【不具合】CLIP STUDIOが起動しない／CLIP STUDIO O PAINT1.8.2アップデート後

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

CLIP STUDIOが起動しないといただきましたが、以下の点についてお知らせ下さい。

・WindowsUpdateは最新の状態になっていますでしょうか。

・InternetExplorerのバージョンをお知らせ下さい。
　　※InternetExplorerを起動し、画面右上の歯車のアイコンをクリックし、
　　　[バージョン情報]を選択して、バージョンと製品バージョンをお知らせ
　　　ください。

・画面左下のWindowsスタートを右クリックし、[プログラムと機能]を選択して、
　表示される画面の表示される画面のすべての項目が確認できるよう複数回に
　分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。

　　※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
　　　掲載をお願いいたします。

　　※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

　もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
　メール添付してお送りいただけると幸いです。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望・不具合：98614」と記載をお願いいたします。

また、こちらは創作応援サイト CLIP STUDIOの要望・不具合ボードとなります。
CLIP STUDIOが起動しないとの事でございますので、CLIP STUDIOの要望不具合
ボードへ移動してもよろしいでしょうか。

なお、CLIP STUDIO素材はCLIP STUDIOからのみダウンロードできますので、
WEB上からダウンロードされたという事でしたら、CLIP STUDIO PAINTの
素材パレットのダウンロードに反映される事はございません。
そちらは正常動作でございますので、ご安心下さい。

よろしくお願い致します。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

頂きましたプログラムと機能を確認いたしました所、CLIP STUDIO PAINTは
1.8.2となっておりましたが、CLIP STUDIOは1.7.1のままでございましたので
インストールが正常にできていないものと思われます。

プログラムと機能画面より、CLIP STUDIO PAINT 1.8.2、CLIP STUDIO 1.7.1
の順にアンインストールを行って頂けますでしょうか。

その際、以前のバージョンのCLIP STUDIO PAINTもインストールされて
いる状態でしたので、現在ご使用でなければアンインストール頂ければと
思います。

アンインストールがおわりましたら、パソコンを再起動いただき、こちらの
ページより、最新バージョンのCLIP STUDIO PAINTをダウンロード、
インストールをお願いいたします。

インストールがおわりましたら、CLIP STUDIOが起動できるかご確認頂き、
起動ができましたら、画面左上の[PAINT]をクリックして、CLIP STUDIO PAINT
が起動できるかご確認下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信を頂き、ありがとうございます。

ツールや素材などの設定情報については、下記の[CELSYS]フォルダに
保存されておりますので、CLIP STUDIOシリーズのアプリケーションを
終了した状態で、こちらのフォルダのバックアップを取って
いただけますと幸いです。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Document\CELSYS

なお、[プログラムと機能]からのアンインストールでは上記フォルダが
削除される事はなく、本体データのみが削除されます。

よろしくお願いいたします。