タブメイトの故障について | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2018/10/04 17:02:08
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ID:98311
from 荻原春 さん
2018/10/04 16:35:52
 
トラブル

タブメイトの故障について

 
お問い合わせする場所を間違えていたら申し訳ありません。
タブメイト2台が故障してしまったのですが、修理をお願いできますでしょうか。

一台目・・・CLIP STUDIOストア優待を使用し4月17日に購入しました。
1ヶ月ほどして上部-ボタン、+ボタンの音がしなくなりボタンも押し込めなくなってしまい、反応もしなくなってしまいました。

二台目・・・6月4日に購入し、こちらも1ヶ月ほどでホイールの挙動がおかしくなり使用に支障が出るようになってしまいました。
こちらは大手通販サイトで購入しており、保証書、領収書の提出が出来ます。

よろしくお願いいたします。


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■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   ) mac OS 10.12(   ) mac OS 10.13(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/04 17:02:08
ご不便をお掛けし、申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTを起動→[ファイル]→[CLIP STUDIO TABMATE]→
[CLIP STUDIO TABMATE設定]の画面を開いて頂き、こちらの画面にて
ホイールを操作する際の[上][下]の状態をご確認ください。

+、-ボタンを押した際に、画面の+、-が光るかやホイールを上に
回した際に、[下]が反応するか等を確認してください。

ご確認いただき、押しているのに光らないなどの異常がある場合は、
CLIP STUDIO TABMATE本体に問題が発生している可能性がございます。

製品の保証期間については購入日より6ヵ月間とさせていただいて
おり、保証期間内は、弊社にて修理・交換を受け付けております。

お手数ではございますが、以下の内容を下記の宛て先までメールで
ご連絡をお願いいたします。

■宛て先
 セルシスユーザーサポート
 tech@celsys.co.jp
 件名に【要望・不具合ボード:98311】とご記載ください。

 ※CLIP STUDIOに登録いただいているメールアドレスからご連絡
  ください。

 ※弊社サイトで購入された分について、購入時とご住所やお電話番号
  等の送付先に変更がないかお知らせください。

 ※2台それぞれCLIP STUDIO TABMATE同梱の保証書がお手元にあるか
  ご確認頂き、お知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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