起動しない

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳しい状況を確認させていただければと思いますので、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・インストールいただいたCLIP STUDIO PAINTのバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のペンタブレットの型番とメーカー名：

・インストールされているタブレットドライバのバージョン：

・現在、Windows Updateは更新するプログラムのない最新の
　状態でしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、原因の切り分けのため、以下の手順をお試しいただき、
現象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

※セキュリティソフトの操作方法などについては、お手数ですが、
　Avira様へご確認をお願いいたします。

１．以下のページからCLIP STUDIO PAINT最新版をダウンロードします。

　　■CLIP STUDIO PAINT for Windowsのダウンロード

２．ダウンロードができましたら、ご使用のPCのネットワーク接続を
　　物理的に切断(LANケーブルを抜く、無線LANを無効にする等)して
　　オフラインにし、HDD全体をスキャンしてセキュリティリスクが
　　無い事を確認します。

３．確認ができましたら、Avira Free Antivirusを一時的に停止してください。

４．停止後、CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOの順にアンインストールを
　　行ってください。

５．アンインストールが正常にできましたら、CLIP STUDIO PAINTの
　　再インストールをお試しいただき、起動ができるかご確認ください。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

改善がない状況とのことですので、お手数ですが、PCを再起動後、
下記の場所にある[CLIPStudioPaintVer1_5_0]フォルダのフォルダ名を
[1CLIPStudioPaintVer1_5_0]にリネームいただき、CLIP STUDIO PAINTが
起動できるかご確認をお願いいたします。

C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_5_0

なお、上記にて改善がない場合には、下記の場所に「CLIPStudioPaint(.exe)」が
表示されているかどうかご確認ください。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

表示があるという場合には、こちらの「CLIPStudioPaint(.exe)」を
ダブルクリックいただいた際に、CLIP STUDIO PAINTが起動できるか
ご確認をいただきますようお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Windowsアカウントに何らかの問題が発生している可能性もございますため、
お手数ですが、下記の手順にて新規に管理者アカウントを作成いただき、
そちらのアカウントでログイン後、CLIP STUDIO PAINTが起動できるか
ご確認をお願いいたします。

■Windows10　新規アカウントの作成手順
１．[Windows スタート]ボタン→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[その他のユーザーをこのPCに追加]をクリックします。

５．[このユーザーはどのようにサインインしますか？]画面が表示されるので、
　　[追加するユーザーがメールアドレスを持っていません]、または
　　[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックします。

６．[アカウントを作成しましょう]画面が表示されるので、
　　[Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する]をクリックします。

７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
　　[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
　　※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

８．[設定]に戻り、[他のユーザー]に新規アカウントが作成されたことを確認します。

■Windows10 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[Windowsスタート]→[設定]を選択します。

２．[アカウント]をクリックします。

３．[家族とその他のユーザー]をクリックします。

４．[他のユーザー]から新規作成したアカウントをクリックします。

５．[アカウントの種類の変更]をクリックします。

６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[標準ユーザー]を
　　[管理者]に変更し、[OK]をクリックします。

新規管理者アカウントを作成していただきましたら、PCを再起動させて新たに作成した
管理者アカウントでログインを行ってください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

新規に作成頂いたアカウントにてログインして、CLIP STUDIO PAINT、
CLIP STUDIOの順にアンインストールを行って頂き、エラーなく
アンインストールが完了するかご確認下さい。

エラーなくアンインストールが完了いたしましたら、デスクトップに
CLIP STUDIO PAINTやCLIP STUDIOのショートカットがある場合、そちらを
削除してから、パソコンを再起動の上、再度新規に作成頂いたアカウント
にてログイン後に、以下のページから最新バージョンをダウンロードの上、
インストール頂き、エラーなくインストールが完了するかご確認下さい。

■CLIP STUDIO PAINT ソフトウェア／関連データのダウンロード

エラーなくインストールが完了いたしましたら、デスクトップに作成
された、CLIP STUDIOのアイコンをダブルクリックして、CLIP STUDIOが
起動できるかご確認下さい。

CLIP STUDIOが起動できましたら、画面左上の[PAINT]をクリックして、
CLIP STUDIO PAINTが起動するかご確認下さい。

上記操作で起動できない場合は、以下の点についてお知らせください。

・Windows10のスタート→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
　左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
　に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、
　表示される画面左側で[WindowsUpdate]を選択して表示される画面で
　最新の状態であるかご確認下さい。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
　を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
　(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
　確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載ください。

よろしくお願いいたします。

ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・起動できなかったとの事でございますが、以下の点について
　アンインストール、インストールの際にエラーメッセージは
　ありませんでしたでしょうか。

　また、弊社よりソフトをダウンロードする際に何らかの
　エラーメッセージが表示されるという事はございませんでした
　でしょうか。

・新規アカウントにてログイン頂き、以下の４つの場所を確認
　頂いた際に[CELSYS]フォルダがあるかご確認下さい。

　　C:\Program Files

　　C:\ProgramData

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents

　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming

　　※[ProgramData][AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
　　　[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
　　　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
　　　クリックします。

・以前お知らせいただいたご使用のPCのメーカー名から、
　マウスコンピューターのパソコンをご使用かと思いますが、
　以下のページより、ご使用のパソコン向けに公開されている
　ドライバがないかご確認頂けますでしょうか。

　■ドライバ・マニュアル ダウンロード

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

再度、原因の切り分けの為、下記のページを参照いただき、お使いの
PCをセーフモードで起動していただき、CLIP STUDIO PAINTの起動を
お試しください。

※以下はNEC様のサイトですが、他のメーカー様の端末でも手順に
　変わりはございません。

■Windows 10を、セーフモードで起動する方法について教えてください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Windows10のアップデート後から起動出来なくなったとのことですので、
改めて以下の情報をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[設定（歯車マーク）]→[システム]を選択いただき、
　表示される画面右側の[バージョン情報]を選択いただき、表示される
　画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。
　
・[Windowsスタート]→[設定（歯車マーク）]→[更新とセキュリティ]を選択
　いただき、[更新状態]が最新の状態となっているかご確認ください。

　併せて、[更新の履歴]を選択いただき、更新の内容で失敗している
　箇所がないかご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。