CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from りゅありゅあ さん
2017/12/24 15:53:34
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トラブル／その他
素材の一部が読み込めない/素材を削除してもクラウド容量が減らない |
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いつもお世話になっております、よろしくお願いいたします、 ダウンロードした特定の素材のブラシの一部を読み込むことができない状況です。 一部読み込めないセットは3つほどあり、DLしたのは比較的最近です。（ヴァージョンアップ前にしたものもあります） 何度か消しては再DLを試みましたがだめでした。 過去の質問を参考に以下の手順を試みました。 １）CLIP STUDIO上から素材セットをフォルダごと削除、CLIP STUDIO PAINT上からも消えているのを確認 ２）「素材のデーターベースの再構築」→エラーなく完了 ダウンロード一覧に、先ほど消去した素材（id:1696833）が復活している（青い！マーク付き） 他の状況は下の画像の通りです。   ３）ＰＣの再起動→「素材フォルダの再構築」→中ほどで「応答していません」のエラーが出て強制終了 ４）ＰＣの再起動→「同期ダウンロード」でファイルが１つ１つ行われ、大幅に時間がかかっている（現在DL途中です） 以前フォルダごと消去した他の素材も（一部？）復活している また、過去の質問を見ると「CLIP STUDIO上から素材を削除すれば、PC・クラウドからも削除される」とありましたが、 素材を大幅に削除しても使用容量はかわらず3.8MBのままで変動がありません。 ・作品の同期はしていません。以前同期されていたものはフォルダの名前を変更する等して削除しています。 ・「同期ダウンロード」の数は4385になっていますが、素材を削除してもこの数字は変わりません。 他に試したが状況が変わらなかったこと ・「作成した素材集」に出てきたものをメニュー上で消去した ・データベースの再構築でエラーが出た際、CELSISフォルダ内に生成されたエラーログのファイルを見て該当の素材フォルダを削除した ・Windows Defenderでのファイル・フォルダの許可 ・IEのキャッシュクリアデータはCELSISフォルダごとバックアップしてあります。 素材を正常にダウンロードする・素材を一部消去してクラウド上の容量を開けるにはどうすればいいでしょうか？ エラーが出て強制終了は最後に試した時だけ出ています。 色々と試しすぎて状況が悪化しているかもしれません……申し訳ありません。 どうぞよろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.7.1 ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( 〇 ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ) iOS 11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/24 16:30:13
補足します。現時点では同期アップロードが失敗します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/24 19:57:13
ご連絡いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、詳細の確認のため、以下の情報をお知らせ
いただけますでしょうか。
・ダウンロードいただいた素材集については、こちらの
素材集でよろしかったでしょうか。
・CLIP STUDIO上から素材セットをフォルダごと削除されて
いるとのことですが、こちらは[素材]→[すべての素材]→
[ダウンロード]フォルダ内に表示されている素材集の
フォルダを削除されている状況でしょうか。
または、[素材]→[ダウンロードした素材集]タブ内から
該当の素材集の削除をお試しいただいている状況でしょうか。
・スクリーンショットを拝見すると、CLIP STUDIOの
[素材]→[作成した素材集]タブに同一の素材集が
数多く表示されておりますが、こちらはお客様ご自身で
作成いただいた素材集になりますでしょうか。
・CLIP STUDIOの[素材]→[ダウンロードした素材集]タブを
選択いただいた状態でモニター画面全体のスクリーンショットを
撮影いただき、ご掲載ください。
よろしくお願いいたします。
お手数ですが、詳細の確認のため、以下の情報をお知らせ
いただけますでしょうか。
・ダウンロードいただいた素材集については、こちらの
素材集でよろしかったでしょうか。
・CLIP STUDIO上から素材セットをフォルダごと削除されて
いるとのことですが、こちらは[素材]→[すべての素材]→
[ダウンロード]フォルダ内に表示されている素材集の
フォルダを削除されている状況でしょうか。
または、[素材]→[ダウンロードした素材集]タブ内から
該当の素材集の削除をお試しいただいている状況でしょうか。
・スクリーンショットを拝見すると、CLIP STUDIOの
[素材]→[作成した素材集]タブに同一の素材集が
数多く表示されておりますが、こちらはお客様ご自身で
作成いただいた素材集になりますでしょうか。
・CLIP STUDIOの[素材]→[ダウンロードした素材集]タブを
選択いただいた状態でモニター画面全体のスクリーンショットを
撮影いただき、ご掲載ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/25 02:02:52
お返事ありがとうございます。
ダウンロードした素材はそちらで合っています。
また、id:1646592 と id:1695748 も素材の一部がダウンロードされませんでしたが、こちらのブラシ２つについては削除したところ「素材のデーターベースの再構築」で復活することはありませんでした。
＞・CLIP STUDIO上から素材セットをフォルダごと削除されて
いるとのことですが、～
[素材]→[すべての素材]→ [ダウンロード]フォルダ内の素材フォルダを削除し、
[素材]→[ダウンロードした素材集]一覧からも削除しました。
しかし、何度か作業を繰り返しているため、途中どういった順序になってしまったのかは思い出せません。
＞・スクリーンショットを拝見すると～
しかし、何度か作業を繰り返しているため、途中どういった順序になってしまったのかは思い出せません。
＞・スクリーンショットを拝見すると～
こちらは勝手に生成されてしまいます。（消しても復活します）
前回の質問後、CLIP STUDIOを終了/起動すると、
クラウドからのインストール素材ダウンロード→失敗
インストール素材の確認→成功
同期ダウンロード→成功（素材数は4385から動かない・容量に変化もありません）
同期アップロード→成功したり失敗したりする
となりました。（その後、CLIP STUDIOを終了/起動を数回した以外の作業は行っていません）
それから、
下の「モニタ全体のスクリーンショット」の通り、
[ダウンロードした素材集]の一覧が消えてしまいました。
また、「すべての素材」内の素材がかなり消えてしまっており、
自作素材を中心にクラウドマークがついているものが多くあります。
お手間をおかけしてしまいますが、どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/25 13:02:22
ご連絡を頂きありがとうございます。
アップロードに成功したり、失敗したりすると頂いておりますが、
削除したという情報がアップロードできていない為、クラウド上の
データを削除する動作が発生していない可能性がございます。
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせ下さい。
・インターネットへの接続環境について詳細をお知らせ下さい。
例）光回線使用
終端装置-（LANケーブル）-ルーター-（LANケーブル）-PC
・「データベースの再構築でエラーが出た際、CELSISフォルダ内に
生成されたエラーログのファイルを見て該当の素材フォルダを削除した」
と冒頭頂いておりましたが、その後素材データベースの再構築では
エラーは出なくなったという事でよろしいでしょうか。
また、素材フォルダの再構築は素材データベースの再構築でエラーが
でなくなった事を確認された上で、行なわれましたでしょうか。
・「Windows Defenderでのファイル・フォルダの許可」と冒頭頂いて
おりましたが、設定された画面についてスクリーンショットを撮影し、
掲載下さい。
・歯車のマークをクリックし、表示されるメニューで[クラウド設定]
を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
掲載下さい。
・CLIP STUDIOを起動していただき、画面右上の左右の矢印のアイコンを
クリックして、表示される[通信履歴]の画面のスクリーンショットを
撮影して、掲載下さい。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
に記載されている内容をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
アップロードに成功したり、失敗したりすると頂いておりますが、
削除したという情報がアップロードできていない為、クラウド上の
データを削除する動作が発生していない可能性がございます。
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせ下さい。
・インターネットへの接続環境について詳細をお知らせ下さい。
例）光回線使用
終端装置-（LANケーブル）-ルーター-（LANケーブル）-PC
・「データベースの再構築でエラーが出た際、CELSISフォルダ内に
生成されたエラーログのファイルを見て該当の素材フォルダを削除した」
と冒頭頂いておりましたが、その後素材データベースの再構築では
エラーは出なくなったという事でよろしいでしょうか。
また、素材フォルダの再構築は素材データベースの再構築でエラーが
でなくなった事を確認された上で、行なわれましたでしょうか。
・「Windows Defenderでのファイル・フォルダの許可」と冒頭頂いて
おりましたが、設定された画面についてスクリーンショットを撮影し、
掲載下さい。
・歯車のマークをクリックし、表示されるメニューで[クラウド設定]
を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影して、
掲載下さい。
・CLIP STUDIOを起動していただき、画面右上の左右の矢印のアイコンを
クリックして、表示される[通信履歴]の画面のスクリーンショットを
撮影して、掲載下さい。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを撮影し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
に記載されている内容をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/25 15:03:12
お手数おかけしております、お返事ありがとうございます
＞インターネットへの接続環境
終端装置-（LANケーブル）-ルーター-（LANケーブル）-無線機-（LANケーブル）-PC
＞・「データベースの再構築でエラーが出た際、CELSISフォルダ内に
生成されたエラーログのファイルを見て該当の素材フォルダを削除した」
と冒頭頂いておりましたが、その後素材データベースの再構築では
エラーは出なくなったという事でよろしいでしょうか。
強制終了してしまった以外はエラーはなかったと思います。
（こちらも何度か試行していたため記憶が曖昧です）
＞また、素材フォルダの再構築は素材データベースの再構築でエラーが
でなくなった事を確認された上で、行なわれましたでしょうか。
こちらも記憶が曖昧です。申し訳ありません……
＞Windows Defenderの設定
消した部分はUser名です。最初にひらがなで設定してしまったのですが影響はあるでしょうか。
＞[クラウド設定]
＞通信履歴
＞[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]
バージョン1709
OSビルド 16299.125
になります。
になります。
どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/25 18:47:24
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。
以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。
・終端装置とルーターをLANケーブルで接続されていますが、
ルーターではなく、PCと直結していただいている状態で
CLIP STUDIOを起動した際に、通信履歴にあった同期アップロードに
ついて失敗してしまうかご確認下さい。
・PCのLANケーブルを抜いて、オフラインの状態とした上で、
[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示
される画面左側で[Windows Defender]を選択し、表示される画面で
[リアルタイム保護]をオフに下上で、[素材データベースの再構築]を
実行していただき、エラーが出る事なく完了しましたら、続けて
[素材フォルダの再構築]を実行した際に、強制終了する事なく、
またエラーもなく完了するかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
以下の点につきましてご確認いただけますでしょうか。
・終端装置とルーターをLANケーブルで接続されていますが、
ルーターではなく、PCと直結していただいている状態で
CLIP STUDIOを起動した際に、通信履歴にあった同期アップロードに
ついて失敗してしまうかご確認下さい。
・PCのLANケーブルを抜いて、オフラインの状態とした上で、
[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示
される画面左側で[Windows Defender]を選択し、表示される画面で
[リアルタイム保護]をオフに下上で、[素材データベースの再構築]を
実行していただき、エラーが出る事なく完了しましたら、続けて
[素材フォルダの再構築]を実行した際に、強制終了する事なく、
またエラーもなく完了するかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/26 15:20:03
終端装置→[LAN]→PCとしたうえで、
現在、ケーブル等の配線をいじれない状況にありますので、
この点だけ確認させていただきたく思います。
同期アップロードに【成功】した場合に下記作業を行うということでよろしいでしょうか？
（【失敗】の場合は行わない）
現在、ケーブル等の配線をいじれない状況にありますので、
この点だけ確認させていただきたく思います。
何かのご参考になるかと思い、配線をいじらない状態で起動した際ののスクリーンショットを３枚添付させていただきます。
このような感じで毎回ゆらぎがあります。
やはり解決するまではクリスタで作業はしないほうが良いでしょうか？
配線を変更した結果は後ほどご連絡させていただきます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/26 19:47:57
ご返信いただき、ありがとうございます。
前回ご案内させて頂いた確認事項は、確認頂きたい部分がぞれぞれ
異なっておりますので、両方ご確認いただけますようお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTで描画をおこなって頂くぶんには問題ございませんが、
素材のダウンロードや自作素材の作成などを行わせると、今まで確認頂いていた
環境と異なってしまいますので、「素材」パレットに関するご変更は解決まで
お控えください。
よろしくお願いいたします。
前回ご案内させて頂いた確認事項は、確認頂きたい部分がぞれぞれ
異なっておりますので、両方ご確認いただけますようお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTで描画をおこなって頂くぶんには問題ございませんが、
素材のダウンロードや自作素材の作成などを行わせると、今まで確認頂いていた
環境と異なってしまいますので、「素材」パレットに関するご変更は解決まで
お控えください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/27 11:55:17
お世話になっております。下記確認いたしましたので、よろしくお願いいたします。
＞・終端装置とルーターをLANケーブルで接続されていますが、
ルーターではなく、PCと直結していただいている状態で
CLIP STUDIOを起動した際に、通信履歴にあった同期アップロードに
ついて失敗してしまうかご確認下さい。
＞・終端装置とルーターをLANケーブルで接続されていますが、
ルーターではなく、PCと直結していただいている状態で
CLIP STUDIOを起動した際に、通信履歴にあった同期アップロードに
ついて失敗してしまうかご確認下さい。
失敗しました。
＞・PCのLANケーブルを抜いて、オフラインの状態とした上で、
[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示
される画面左側で[Windows Defender]を選択し、表示される画面で
[リアルタイム保護]をオフに下上で、[素材データベースの再構築]を
実行していただき、エラーが出る事なく完了しましたら、続けて
[素材フォルダの再構築]を実行した際に、強制終了する事なく、
またエラーもなく完了するかご確認下さい。
＞・PCのLANケーブルを抜いて、オフラインの状態とした上で、
[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択し、表示
される画面左側で[Windows Defender]を選択し、表示される画面で
[リアルタイム保護]をオフに下上で、[素材データベースの再構築]を
実行していただき、エラーが出る事なく完了しましたら、続けて
[素材フォルダの再構築]を実行した際に、強制終了する事なく、
またエラーもなく完了するかご確認下さい。
「素材データベースの再構築が完了しましたが、
ファイル破損等の原因で登録に失敗した素材がある可能性があります。」
と出ました。
RemakeMaterialDB_Error.txtに
Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\内の２つのフォルダ名が書きこまれていました。
再構築のあと、消えていた素材が元に戻りました。
再構築のあと、消えていた素材が元に戻りました。
どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/27 14:05:29
ご確認頂き、ありがとうございます。
素材データベースの再構築にエラーが出ている状況ですので、
テキストファイルに記載されている２つのフォルダを削除して
頂いた上で、再度素材データベースの再構築をお願いいたします。
失敗する事なく終了いたしましたら、[素材フォルダの再構築]を
実行して頂き、強制終了する事なく、またエラーもなく完了するか
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
素材データベースの再構築にエラーが出ている状況ですので、
テキストファイルに記載されている２つのフォルダを削除して
頂いた上で、再度素材データベースの再構築をお願いいたします。
失敗する事なく終了いたしましたら、[素材フォルダの再構築]を
実行して頂き、強制終了する事なく、またエラーもなく完了するか
ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/27 15:26:23
該当フォルダを削除し、
データベースの再構築・フォルダの再構築共にエラーなく完了しました。from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/27 18:57:53
ご連絡を頂きありがとうございます。
[素材フォルダの再構築]を実行した際に強制終了する現象自体は
改善されているようでございますので、その状態でCLIP STUDIOを
起動した際に、通信履歴にあった同期アップロードについて失敗
してしまうかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
[素材フォルダの再構築]を実行した際に強制終了する現象自体は
改善されているようでございますので、その状態でCLIP STUDIOを
起動した際に、通信履歴にあった同期アップロードについて失敗
してしまうかご確認下さい。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/27 20:00:44
お返事ありがとうございます。
同期アップロードは５回試行して２回成功、３回失敗しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/28 11:29:32
ご確認頂き、ありがとうございます。
お客様からのご申告を頂いている中での問題点としてあった以下の点の
内、２点目については改善しているとの事でございますが、１点目の
ブラシの読み込みの件ついてはいかがでしょうか。
・ダウンロードした特定の素材のブラシの一部を読み込むことができない
・[素材フォルダの再構築]を行うと[応答していません」のエラーが出て
強制終了する
・CLIP STUDIOで素材を削除してもクラウド上の表示が減らない。
・CLIP STUDIO起動時に行われる同期で[同期アップロード]だけが、
失敗したり、成功したりと不安定
よろしくお願いいたします。
お客様からのご申告を頂いている中での問題点としてあった以下の点の
内、２点目については改善しているとの事でございますが、１点目の
ブラシの読み込みの件ついてはいかがでしょうか。
・ダウンロードした特定の素材のブラシの一部を読み込むことができない
・[素材フォルダの再構築]を行うと[応答していません」のエラーが出て
強制終了する
・CLIP STUDIOで素材を削除してもクラウド上の表示が減らない。
・CLIP STUDIO起動時に行われる同期で[同期アップロード]だけが、
失敗したり、成功したりと不安定
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/28 12:06:09
お世話になっております。
＞・ダウンロードした特定の素材のブラシの一部を読み込むことができない
id:1696833は全てのブラシが読み込まれ、使用できるようになりましたが、
id:1696833は全てのブラシが読み込まれ、使用できるようになりましたが、
CLIP STUDIO上で確認するとタイトルの画像が表示されず、「素材詳細画面の作成に失敗しました」と出て詳細画面を見ることができません。
id:1646592・id:1695748は再ダウンロードしても、変わらず一部の素材ありません。
＞・[素材フォルダの再構築]を行うと[応答していません」のエラーが出て
強制終了する
＞・[素材フォルダの再構築]を行うと[応答していません」のエラーが出て
強制終了する
あの１回だけで以降はおこっていません。
＞・CLIP STUDIOで素材を削除してもクラウド上の表示が減らない。
容量は減らないままです。
＞・CLIP STUDIOで素材を削除してもクラウド上の表示が減らない。
容量は減らないままです。
同期ダウンロードの数が２だけ減っています。
＞・CLIP STUDIO起動時に行われる同期で[同期アップロード]だけが、
失敗したり、成功したりと不安定
＞・CLIP STUDIO起動時に行われる同期で[同期アップロード]だけが、
失敗したり、成功したりと不安定
不安定なままです。
以上お願いいたします。
from
スレ主
りゅありゅあ
さん
2017/12/28 12:15:25
今、同期を行っていたところ、エラーが出て動作が停止しました……
右上に表示される数が通信の数の表示が９９個を上回って表示されていました。
前回とちがって、消えた素材はないようです。
（上記のエラーまでに行った動作は
「以前表示できなかった素材の再ダウンロード」と
「一部素材の削除」です。）
その後何もせず再起動したところ、強制終了は無く通信の表示も９９とは出ていません。
同期アップロードは失敗しました。
動作が不安定すぎて、こちらに書きこんでいる間にも起動・終了をすると状況が変わってしまいます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2017/12/28 17:10:14
お時間を頂いており、申し訳ありません。
確認頂きたい事項があり、お客様の登録メールアドレス宛に
メールにてご案内をお送りしましたので、メールにてご返信を
頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
確認頂きたい事項があり、お客様の登録メールアドレス宛に
メールにてご案内をお送りしましたので、メールにてご返信を
頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
光石ひかり
さん
2018/03/20 10:36:06
こちらでのお礼が遅れてしまいましたが、
ヴァージョンアップという形で対応していただけました。
メールのほうでも丁寧なご対応ありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。