起動時に行われる素材のアップロードに失敗する | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/06/04 16:28:04
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ID:96821
from 黒猫_ さん
2018/04/29 17:24:09
 
クラウド

起動時に行われる素材のアップロードに失敗する

  こういったケースは初めてで検索等もした結果わからなかったので失礼します。
多分こうなったのは最近のアップデートをしてからなのですが、
起動時に行われる同期時に赤く1とお知らせマークが出て、クリックすると
このような画面でアップロードエラー出るようになりまして、


エラー面の詳細ボタンを押すと



このように出まして、どれができていないものかもわからなければ王して良いかわからず相談させて頂きました。
お答えいただけたらと思います。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/04/29 19:30:59
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのOSをお知らせ下さい。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせ下さい。
  ※CLIP STUDIOを起動し、画面右上の?マークをクリックして
   バージョン情報にてご確認頂けます。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせ下さい。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されているか
 お知らせ下さい。

・CLIP STUDIOを起動し、画面右上の歯車のマークをクリックして
 [メンテナンス]メニューの[素材データベースの再構築]を実行
 していただいた際にエラーなく完了するかご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
黒猫_
さん
2018/05/01 22:41:02
遅くなりすみません!お返事ありがとうございます!

メーカーがDiginnosで組んでいただいたやつだからなのか型番は見つかりませんでした

OSはWindows10です

バージョンは1.7.4です

セキュリティはウイルスバスタークラウド使ってます

インストール先は変更してなくて「ダウンロード」欄に行きます

素材構築は先程問題なく完了いたしました。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/03 10:25:58
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・素材データベースの再構築後も冒頭掲載頂いた通信履歴の状態、
 エラーメッセージについて同じものが出続けている状況でしょうか。

・セキュリティソフトを使用されているとの事ですので、以下の3つの
 フォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
 頂けますようお願いいたします。

 C:\ProgramData\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
  隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

 また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
 お願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

 セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へご確認を
 お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
黒猫_
さん
2018/05/10 01:35:42
お返事ありがとうございます。
大変遅くなりすみません。

再構築後も出続けております。

3つのセキュリティ除外はできましたが

リアルタイムスキャン除外が当方のPC(おそらく自作というかカスタムPCのため)では個別にすることが不可能でしたので
試しに前者のみをやった状態で見ましたが駄目でした。

1.7.3の時にはこのようなことは無かったのですが戻すしか解決方法はないのでしょうか...

このような回答で申し訳ございません。ご助力いただけたらと思います。

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/10 12:19:57
ご確認頂きありがとうございます。

現状では、ご申告の状況から、ローカルの素材データに何らかの
問題が発生している可能性が考えられます。

ご確認いただきたい点について、ご登録のメールアドレス宛てに
詳細のメールをお送りいたしましたので、お手数ですが、
ご確認をいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
黒猫_
さん
2018/05/10 16:47:26
たった今確認をしたのですが何らかの不具合かメールが来ていないようなので
再送をお願いできますでしょうか。

もしくは、もう一つアドレスがありますのでそちらの送っていただけたら確実にPCに届くとは思うのでそちらをここに提示する方が良いでしょうか。

何度も申し訳ありません...!
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/10 17:45:00
ご連絡を頂き、ありがとうございます。

こちらより12:00過ぎにメールをお送りしておりましたが、
迷惑メールとして受信されていない状況でしょうか。

ついさきほども同じメールを送信させていただきましたので
ご確認をお願いいたします。

迷惑メールとしても到着していないという場合は恐れ入りますが、
こちらのページより登録メールアドレスを変更して頂いた上で、
ご連絡を頂けますでしょうか。

 ※このページはどなたでもご覧いただける場所となりますので
  メールアドレスの書き込みはお控えいただければと思います。

よろしくお願いいたします。
from
とり乃ももに駆
さん
2018/05/11 11:18:53
私も全く同じエラーが続いており、こちらで拝見した再構築やウイルスソフトの対応をしてみましたが、改善されませんでした。
ローカルの素材データについて確認すべき点等も、こちらの掲示板で公開していただくか、私にもメールを送って頂くことはできませんでしょうか。
恐れ入りますが、どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/11 12:41:39
とり乃ももに駆 さま

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

恐れ入りますが、現在このエラーに関する調査を行っており、それに
あたって情報やデータを頂けるようお願いをしている段階となります。

お伺いしたい点や頂きたいデータの詳細につきましてはご登録の
メールアドレス宛に先程お送りしましたので
ご確認いただき、お知らせいただけますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
黒猫_
さん
2018/05/11 19:59:40
何度もすみません
変更してきましたのでお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/05/12 18:45:37
>黒猫_ 様

ご返信いただき、ありがとうございます。

変更いただいたメールアドレス宛てにご案内の
メールを再送させていただきました。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
黒猫_
さん
2018/06/04 16:28:04
メールでの対応ありがとうございました!
解決いたしました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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