【不具合】 マルチモニタ＋WACOMタブレット複数併用の環境でカーソルと描画位置がズレる

お問い合わせいただきありがとうございます。

当該症状について引き続き調査を行っておりますが、CLIP STUDIO PAINTと異なる描画エンジンを使用
しているため、原因の究明にお時間をいただいている状況でございます。

お客様にはご不便をお掛けしますが、タブレットの座標を使用しない設定をすることで現象が改善する場合が
ありますので、以下の操作をお試しください。

１．ComicStudioを起動します。
２．[ファイル]メニュー→[環境設定]→[タブレット･デバイス]を選択します。
３．[タブレット座標を使用しない]にチェックを入れ[OK]ボタンをクリック
　　します。
４．ComicStudioを再起動します。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございます。

ご案内して頂いた対応
> [タブレット座標を使用しない]にチェック

この設定を行うとズレの問題は改善されるのですが
今度は描画に多少の遅延と素早く動かす際にカーソルの動きを追い切れていないような動作になります。
それでもズレたまま使うよりはまだストレスが少ないのでとりあえずはこの状態で使ってみようと思います。

しかし、やはりこの対応は一時的な対処に過ぎない思いますので
なるべく早期に当該バグの修正をお願い致します。

この為この投稿は「解決済み」にはせず、現状維持とさせて頂こうと思います。

御返信ありがとうございます。
案内して頂いた下記の確認項目をお伝えします。

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・上記ページでは以下の点のご案内をさせていただいておりますが、こちらすべてを
　お試しいただいている状況でよろしいでしょうか。
　　Ａ．タブレット設定ファイルの削除
　　Ｂ．タブレットドライバのアンインストール
　　Ｃ．自動的には消えないタブレット関連のファイルを手動で削除
　　Ｄ．最新のタブレットドライバのインストール
　　Ｅ．（上記までの操作で改善しない場合）ComicStudioの[その他]項目の初期化
　　　　起動
・前述の手順Ｄの検索結果で、最終的に残っていたファイルがあれば、
　そのファイルの名称を、なかった場合はなかった旨をお知らせください。
　あったが覚えていらっしゃらない場合はその旨とそちらを削除されたかを
　お知らせください。
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Ａ．A～Eまでの手順を全て実行しましたが描画ズレが発生する現象は改善していません。
　　また最終的に残っていたファイルと削除出来なかったファイルは以下になります。

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・Cintiqがプライマリモニタ(１番のモニタ)でよろしいしょうか。
・液晶タブレット及びサブモニタの画面の解像度をこちらまでお知らせ
　ください。
　※デスクトップを右クリックして[画面の解像度]を選択すると表示されます。
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Ａ．Cintiq21UXがセカンダリで左側に配置しています。
　　もう一台の液晶モニタをメインで右側に配置しています。

　　モニタの解像度は以下になります
　　モニタ１：DELL U2713H…2560x1440
　　モニタ２：WACOM 21UX…1600x1200
　　
　　今回の描画ズレ現象はモニタ１に配置したコミックスタジオにintuos3で描画した際に発生しました。
　　また描画ズレの距離についてモニタの右端に行くほどズレる距離が大きくなっていく様子です。
　　モニタ１の左端だと7ドットほど、右端だと15ドットほど。


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・ComicStudio以外にIllustStudioなどをお使いの場合、IllustStudioでも
　同様の現象が起こるでしょうか。
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Ａ．IllustStudioをインストールして試してみましたが
　　ComicStudioと全く同じ現象が発生しました。


　　ちなみにフォトショップとSAIではこの現象は発生していません。



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・ご報告いただいた現象は現在サブモニタ側のモニタをメインモニタに切り
　替えた場合も発生しますでしょうか。
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Ａ．この現象はメインモニタとして使用しているU2713Hにintuos3で描画した際に起こっているのですが
　　このU2713Hをセカンダリにしてintuos3で描画しても同様の現象が発生します。


　　またこの様にモニタの左右を入れ替えてU2713Hのコミスタをintuos3で描画したところ
　　左端はカーソル直下で描画されるのですが、右端にいくに従ってズレが発生しています。




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・Cintiqのみのシングルモニタ状態にした後、前述の改善手順を全て実施して
　問題が発生するかこちらまでお知らせください。
　※逆の順番で、手順実施後に配線を変えただけでは効果がありません。
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Ａ．まず、Cintiqのみのシングルモニタにして、前述の改善手順を実する前の状態で
　　intuos3から描画してみましたが今回のズレは発生しませんでした。
　　その後、改善手順を実施して試しましたがやはりCintiqのみの状況ではズレは発生しませんでした。


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以上になります。
御確認の程、よろしくお願い致します。

上記の投稿後、intuos3とU2713Hのみの環境ではどうなるかと思い
接続をintuos3とU2713Hだけの構成にして改善手順Ａ～Ｅを行ったところ、
カーソルからズレることなく描線することが出来ました。


さらにこの状態でCintiq21UXを繋いでも"intuos3側では"描線がズレる事もなく
カーソル直下で線を引ける状態になりました。

しかし、今度は"Cintiqで描く際に"カーソルがズレて描画されるようになってしまいました。




どうやらこのカーソルからズレて描画される現象は
最初に繋いだ方のタブレットデバイスには異常なく、
後から増設したタブレットデバイスにのみ発生するものの様です。

　[問い合わせをした当初の環境]
　　最初Cintiq21UXだけを使用しており後からintuos3を増設
　　→intuos3に描画ズレの現象が発生
　
　[今現在]
　　intuos3だけを繋いで改善手順Ａ～Ｅ施行の後でCintiq21UXを増設
　　→Cintiq21UXに描画ズレの現象が発生

以上の様な検証結果になりました。
現象解析の参考になれば幸いです。

ご返信ありがとうございます。

>また、それぞれ単独で接続して頂いた状態では、[タブレット座標を
>使用しない]のチェックがONでも描画にズレは生じませんでしたでしょうか。
どちらのタブレットデバイスも単独で仕様していた頃は
描画ズレは発生していなかったので、[タブレット座標を使用しない]
のチェックONでの動作状態は確認しておりませんでした。

>現状としましては、実際に使用するタブレットデバイスのみ
>接続して描画を行って頂ければと存じます。

いま実際の作業では、手で画面を隠す事のないintuos3でネーム・構図・ラフ・トーン等の作業を行い、
描画効率の良いCintiqで線画作業を行う様に使い分けて両方とも使用しております。

そうなると作業に応じて片方を外して片方を接続してという切り替えになるわけですが、
今回の検証中に感じた挙動としては、タブレットを接続していた情報が残っていると
描画ズレの症状が発生する様子なので、いちいち片方を繫ぎ替える度に改善手順Ａ～Ｅを施行する必要があります。

さらにその都度、ドライバ・アプリの設定もやり直す必要がでてくるので
必要なデバイス片方だけを繋いで作業に応じて切り替えるのはあまり現実的な対応とは言い難いです。

なので当面は描画ズレの起きない、[タブレット座標を使用しない]
を適時使い分けて凌ごうとは思いますがこれだと
描画遅延やペンを素早く動かした際の描線挙動がイマイチに感じます。

ですのでここはやはり、大変お手数とは思いますが、CLIP STUDIO PAINTで同様のバグ修正対応を行った様に
コミックスタジオでも複数タブレットを接続時に描画ズレが起きない様に修正をして頂きたく思います。

以上です、修正対応について御検討の程よろしくお願い致します。

■追記

ちなみに上記の板タブ液タブ使い分けた作業環境で先日までこの現象に気づかなかったのは
今まで使用していたモニタの画面解像度とその配置にあった模様です。

これまでの検証でわかった様にこのズレは画面の右端に行けば行くほどズレが大きくなります。

３月末にDELL U2713H(2560x1440)を導入する以前は
EIZO S2410W-R(1920x1200)とCintiq21UX(1600x1200)のデュアルモニタ環境でした。

この２台でS2410W-Rを左側、Cintiq21UX右側に配置して、intuos3を後から増設した環境(intuos3側にズレが発生)でした。
左に配置したS2410W-Rにintuos3で描画すると、上記の検証にあるように
画面左側ではカーソル直下で問題無く描画可能で、画面右側は恐らく右端のほうで２ドット程度のズレだったのでしょう。
(Cintiq21UXはそのまま画面に直接描いていた為問題なし。)

更にS2410W-Rの画面右には今回のズレに影響されないツールパレットウィンドウ類を配置していたので
特に操作に不自由が無くこの現象に気づかなかったものと思います。

しかし今回このS2410W-R(1920x1200)をより画面解像度の大きなU2713H(2560x1440)に取り替え
さらにCintiq21UXの配置を左側、U2713Hの配置を右側という構成にしたため
ズレの幅が大きくなりこの現象に気づいた次第です。

なので今回の問題についてセルシス様が検証・修正を行う際は
画面解像度の大きな2560x1600や2560x1440のモニタを用いて検証されると
現象がより顕著に確認出来るのではないかと思います。

ご返信ありがとうございます。
また、今回の経緯や現状での動作について詳しくお知らせ頂きありがとうございます。

本件につきましては、頂きました情報を元に今後の対応を検討させて頂きます。

よろしくお願いいたします。