素材のダウンロードができません | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/20 17:06:16
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閲覧数:786
ID:97589
from アンナ さん
2018/07/11 02:47:58
 
ASSETS (素材をさがす)

素材のダウンロードができません

 
CLIP STUDIOを開いても素材をダウンロードすることができません。ずっとこの画面のままで何度ボタンを押しても反応がありません。以前はダウンロードできていたのですが、今は海外にいるのでそのことは関係あるのでしょうか?

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■バージョン:1.7.8
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( ○  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/11 18:18:29
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

掲載頂いたCLIP STUDIOの画面の画像を拝見すると、画面上部の
[通信管理]のアイコンに「2」と表示されていますが、そちらを
クリックして表示される画面のスクリーンショットを撮影し、
掲載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アンナ
さん
2018/07/12 10:14:37
今はダウンロードに失敗したと出ています
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/12 14:14:16
詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・掲載頂いている画像のエラーコードについてはPCがインターネットに接続
 されていない、もしくはできない状態である場合にも表示されるコードで
 ございますが、撮影された時点でパソコンはインターネットに接続可能な
 状態だったでしょうか。

・インターネット回線種別と接続環境についてお知らせ下さい。

  例)光回線
     光終端装置-ルータ-(LANケーブル)-PC

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
 を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
 (プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
 確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

  ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
   掲載をお願いいたします。

  ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]を選択して頂き、表示
 される画面左側で[Windowsセキュリティ]を選択して、表示される画面にて
 [Windows Defenderセキュリティセンターを開きます]ボタンを押し、
 表示される画面とその画面で[ウィルスと脅威の防止]をクリックし、表示される
 画面のスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アンナ
さん
2018/07/14 13:34:31
撮影したときはインターネットにつながっている状態です。
また、同じような症状がMacのほうでも起こっていて、一年ほどたっています…
・インターネット回線種別と接続環境についてお知らせ下さい。


  光回線かどうかは確認できませんでしたが、装置が二つあったので
     光終端装置-ルータ-(LANケーブル)-PC  ではないかと思います。

・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
 左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]
 に記載されている内容をお知らせください。

バージョン1709
OSビルド16299.547

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/14 16:23:15
詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

以下の点についてお知らせ下さい。

・Macでも同じような症状が発生しているとの事ですが、どちらも
 同じルータを経由してLANケーブルで接続されているという事で
 しょうか。

 Macでも同様にエラーの表示されている通信履歴の画面の撮影、
 また、CLIP STUDIOのバージョン、インターネット回線種別と
 接続環境についてもお知らせ下さい。

・プログラムと機能の画面を掲載頂きましたが、一番下に表示
 されているのは何のプログラムでしょうか。

・Windows Defenderの[ウイルスと脅威の防止]画面を掲載頂きましたが、
 [ウイルスと脅威の防止の設定]をクリックして頂き、表示される画面で
 [コントロールされたフォルダーアクセス]の項目が表示されるまで、
 スクロールして頂き、その画面のスクリーンショットを撮影して、
 掲載ください。

 また、そこに[保護されているフォルダー][アプリをコントロールされた
 フォルダアクセスで許可する]が表示されている場合はそちらをそれぞれ
 クリックして表示される画面についても撮影し、掲載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アンナ
さん
2018/07/15 11:15:15
macの方も同じ接続状況です。知識不足ですみませんが、ケーブルではなくてルーターからのWi-Fiです。(あってるかな?)
macの方は1.7.3のバージョンで、消して入れなおさない限りアップデートができない状態です。(なので放置していました…)

一番下にあるプログラムは中国の動画再生ソフトです。


from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/17 12:29:22
ご確認頂きありがとうございます。

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

・同じエラーが表示されているのも同じ接続環境という事で頂きましたが、
 ルータ、光終端装置の順で電源を落としていただき、光終端装置、ルータ
 の順で電源を入れて頂いた上で、改善がみられるかご確認下さい。

・WindowsのPCについてルータからLANケーブルで有線接続して頂いて、
 動作をご確認いただけますでしょうか。

・macの方について消して入れなおさない限りアップデートができないと
 頂いておりますが、消さずにそのままアップデートした場合には何か
 エラーが表示されてしまい、アップデートができないという状態でしょうか。

・海外に出られてからは一度もダウンロードができていないという状況
 でしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
アンナ
さん
2018/07/19 21:20:31
ルーターの再起動を試みてみましたが変化は見られませんでした
LANケーブルで接続したいのですが、タブレットPCなのでコードが今手元にないです…
mac消して入れなおさないと~のところは、アップデートしようとしてページをクリックしても読み込まれずに真っ暗なままの状態で止まってしまいます。PAINTの方も同じ状態です。
記憶に間違いがなければ海外に出てからで間違いないです。出てから一年たちますがその間に素材はダウンロードしていません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/20 17:06:16
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

ご確認頂きたい点があり、ご登録のメールアドレス宛にメールを
お送りしましたので、ご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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