますようお願いいたします。

※CLIP STUDIO PAINTのアンインストールを行っても、作品や素材、設定等は削除されません。

お世話になっております。

アンインストール、再インストールをしましたが、症状は変わりませんでした。
タスクマネージャで確認しましたが、CPU使用率は20％を越えていませんし、物理メモリは47％でした。

素材の同期ができないのでしたら、自分で作った素材だけでもバックアップをとっておきたいですが、自作素材が保存されているフォルダはどこでしょうか。ドキュメント→「CELSYS」フォルダをまるごとバックアップを取っておけばいいのでしょうか。

以上、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

素材のバックアップについては、ご認識の通り、[ドキュメント]フォルダ内
[CELSYS]フォルダをバックアップしていただければ問題ありません。

なお、素材の同期がご利用いただけない点については、以下の情報について
お知らせください。

・[利用する]を選択し[設定を保存]をクリックしたタイミングで動作が停止して
　しまうといただいておりますが、操作をせずにお待ちいただいた際、動作が
　完了するかお知らせください。

・上記作業時に[CLIP STUDIO は動作を停止しました]とメッセージは表示
　されますでしょうか。

　表示される場合には、以下の手順をお試しの上、保存したダンプファイルの
　送付をお願いいたします。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[プロセス]タブから「CLIP STUDIO」を選択してください。

３．右クリックで[ダンプファイルの作成]を選択してください。

４．下記階層に、下記ファイル名のダンプファイルが作成されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
　　　保存ファイル名:CLIPStudio.DMP

　　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[表示]タブをクリックし
　　　 「隠しファイル」のチェックを有効にしてください。

　　　※同じ階層に、すでに「CLIPStudio.DMP」ダンプファイルがあった場合、
　　　　その数に応じて、ファイル名が(2)、(3).DMPとなりますので、ファイル
　　　　が複数ある場合は、カッコ内の数が一番大きいものが該当のファイルと
　　　　なります。

５．ダンプファイルが作成された事を確認しましたら、アプリケーションを
　　閉じてください。

上記操作にて、作成されたダンプファイルをzip圧縮いただき、以下のGigaFile
便サービスにて、アップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：94231」、
　　必ずCLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、速やかに
ローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お世話になっております。

CELSYSフォルダをまるごとバックアップすればよいのですね。了解しました。ありがとうございます。


・[利用する]を選択し[設定を保存]をクリックしたタイミングで動作が停止して
　しまうといただいておりますが、操作をせずにお待ちいただいた際、動作が
　完了するかお知らせください。

→完了しません。しばらくしてから真っ白になり、そのまま放置しても動きません。
ただし、他のアプリケーションを動かすことはできます。

・上記作業時に[CLIP STUDIO は動作を停止しました]とメッセージは表示
　されますでしょうか。

→表示されます。

ダンプファイルをギガファイル便にアップロードしました。
どうぞよろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、ダンプファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

確認にお時間をいただいており、申し訳ありません。

改めての確認で恐縮ですが、以下の情報をお知らせください。

・設定を保存をクリックすると動作停止してしまうといただいておりますが、
　動作が停止してしまうタイミングについて、詳細をお知らせください。

　＊[設定を保存]をクリックしたタイミング

　＊「クラウドのご利用にあたり、以下の点をご注意ください。」と表示され、
　　[OK]をクリックしたタイミング

　＊[設定を保存しました]と表示され、[OK]をクリックしたタイミング

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

お手数おかけしております。

・設定を保存をクリックすると動作停止してしまうといただいておりますが、
　動作が停止してしまうタイミングについて、詳細をお知らせください。

→＊「クラウドのご利用にあたり、以下の点をご注意ください。」と表示され、
　　[OK]をクリックしたタイミング

です。
そこでCLIPSTUDIOの動作が止まり（カーソルを動かすことはできます）、しばらく待つとウインドウが真っ白になります。その後少し待つと「CLIPSTUDIOは応答していません」のウインドウが出ます。

以上、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

いただいた情報を元に、改めて調査させていただきます。

よろしくお願いいたします。

確認にお時間をいただいており、申し訳ありません。

より詳細な調査を行うため、お手数ではございますが、以下のフォルダを
前回ダンプファイルを送付いただいた手順でお送りいただけますでしょうか。

"ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document"
"ドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB"

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

お手数おかけしております。
ただいまファイルをお送りしましたので、どうぞよろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、前回のご案内内容に誤りがありました。

誠に申し訳ありません。

内容について訂正させていただきます。

大変お手数ではございますが、調査の為、改めて以下の
フォルダをお送りいただけますでしょうか。

・マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material
・マイドキュメント\CELSYS\CLIPStudioCommon\MaterialDB

重ねてご面倒をおかけし申し訳ありませんが、よろしく
お願いいたします。

お手数おかけしております。
指定のデータを送り直したのでよろしくお願いいたします。

データを送付いただき、ありがとうございます。

いただいたデータを元に、引き続き調査させていただきます。

よろしくお願いいたします。

確認にお時間をいただき、申し訳ありません。

ご登録いただいておりますメールアドレス宛てに、ご案内を
お送りしておりますので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

解決しましたので、解決済とさせていただきます。
このたびは色々とありがとうございました。