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CLIP STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2018/07/29 16:58:09
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ID:97769
from きのぴお さん
2018/07/29 13:33:08
 
トラブル/その他

シリアルナンバーについて

 
パソコン自体の不具合が起きてしまい、昨日パソコンを初期化したんです。
前に使用していたPCでも今使用しているDL版のクリスタを使っていました。そこから2年前辺りぐらいに
新しくPCを買い、DLし直したりもしたことがありますがその時はしっかりとライセンスも認識してくれていて昨日まではクリスタを使って絵を描いてました。
ですが、昨日パソコンを初期化、今日の朝、クリスタの公式サイトのマイページにある、ご利用製品シリアルナンバー(ソフトウェアのダウンロード)から飛び、ダウンロード版、期限付きライセンスからソフトをDL。そのページに表記されてあるシリアルナンバーを入力を何回繰り返しても、『シリアルナンバーの入力が間違っているおそれがあります』と言われてしまいます。DL版を購入したのは2014年です.......。
何回も確認して入力しています。間違ってはいません。
ですが認識してもらえないのです...。就職活動も控えて準備している最中なんです。
お手数をおかけしますがどうが、よろしくおねがいします....。

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■バージョン:
※Windows/MacOSXは、右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇  )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
iOS 11(   ) その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/07/29 16:58:09
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

マイページにて表示されているシリアルナンバーをコピーアンドペーストで
入力欄に入力しても間違っていると表示されるとの事でございますので、
以下の画面のスクリーンショットを撮影し、最後にご案内させていただく
宛先までお送りください。

・シリアルナンバーを入力し、[ライセンスを登録する]ボタンを押す前の画面

・シリアルナンバーを入力し、[ライセンスを登録する]ボタンを押した後、
 仰せの『シリアルナンバーの入力が間違っているおそれがあります』と表示
 されている画面


■宛先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 ・件名に「要望不具合:97769」

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
  [Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。
  ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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