一部素材のダントードに関して

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点についてお知らせください。

・CLIP STUDIOの[素材一覧]をクリックし、[ツリー表示]の下にある[ダウンロード
　した素材集]に、該当の素材名が表示されていないでしょうか。




・セキュリティソフトをご使用かどうかお知らせください。
　ご使用の場合はソフト名とバージョンもお知らせください。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせください。
　　⇒[？]マークをクリックし、[バージョン情報]を選択すると表示されます。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせ頂きありがとうございます。

こちらのページにてご案内の通り、マカフィーご使用の環境にてインストール素材の
初期化や素材ダウンロードに失敗するという現象を確認しておりましたが、10/29時点
でマカフィーのバージョンを最新の状態にする事により改善する事を確認しております。

現在マカフィーをご使用との事でございますので、念の為、マカフィーが最新の状態
である事をご確認いただけますでしょうか。

最新の状態でも現象が発生してしまうという場合は、以下の操作をお試し下さい。

１．[ドキュメント]にある[CELSYS]フォルダをコピーしてデスクトップ等
　　わかりやすい場所に複製して下さい。

２．パソコンを再起動してください。

３．起動しましたら、CLIP STUDIOのみを起動してください。

４．画面右上の歯車のマークをクリックし、[メンテナンス]メニューにある
　　[インストール素材の初期化]を選択し、実行してください。

　　エラーが出た場合は以降の操作はせずにお知らせください。

５．画面右上の歯車のマークをクリックし、[メンテナンス]メニューにある
　　[素材データベースの再構築]を選択し、実行してください。

　　※ほかにも「再構築」とつく項目がありますのでお気を付け下さい。

　　エラーが出た場合は以降の操作はせずにお知らせください。

６．問題の素材について改善しているかご確認をお願いいたします。
　　改善してない場合も再ダウンロードにより表示されるかご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくおねがいいたします。

McAfeeをご使用とのことですので以下の3つのフォルダを
カスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO 1.5\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint(.exe)

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

＞ちなみに、ダウンロードした素材はフォルダごと削除したはずなのですが、
＞再ダウンロードしようとした際、ダウンロードページから見た限りでは、
＞削除できていない形(DL済マーク)になっていました。

こちらの点ですが、ダウンロードした素材フォルダを削除いただいた手順に
ついては、[素材一覧]→[すべての素材]→[ダウンロード]から該当の
フォルダを削除いただいた状況になりますでしょうか。

または、[素材一覧]→[ダウンロードした素材集]から該当の素材集を
削除いただいた状況でしょうか。

また、[素材一覧]にて[すべての素材]フォルダを選択後、画面上部にあります
[ここに検索キーワードを入力してください]と表示されているテキストボックスに
「墨筆」と入力いただいた状態で、画面全体のスクリーンショットを取得いただき、
こちらまで送付をお願いいたします。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。