基本のトーンがありません | CLIP STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/28 10:03:03
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閲覧数:3128
ID:97706
from すとーむわん さん
2018/07/22 13:16:47
 
インストール/動作環境

基本のトーンがありません

  基本の単色パターンとカラーパターン
以前インストールしていた追加のメーカートーン
すべてがありません(表示されない?)
表示されていないのか、インストールされていないのでしょうか?
よくわからず困っています
どうしたらよいでしょうか?
ご回答のほどお願いいたします。

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■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10(○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/22 18:51:39
お問い合わせいただき、ありがとうございます。

こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、以下の情報をお知らせいただけます
でしょうか。

・お使いのCLIP STUDIOのバージョン:
 ※Windowsは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:

・お使いのPCのメーカー名、型番:

・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される画面に記載
 されている[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。

・素材の表示がない旨をいただいておりますが、元々ご利用いただけていたにも関わらず
 突然表示が消え、ご利用いただけなくなったとのことでしょうか。
 
 もしくは、ご利用のPCを変更されたなど、何かしらご利用環境を変更されたご状況と
 なりますでしょうか。

・CLIP STUDIOを起動していただき、右上の歯車マーク→[素材の保存場所]を選択して
 いただき、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ※ユーザーアカウント等記載されている場合は、予めマスクした上でご掲載ください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される一覧の
 スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ※一度に撮影出来ない場合、複数回に分けて全て撮影してください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
すとーむわん
さん
2018/07/23 11:38:32
・お使いのCLIP STUDIOのバージョン:1.7.8
 ※Windowsは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョン:1.7.8
 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン:ノートンインターネットセキュリティ(最新版)

・お使いのPCのメーカー名、型番:富士通 ESPRIMO WD2/B2
・現在、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。
最新です

・[Windowsスタート]右クリック→[システム]を選択いただき、表示される画面に記載
 されている[バージョン]と[OSビルド]をお知らせください。
バージョン 1803
OSビルド 17134165

・素材の表示がない旨をいただいておりますが、元々ご利用いただけていたにも関わらず
 突然表示が消え、ご利用いただけなくなったとのことでしょうか。
 
 もしくは、ご利用のPCを変更されたなど、何かしらご利用環境を変更されたご状況と
 なりますでしょうか。

現在より前の機種の時は、素材がありました
この機種に変更し、インストール以降、素材がありません

以下、スクショを添付します

・CLIP STUDIOを起動していただき、右上の歯車マーク→[素材の保存場所]を選択して
 いただき、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ※ユーザーアカウント等記載されている場合は、予めマスクした上でご掲載ください。

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択いただき、表示される一覧の
 スクリーンショットを撮影いただき、ご掲載ください。

 ※一度に撮影出来ない場合、複数回に分けて全て撮影してください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/24 15:25:19
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

CLIP STUDIOの画面右上にある歯車のアイコンをクリックし、表示されるメニューにて
[追加素材をいますぐダウンロード]を選択し、確認メッセージで[はい]を選択して
いただいてから、CLIP STUDIOの画面右上の左右の矢印のアイコンをクリックして、
[通信管理]画面を表示して頂き、[追加素材のダウンロード]と[追加素材のクラウド上
ファイルの確認]の2つの項目が失敗する事なく完了するかご確認下さい。

完了しましたら、再度素材が表示されるかご確認をお願いいたします。

表示されていないという場合は、CLIP STUDIOの画面右上にある歯車のアイコンを
クリックし、表示されるメニューにて[メンテナンスメニュー]の[素材データベースの
再構築]を選択、実行して頂いた上で、エラーなく完了するかご確認下さい。

完了しましたら、再度素材が表示されるかご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
すとーむわん
さん
2018/07/24 19:16:51
追加素材のダウンロードを行いましたが
表示されませんでした
通信管理は以下の通りです
・追加素材のダウンロード-更新がありません
・追加素材のクラウド上の確認-成功しました

また、素材のデータベースの再構築も行いましたが、結果は変わらず、表示されません

このような感じで、全くありません。
他のフォルダも同様です

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/25 12:35:28
画像を掲載頂きありがとうございます。

以下の場所にある[InstallPath]フォルダを圧縮し、そちらを
メールに添付して、お送りいただけますでしょうか。

 C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

 ※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、
  [コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
  [エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの
  [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
  [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
  表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
  クリックします。

■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に「要望不具合:97706」とご記載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
すとーむわん
さん
2018/07/26 09:36:29
メールを送らせていただきました
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/26 11:30:26
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

ドキュメントフォルダの[CELSYS]フォルダの中にある、[CLIPStudioCommon]
フォルダの[Material]と[MaterialDB]フォルダを圧縮頂き、お送り
いただけますでしょうか。

ファイルの送付方法についてはご登録のメールアドレス宛にお送りしました
のでご確認をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/27 20:03:36
データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらで確認いたしました所、網点等が表示されておりませんでしたが、
[2018/07/24 15:25:19]にお客様にもお願いをしました、
[追加素材をいますぐダウンロード]を実行する事で追加素材のダウンロードが
実行され、問題なく素材が表示される状態でございました。

お手数ですが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

・セキュリティソフトについてノートンインターネットセキュリティと
 お知らせいただいておりましたが、2018/07/23 11:38:32に掲載頂いた
 プログラムと機能を拝見すると[マカフィーリブセーフ]の表示が
 ございました。

 セキュリティソフトが複数インストールしている場合、競合してしまい、
 動作に問題が生じる可能性がありますので、[マカフィーリブセーフ]を
 使用されていないという場合はアンインストールをお願いいたします。

・ノートンインターネットセキュリティにて以下のフォルダを
 カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして頂けますよう
 お願いいたします。

 C:\ProgramData\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
  隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

 また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂けますよう
 お願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へご確認を
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
すとーむわん
さん
2018/07/28 10:03:03
素材が確認できました
ありがとうございました

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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