初期設定ができません | CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO TABMATEの要望・不具合ボード

更新日:2018/11/01 19:13:13
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ID:98482
from amahijiri さん
2018/10/25 11:35:20
 
使い方

初期設定ができません

 
パソコンのステータス
64bit
バージョン:1803
エディション:windows10 home

クリップスタジオ タブメイトの購入後、同梱の「ご案内/保証書」に記載されている
「http://www.clipstudio.net/promotion/tabmate/」
の、はじめてのご利用の指示(windows版)の
通知領域の「BluetoothⓇ」アイコンを右クリックした場合、「Bluetoothデバイスの追加」が出ない(画像一枚目のようになります)ので左クリック(ダブルクリック)で開きました(画像二枚目)が問題ないでしょうか?




ああ
あ 2枚目の画像の通り表示されたデバイスをダブルクリックして開いた状態です
   
  次に接続を押すと失敗しましたと表示されるようになりました(昨日の時点では「20:73:30:00:7D:DD HIDデバイス用ドライバをインストール中」と表示され、7時間待っても同じ画面だったのでパソコンの電源を切りました。)(画像は今日のものです)
  ご案内お願いします

------------------------------------------------------------
■CLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:1.8.2
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※macOSは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows 7 (   ) Windows 8(   ) Windows 8.1(   ) Windows 10( 〇 )
MacOS X 10.10(   ) MacOS X 10.11(   ) macOS 10.12(   )
macOS 10.13(   ) macOS 10.14(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/25 12:27:36
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせ下さい。

・掲載頂いている画面の状況から外付けのBluetoothアダプタを接続し、
 メーカー提供のプログラムをインストールされているように思われますが、
 ご使用の外付けのBluetoothアダプタのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
amahijiri
さん
2018/10/26 19:46:22
ご案内ありがとうございます。
パソコンに疎くてごめんなさい
外付けのBluetoothアダプタがどれなのかわかりません
1枚目:充電器、無線LAN
2枚目:ワコムのペンタブ
この三つのみつなげています。

パソコンのメーカー名は
MouseComputer Co.,Ltd

システムモデルは
MB50lx 1

です。
補足ですが約9年前に買ったノートパソコンです




from
スレ主
amahijiri
さん
2018/10/26 19:48:05
1枚目と2枚目の説明が逆になっているかもしれません
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/27 17:54:54
ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、掲載いただいたスクリーンショットはそれぞれUSBケーブル、
LANケーブル、電源ケーブルかと存じます。

お使いのPCがBluetoothモジュールを内蔵していないPCでは、別途Bluetooth
アダプターが必要であるためご案内しておりますが、Bluetoothモジュールが
内蔵されているPCをご利用でしょうか。

以下はこちらで確認しているアダプターリストとなりますが、ページをご覧
いただき、各製品名をクリックすると該当のページに遷移しますので、同じ
ような形のアダプターがPCに接続されていないかどうかご確認ください。

■動作確認アダプターリスト

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
amahijiri
さん
2018/10/27 18:39:50
デバイスマネージャーからBluetoothを確認する方法を調べて確認しました。
内臓されているらしいです。

■動作確認アダプターリストに載っているものは確認できませんでした


from
スレ主
amahijiri
さん
2018/10/27 19:31:45
WAKOMのペンタブの付属品に似た形のものがありましたのでこちらをPCに差し込んで最初の問い合わせと同じ手順を踏んでも同じメッセージが流れるだけでした(関係ないかもしれませんが一応)

from
CLIP
サポート担当
さん
2018/10/28 18:52:35
ご返信いただき、ありがとうございます。

より詳しい状況について確認させていただくため、[Windowsスタート]→
[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル]を選択し、表示される
画面にて[プログラムのアンインストール(プログラムと機能)]を選択して
表示される画面のすべての項目が確認できるよう複数回に分けてスクリーン
ショットを取得し、掲載ください。

 ※項目が多く一度に撮影ができない場合は複数回に分けて撮影し、
  掲載をお願いいたします。

 ※インストール日とバージョンも確認できるように撮影をお願いします。

もし掲示板への掲載に差し支えがある場合は、以下の宛先に画像を
メール添付してお送りいただけると幸いです。

   宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「要望・不具合:98482」と記載をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/01 18:08:12
画像をお送りいただきありがとうございます。

頂いた画像に[Motorola Bluetooth 142MB 2013/01/20]の表示がございました。

ここからはお客様のご使用になられているBluetooth環境が全く不明で
ございますので、推測のご案内となります事をご了承下さい。

Motorola Bluetoothと表示されておりますので、それがBluetoothの
ドライバ・ユーティリティかと思われます。

[Motorola Bluetooth]で検索するとこちらのページがヒットしてまいりますが、
お客様のパソコンのUSBポートをすべて確認いただいた際に[2018/10/27 19:31:45]
に掲載頂いた画像のような機器はついていませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
amahijiri
さん
2018/11/01 19:01:28
こちらのページを確認しました。
[2018/10/27 19:31:45]に送付した画像の機器は付けましたが、類似した機器は見当たりません。
2018/10/26 19:46:22と2018/10/27 19:31:45に送付した画像に載っている機器のみついています。

新しくBluetoothの機器を購入するしかなさそうですか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/11/01 19:13:13
ご連絡を頂きありがとうございます。

新しいBluetooth機器をご購入頂きましても、問題がご使用のPC環境に
おいてある場合は同様の結果となる可能性があります。

まずはご使用のPCがマウスコンピューター様のパソコンとの事ですので、
マウスコンピューター様へご使用のパソコンのBluetooth機能がどのような
状態になっているのか、内蔵なのか、外付けなのか、また、ドライバが
古いようですので、OSがWindows10の場合にどのようにすれば最新にできるか
正確にご確認をして頂いた方がよいかと思います。

前回ご案内したページではBluetoothアダプタの機種が特定できている上で、
[Motorola Bluetooth]をアンインストールして頂くご案内をされていますが、
お客様の場合は機器が全く不明ですので、現状頂いている情報ではここまでの
ご案内となってしまいます。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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