スキャナが起動しない、アップデートが適用されない | ComicStudioの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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更新日:2013/09/23 11:23:32
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ID:68704
from 田中J さん
2013/09/15 15:50:58
 
インストール/動作環境

スキャナが起動しない、アップデートが適用されない
 
WIN7 64bit版 Home Premium Service Pack1で、
パッケージ版ComicStudioPro4.0 バージョン4.1.3使用です。
常に管理者権限でログオンしています。
スキャナはCanoScan LiDE200です。

突然スキャナがComicStudioから起動しなくなりました。
（TWAIN機器の選択→ソースの選択で「CanoScan LiDE 200 14.0(32-32)」と
スキャナが表示されますが選択しても
スキャナが起動しない、他のPhotoshopやPainter等からだと問題なく起動する）

スキャナの最新ドライバを何度も入れ直したりしましたが起動しませんでした。
するとComicstudioのバージョンがいつの間にか購入時の4.1.3に戻っていたので
これが原因かと思い最新版のアップデータ（CS_PR4xx_462.zip 26.3MB）を
ダウンロードして適用しましたが、エラーメッセージは何も出ずインストールは
完了しましたと出るものの、ComicStudioを立ち上げても
バージョンが4.1.3のままです。
（インストールの最後にOKを押すと再起動～と言うように出ますが
OKを押しても自動で再起動をしないので手動でPCを再起動させてから
ComicStudioを立ち上げています）


http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/9/tid/30136
この辺りを参考にCS4RegSet.exeによる関連付けやComicStudio自体の
アンインストール、再インストール等は試しましたが何度やり直しても
アップデート出来ません。
アップデートファイルも何度かダウンロードし直してみましたが無理でした。
因みにComicStudioの起動自体は出来て、利用も出来る状態です。
（ただしスキャナの起動は上記に記載した通りになって出来ません）

インストール先はデフォルトのままで、アップデート時も
いじらずそのままで進めています。
C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 Pro\Tool\CS_Pro.exe


今までは同じPC、同じスキャナで問題無く利用できていました。
どのようにすればアップデート出来、またスキャナをComicStudioから使えるようになるでしょうか。
お手数ですがご回答頂ければ幸いです。


------------------------------------------------------------
■ComicStudio
ComicStudioEX( 　 )　ComicStudioPro( ○ )
ComicStudioMini( 　 )　ComicStudioDebut( 　 )
バージョン：4.1.3
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　 Windows Vista( 　 )
Windows 7 ( ○) 　Windows 8( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )
MacOS X 10.7( 　 )　MacOS X 10.8( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/15 16:16:52
お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

　・以下の場所にある「CS_Pro.exe」をダブルクリックして起動して
　　いただき、[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択した際に、
　　表示する製品バージョンをお知らせください。

　　C:\Program Files (x86)\CELSYS\ComicStudio4 Pro\Tool\[CS_Pro.exe]

　・コントロールパネルの[プログラムと機能]を開いていただき、
　 「ComicStudioPro 4.0」でバージョン欄に表示する数値を
 　お知らせください。

　・[ファイル]メニューの[読み込み]→[スキャン機器の設定]にて
　　ソース欄を表示した状態のスクリーンショットを添付してください。

　・スキャナードライバで再インストールを行ったバージョンを
　　お知らせください。

　・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名を
　　お知らせください。

　・ペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。

　・ペンタブレットとスキャナー以外に、USB接続している機器が
　　ありましたら、メーカ名と型番をお知らせください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
田中J
さん
2013/09/16 19:18:21
早速のご回答ありがとうございます。

■ヘルプメニューのバージョン情報：4.1.3

■コントロールパネルのバージョン情報：4.1.3

■スキャナドライバ
CanoScan LiDE 200 Scanner Driver Ver. 14.0.3
http://cweb.canon.jp/drv-upd/sfs/lide200vst641403ej.html

■セキュリティソフト
Comodo Internet Security　Ver5.12.55693.2551
Microsoft Security Essentials Ver4.3.215.0

■ペンタブレット
WACOM Intuos4 PTK-640
ドライババージョン:6.3.1w3

■他のUSB接続 
・SCE/ワイヤレスコントローラ(DUALSHOCK 3) CECHZC2J
（PS3のコントローラーです）



■ソース欄のスクリーンショット　　　　以上です。宜しくお願い致します。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/17 08:54:43
詳細のご連絡をいただき、ありがとうございます。

ComicStudioのアップデートにつきまして、セキュリティソフトの影響で
正常に完了できていない可能性がありますので、下記のフォルダを、
セキュリティソフトの監視から除外し、アップデートをお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。 

　　C:\Program Files\[CELSYS] 
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[ComicStudio Ver4 設定] 
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS] 

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを
　表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

なお、セキュリティソフトを2種類インストールされていますが、
一つのPCに複数のセキュリティソフトを入れると、PCの動作が
不安定になることがございますので、できればどちらか片方のみを
ご使用いただくのがよろしいかと存じます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
田中J
さん
2013/09/18 11:28:35
ご回答ありがとうございました。Comodoが邪魔をしていたようで、
無事にバージョンアップ出来ました。
しかしVer4.6.2になりましたが、矢張りスキャナが起動しません。
Microsoft Security Essentialsを削除し、Comodoは上記でご回答頂いた3箇所を
除外した状態です。
最初と同じように「ソースの選択」までは出る状態で、
CanoScan LiDE 200 14.0(32-32)　を選択してもスキャナが立ち上がらないという状態です。
（念の為WIA-WIAの方も選んでみましたが無理でした）
よろしくお願い致します。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/09/18 14:40:10
ComicStudioのアップデートは無事にできたとのご連絡をいただきありがとうございます。

さらに詳細を確認させていただく為、以下の点をお知らせいただけますでしょうか。

・念の為の確認でございますが、[ファイル]メニュー→[スキャン機器の選択]は、
　スキャン機器を選択する場所となりますので、機器を選択し、[選択]ボタンを
　押しましても、ドライバは起動いたしませんが、機器選択後に[ファイル]メニュー
　→[スキャン]を選択した際に、スキャナドライバの画面が表示されないという事で
　おまちがいないでしょうか。

　その場合、エラーメッセージ等は表示されていませんでしょうか。
　表示されている場合は、エラーメッセージが表示されている状態のスクリーンショット
　の掲載をお願いいたします。

・ComicStudioのアップデートにあたりましては、Comodoが邪魔をしていたようだと
　お知らせいただきましたが、Comodoを停止させるなどして行い、成功されたという事
　でしょうか。

　その場合、スキャナドライバの再インストールについても、同様の状況でお試しに
　なられていますでしょうか。
　そちらはお試しではない場合、他社アプリケーションでは正常にスキャンができる
　といただいておりますが、念の為、同様の状況にてお試しいただき、動作を確認
　いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
田中J
さん
2013/09/23 11:23:32
確認が遅れ失礼致しました。スキャナドライバを再インストールしたところ無事
comicstudioからスキャナが起動出来ました。
お手数をお掛けし申し訳ありませんでした。この度は素早いご回答と
手厚いサポートを本当にありがとうございました。
これからも是非ソフトを利用させて頂きます。

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