お返事ありがとうございます。
上から順に
・windows10Home
・windowsDefender
・wacomMobailestudioPro13i5
・1607
・その状況で間違いありません。
機械類には大変不慣れですので意に反した答えになっているかもしれません。
その場合は申し訳ございません。
どうぞよろしくお願いいたします。
CLIP STUDIOの要望・不具合ボード
from なみむら さん
2019/02/14 16:02:25
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インストール／動作環境
起動しない |
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購入後デスクトップより起動しようと手順に従いダブルクリックをしましたが反応がありません。 再起動をしてみましたが改善されませんでした。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※Windows/MacOSXは、右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ※iPadは、PAINTの[CLIP STUDIO PAINT]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) macOS 10.12( ) macOS 10.13( ) macOS 10.14( ) iOS 11( ) iOS 12( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
なみむら
さん
2019/02/14 20:20:49
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/02/15 10:49:44
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
こちらのワコム様のページにてご案内のないように沿ってドライバの
アップデートを行って頂き、改善がみられるかご確認下さい。
改善しないという場合、以下の点をお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]と選択し、
表示される画面の左側で[Windows Update]を選択した状態の
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で
[ワコムタブレット]にある[デスクトップセンター]を選択し、
表示される画面左側で[アップデート]を選択した状態の画面の
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：99481」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの方法につきましてはこちらを参考に
して頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
こちらのワコム様のページにてご案内のないように沿ってドライバの
アップデートを行って頂き、改善がみられるかご確認下さい。
改善しないという場合、以下の点をお知らせ下さい。
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
・[Windowsスタート]→[設定]→[更新とセキュリティ]と選択し、
表示される画面の左側で[Windows Update]を選択した状態の
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]を選択し、アプリが表示されている部分で
[ワコムタブレット]にある[デスクトップセンター]を選択し、
表示される画面左側で[アップデート]を選択した状態の画面の
スクリーンショットを撮影し、掲載ください。
・[Windowsスタート]→[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]
を選択し、表示される画面にて[プログラムのアンインストール
(プログラムと機能)]を選択して表示される画面のすべての項目が
確認できるよう複数回に分けてスクリーンショットを取得し、掲載下さい。
※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
掲載をお願いいたします。
※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。
もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望・不具合：99481」と記載をお願いいたします。
なお、スクリーンショットの方法につきましてはこちらを参考に
して頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
なみむら
さん
2019/02/25 21:05:31
お返事ありがとうございます。
上から順に
・1607
・14393.2214
インストール日というのはわかりませんでした。
from
スレ主
なみむら
さん
2019/02/25 21:08:19
すみません。掲載忘れがございました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2019/02/26 13:07:31
ご返信を頂き、ありがとうございます。
以下の点についてお知らせ下さい。
・前回以下のようにご案内をいたしましたが、ページに記載の手順にて
こちらのワコム様のページにてご案内のないように沿ってドライバの
アップデートを行って頂き、改善がみられるかご確認下さい。
-----
・掲載頂きました[Windows Update]の画面を確認いたしますと、
[Windows10、バージョン1803の機能更新プログラム]との表示が
されており、[更新プログラムをダウンロードしています 29%]と
表示されておりましたが、その更新自体は正常に完了しましたで
しょうか。
されていたという場合、以下の手順を行って頂きますと表示されている
数値が変化していると思いますので、ご確認頂き、お知らせ下さい。
-----
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
-----
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせ下さい。
・前回以下のようにご案内をいたしましたが、ページに記載の手順にて
操作頂き、アップデートが可能と表示されたドライバについてはすべて
アップデートの操作をされ、エラーく終了しましたでしょうか。
-----こちらのワコム様のページにてご案内のないように沿ってドライバの
アップデートを行って頂き、改善がみられるかご確認下さい。
-----
・掲載頂きました[Windows Update]の画面を確認いたしますと、
[Windows10、バージョン1803の機能更新プログラム]との表示が
されており、[更新プログラムをダウンロードしています 29%]と
表示されておりましたが、その更新自体は正常に完了しましたで
しょうか。
されていたという場合、以下の手順を行って頂きますと表示されている
数値が変化していると思いますので、ご確認頂き、お知らせ下さい。
-----
・[Windowsスタート]→[設定]→[システム]を選択し、表示される画面の
左側で[バージョン情報]を選択し、画面右側で[バージョン]と[OSビルド]、
[インストール日]に記載されている内容をお知らせください。
-----
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
詳しいご状況などを確認させて頂きたい為、以下内容について
ご返信を頂けますでしょうか。
・ご利用PCのOSをお知らせください。
（例:Windows10 64bit、MacOS 10.13など）
・ご利用のセキュリティソフト名をお知らせください。
・ペンタブレットのメーカー名、型番をお知らせください。
・ペンタブレットのドライババージョンをお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTのインストールが完了し、デスクトップ画面にある
「CLIP STUDIO」のショートカットをダブルクリックして、この際に
反応が無いとの状況でお間違い無いでしょうか。
よろしくお願いいたします。