CLIPSTUDIOが起動できません。 | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/04/19 22:02:43
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ID:96504
from りりく さん
2018/04/07 21:08:52
 
インストール/動作環境

CLIPSTUDIOが起動できません。

 
CLIPSTUDIOが起動できません。

Docのアイコンから起動し、上部メニューバーに[CLIP STUDIO] [ウインドウ]のみ表示された状態で固まったままになります。通常表示されるウインドウは一切表示されません。
Docの起動状態になっているアイコンを右クリックするとアプリケーションが応答しない状態になっています。
直接の起動の他にも、CLIP STUDIO ASSETSから呼び出し、CLIP STUDIO PAINTS(EX)の素材からの呼び出しなどでも起動できずアプリケーションが応答しない状態のままです。

行ってみた対応として、
・tmpファイルの削除
・CLIPSTUDIOのバージョンが1.7.1だったので1.7.3の最新版にアップデート
以上を行いましたが、同じ状況が続いています。

3/30まで2週間ほどスリープを交えながら連続起動して使用していたあと、
終了後再起動、その後使用できない状態です。

CLIP STUDIO PAINT(EX)は使用できているので、
作業状況の兼ね合いもありできるだけ全アンインストール・再インストール以外にできることを試したいと思っております。宜しくお願いいたします。


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■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11( ○ ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/08 11:08:49
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンを再起動し、[Finder]の[移動]メニューにある[アプリケーション]
を選択し、表示される画面にて[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを探して開き、
そこにある[CLIP STUDIO(.app)]をダブルクリックして起動するか
ご確認下さい。

起動しない場合は以下の点についてご確認下さい。

・[アップル]メニュー→[このMacについて]を選択し、表示される画面で
 バージョンの[10.11]以降の数値をお知らせ下さい。

・Safariを起動し、[Safari]メニューの[Safariについて]を選択し、
 表示される画面でバージョンの数値を確認の上、をお知らせ下さい。

・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせ下さい。
 また、インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせ
 ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りりく
さん
2018/04/08 11:27:18
ご対応ありがとうございます。

・[アプリケーション内]の項目からの起動
試してみたところ、以前と同じようにdocのアイコンが起動状態になる以外は反応はありませんでした。

・MAC OSXバージョン10.11.6

・safari  バージョン9.1.2 
ただし、safariは普段利用していません。
普段利用しているのはGoogle chrome バージョン: 65.0.3325.181(最新版)です。

・セキュリティソフトは特にインストールしていません

宜しくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/08 13:04:56
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

CLIP STUDIOはSafariと関連して動作致しますので、Safariに問題が
発生している場合や古い場合には正しく動作しない可能性もございます。

[アップル]メニュー→[AppStore]を選択し、表示される画面上部で
[アップデート]を選択した際に表示される画面で[Safari]のアップデート
がないかご確認下さい。

ある場合は現在作業がお忙しいとの事でございますので、お手隙の際に
そちらをインストールして動作の確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りりく
さん
2018/04/11 00:43:49
お世話になっております。

safariを11.1 の最新版にアップデートし、再起動後検証いたしましたが
残念ながら同症状のまま起動に至っておりません。

何か他に検証できることがありましたら試したいとおもいますので
引き続き宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/11 12:18:43
ご確認頂き、ありがとうございます。

以下のデータをお送りください。

・[Finder]の[移動]メニューにて[アプリケーション]を選択し、表示
 される画面にて[CLIP STUDIO 1.5]フォルダを探し、そちらを
 圧縮してお送りください。

・Optionキーを押したままの状態で[Finder]の[移動]メニューをクリックし、
 表示されるメニューで[ライブラリ]を選択し、表示されるウィンドウにて
 [CELSYS]フォルダを探し、そちらを圧縮してお送りください。

データは以下のGigaFile便サービスでアップロードをお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:96504」、
  必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りりく
さん
2018/04/12 17:29:18
お世話になっております。
昨日から今日にかけて2回に分けて送信させていただきました。
よろしくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/12 20:40:49
データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂いたデータにて調査を行い、改めてご報告いたします。

素材関連データに20GB程度ございますので、少々お時間を頂く可能性が
ございますが、あらかじめご了承いただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/13 17:25:13
お時間を頂いており、申し訳ありません。

以下の操作をお試しいただき、動作の確認をお願いいたします。

※時間がかかる可能性がある為、お手隙の際に操作をお願い
 いたします。

1.CLIP STUDIO PAINT、CLIP STUDIOが起動している場合は
  終了してください。

2.Optionキーを押したままの状態で[Finder]の[移動]メニューを
  クリックし、表示されるメニューで[ライブラリ]を選択し、
  表示されるウィンドウにて[CELSYS]フォルダを探して開き、
  [CLIPStudioCommon]、[MaterialDB]と開いていただきますと、
  [CatalogMaterial.cmdb]というファイルがありますので、
  そちらの名前の頭に[1]をつけて[1CatalogMaterial.cmdb]に
  名前を変更してください。

3.CLIP STUDIOを起動していただくと、[ユーザー設定...]という
  メッセージと進捗を示すバーが表示されますので、完了するまで
  お待ちください。

4.メッセージが消え、CLIP STUDIOの画面が表示されましたら、
  素材の表示等問題がないかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りりく
さん
2018/04/16 16:43:43
引き続き対応いただきありがとうございます。
ご教示いただきましたファイル名書き換え対応を行いましたが、
clip studioを[アプリケーション]から起動しても[ユーザー設定...]というメッセージが出るに至らず
以前と同じ状態のままになっております。

また、これは別の話になってしまうのですが
以前からClip Stuidio Paint を起動した際、1~3時間ほど描画や各種操作が重くなり
少し描画や操作しただけで虹色カーソルになってしまう現象が続いていました。
大量に素材を導入していることもあり諦めていたのですが
今回のファイル名操作でその現象が起こらなくなりました。
起動時重い現象は作業上かなり支障が出ていたので不幸中の幸いの気持ちです。

脇道にそれて申し訳ありませんが引き続き宜しくお願いいたします。
from
スレ主
りりく
さん
2018/04/16 17:34:44
続けてすみません、
ファイルをリネームしたままCLIP STUDIO PAINTを利用していたところ、
素材がファイルを残して全て表示されない・消えていることに気づきました(軽いはずですね。)
これはファイルをリネームしたことによる一時的なものと考えてよろしいでしょうか?

こちらも合わせて教えていただけると幸いです。
from
スレ主
りりく
さん
2018/04/16 17:58:36
X 素材がファイルを残して全て表示されない
○ 素材がフォルダを残して全て表示されない


from
スレ主
りりく
さん
2018/04/16 23:22:07
何度も続けて申し訳ありません。
何度か再起動など交えながらCLIP STUDIOの起動を試みたところ、
先ほどCLIP STUDIOを起動することに成功しました。

ただ、上に投稿したように素材が元からあるフォルダと作成したフォルダのみをのこして、
中身が全て表示されない・消失している状態です。

一応ローカルのバックアップとクラウドのパックアップがありますが、
完全に消失しているのか、何か操作することで復帰が可能なのか
どういった状態にある可能性があるのか教えていただければ幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/17 12:41:55
ご確認頂き、ありがとうございます。

フォルダのみが表示され、素材が表示されないとの事でございますが
CLIP STUDIOは起動できるとの事でございますので、CLIP STUDIOの
画面右上にある歯車のマークをクリックし、[メンテナンスメニュー]
の[素材データベースの再構築]を選択、実行して頂き、エラーなく、
処理が確認するかご確認下さい。

完了しましたら、表示の確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
りりく
さん
2018/04/19 22:02:43
対応いただきありがとうございました、
ご教示いただきました対応をとったところ、素材が無事復旧いたしました。
clip studioも問題なく作動しております。
長い間お付き合いいただき誠にありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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