サポートサービス利用規約 | CLIP STUDIO


サポートサービス利用規約

サポートサービス利用規約

第1条 定義

サポートサービス利用規約(以下「サポート規約」といいます。)において使用する用語の定義は、本条その他サポート規約に別途定めのある場合を除き、セルシス利用規約(https://www.celsys.co.jp/information/celsys_terms/)に従うものとします。

  • (1)サポートサービス
    当社が権利を有するソフトウェア(当社によるサポートの対象外である旨明記されたソフトウェアを除きます。)、当社が適正に許諾を受けて本サイトにおいて販売等しているその他のソフトウェアおよび本サイト上のサービス(以下総称して「本サービス等」といいます。)の利用において、不明な点、何らかの問題、不具合およびこれらに基づく要望等(以下総称して「不具合等」といいます。)ならびにこれらに関連するテーマ(第5号に定義)について、当該不具合等およびこれらに関連するテーマを解決するための参考または助言として、意見、解決方法および/またはその他の情報等(以下総称して「回答等」といいます。)を当社または回答者(第10号に定義)が提供するサービスをいいます。
  • (2)みんなに聞いてみよう
    当社が利用者(第11号に定義)に対し提供する、スレッド主(第9号に定義)が本サービス等の利用における不具合等に関し、主に他のCLIP STUDIOアカウントユーザーに対して質問等をするためにスレッド(第5号に定義)を作成することができ、回答者が各スレッドに回答等を投稿することができ、また閲覧者(第8号に定義)がすべてのスレッドを閲覧することができるサービスをいいます。
  • (3)要望・不具合ボード
    当社が利用者に対し提供する、スレッド主が本サービス等の利用における不具合等に関し、当社に対して要望等を伝え、質問等をするためにスレッドを作成することができ、回答者が各スレッドに回答等を投稿することができ、また閲覧者がすべてのスレッドを閲覧することができるサービスをいいます。
  • (4)よくある質問
    過去に「みんなに聞いてみよう」または「要望・不具合ボード」においてよく見られたと当社が判断した不具合等に関する質問等および当社が予測に基づき作成した質問等と、これらに対する回答(第6号に定義)について、当社が本サービス等に該当する項目毎にまとめ、閲覧者に対し提供するサービスをいいます。
  • (5)スレッド
    「みんなに聞いてみよう」または「要望・不具合ボード」において、スレッド主が不具合等に関して最初に投稿することにより作成される、当該投稿内容を特定の話題(以下、各スレッドにおける特定の話題を「テーマ」といいます。)とする掲示板をいいます。
  • (6)回答
    回答等のうち、不具合等について、当社または回答者が閲覧者またはスレッド主に対し提供する意見、解決方法および/またはその他の情報をいいます。
  • (7)ステータス
    スレッドの状態を示す表示をいいます。当社は、システム上自動的にまたは当社の判断により、表示を『新規』、『返信あり』、『ご要望受付済』、『調査中』または『解決済み』に切り替えることができます。スレッド主は、スレッド主の判断により、自己の作成したスレッドの表示を『解決済み』に切り替えることができます。
  • (8)閲覧者
    サポートサービスを閲覧しようとする者および閲覧した者をいいます。
  • (9)スレッド主
    閲覧者のうち、CLIP STUDIOアカウントユーザーであって、「みんなに聞いてみよう」または「要望・不具合ボード」において、当社所定の手続きに従い、スレッドを作成しようとする者および作成した者をいいます。
  • (10)回答者
    閲覧者のうち、CLIP STUDIOアカウントユーザーであって、スレッドにおいて、回答等を投稿しようとする者および投稿した者をいいます。
  • (11)利用者
    閲覧者、スレッド主および回答者をいいます。

第2条 サポートサービスの利用

  1. 閲覧者は、サポートサービスを利用した場合、セルシス利用規約、サポート規約、投稿ガイドライン(http://www.clip-studio.com/clip_site/information/contribution)およびその他諸規定に同意したものとみなされます。
  2. 利用者は、法令、セルシス利用規約、サポート規約、投稿ガイドラインおよびその他諸規定を遵守するものとします。
  3. サポートサービスには、「よくある質問」、「みんなに聞いてみよう」および「要望・不具合ボード」が含まれます。閲覧者は、「みんなに聞いてみよう」のすべてのスレッド、「要望・不具合ボード」のすべてのスレッドおよび「よくある質問」の内容を閲覧することができます。また、閲覧者のうちCLIP STUDIOアカウントユーザーである者は、「要望・不具合ボード」において、各スレッド(ステータスが『解決済み』のスレッドを除きます。)につき1度限り、当該スレッドのテーマに関し賛成または反対の投票をすることができます。
  4. 当社は、利用者がサポートサービスを利用することにより得る情報のうち、各スレッドにおいて、当社以外のスレッド主または回答者が投稿した内容について、その完全性、正確性、適用性、有用性、最新性、確実性、安全性等に関し何ら保証するものではなく、一切責任を負いません。利用者は、自己の責任と判断により、サポートサービスを利用するものとします。
  5. 各スレッドにおいて当社または回答者が投稿する回答等は、投稿時点におけるものです。利用者は、この点につき十分に注意し、サポートサービスを利用するものとします。
  6. 当社は、スレッド主に対し、不具合等の原因調査のために、情報の内容に応じてスレッドへの投稿または電子メールの送信等の方法により、動作環境、シリアルナンバーおよびその他必要な情報の提示を求めることがあります。この場合、スレッド主は、可能な範囲で当社に協力するものとします。スレッド主の協力を得られない場合、当社は、回答を提供できないことがあり、また、仮に当社が回答をしても、その内容に一切責任を負いません。

第3条 スレッドの作成

  1. スレッド主は、本サービス等の利用において不具合等が生じた場合、「みんなに聞いてみよう」または「要望・不具合ボード」にスレッドを作成する前に、「みんなに聞いてみよう」および「要望・不具合ボード」の過去のスレッドならびに「よくある質問」の内容を閲覧する等、当該不具合等の解決のために合理的な努力を払うものとします。
  2. スレッド主は、スレッドを作成する場合、当社所定の手続きに従うものとします。また、スレッド主は、スレッドを作成する場合、サポートサービスが、同様の不具合等を生じた利用者がその解決のために参考にすること等を目的の1つとしていることを踏まえ、当該スレッドのテーマおよび具体的な投稿の内容について十分に吟味し、節度を守って行うものとします。
  3. スレッド主は、一度作成したスレッドを削除することができません。また、スレッドを作成した際の投稿内容について、これを編集することができません。スレッドを作成した際の投稿内容を修正または変更等したい場合、スレッド主は、当該スレッドのステータスを『解決済み」に切り替えた上で、新たにスレッドを作成するものとします。スレッド主がスレッドを新たに作成した場合、当該スレッドのステータスは『新規』と表示されます。

第4条 当社による回答

  1. 「みんなに聞いてみよう」は、原則としてCLIP STUDIOアカウントユーザー同士が助け合うことを目的としていますが、当社の判断により、当社が回答を投稿することがあります。
  2. 「要望・不具合ボード」においては、原則として当社が回答を投稿しますが、スレッド主が当該スレッドを『解決済み』のステータスにした場合、回答者の回答等により明らかに解決したと当社が判断した場合等、当社が回答を投稿しないことがあります。
  3. 当社がスレッドに回答等を投稿した場合、当該スレッドの内容および状況等に応じて、当社はステータスを『返信あり』、『ご要望受付済み』または『調査中』に切り替えます。
  4. 当社は、スレッド主がスレッドを作成する際に不具合等に関して最初に投稿した質問等に対し、回答を投稿します。各スレッドにおいて、回答等の内容に当社に対する質問等が含まれていたとしても、当社は、当該質問等に対応する義務を負うものではありません。

第5条 回答者による回答等

  1. 回答者は、スレッドに回答等を投稿する場合、当該回答等の内容について、投稿時点における適法性、正確性、有用性、最新性等を保証するものとします。
  2. 回答者は、スレッドに回答等を投稿する場合、当社所定の手続きに従うものとします。また、回答者は、スレッドに回答等を投稿する場合、当該回答等の内容を、スレッド主だけでなく同様の不具合等を生じた利用者がその解決のために参考にすることを踏まえ、節度を守って行うものとします。
  3. 回答者は、回答等の内容として、当社または他の利用者に対する本サービス等の利用における不具合等これに関連するテーマに関する質問等を含めてはなりません。
  4. 回答者は、『解決済み』のステータスとなったスレッドに回答等を投稿することができません。
  5. 回答者は、一度投稿した回答等について、これを削除しまたは編集することができません。投稿した回答等の内容を修正または変更等したい場合、回答者は、新たに回答等を投稿するものとします。

第6条 スレッドにおける解決

  1. スレッド主は、不具合等が解決した場合、当該スレッドを遅滞なく『解決済み』のステータスに切り替えるものとします。ただし、当該スレッドにおいて、解決後もテーマに関連するやり取りが利用者間で継続しているときは、この限りではありません。
  2. 当社は、スレッド主の不具合等が明らかに解決したと判断できる場合であって、かつテーマに関連する利用者間のやり取りも終了していると判断できるとき、スレッド主に代わり当該スレッドを『解決済み』のステータスに切り替えることができます。スレッド主は、これに予め同意するものとします。
  3. スレッド主は、『解決済み』のステータスとなったスレッドの回答等について投稿をすることができません。また、一度『解決済み』のステータスになったスレッドについて、これを変更することができません。

第7条 当社による削除

  1. 当社は、セルシス利用規約、サポート規約、投稿ガイドラインその他諸規定に違反するスレッドおよび当社が不適切と判断するスレッドを、何らの事前通知なく削除できるものとし、スレッド主は、これに予め同意するものとします。
  2. 当社は、スレッドのテーマから明らかに逸脱した内容の回答等、セルシス利用規約、サポート規約、投稿ガイドラインその他諸規定に違反する回答等および当社が不適切と判断する回答等を、何らの事前通知なく削除できるものとし、回答者は、これに予め同意するものとします。
  3. スレッドおよび回答等は、当該スレッドのスレッド主または当該回答等を投稿した回答者がCLIP STUDIOアカウントを削除した場合であっても削除されません。閲覧者は、引き続きこれを閲覧することができるものとします。スレッド主および回答者は、予めこれに同意し、異議を申し出ないものとします。

第8条 知的財産権

  1. サポートサービスにかかわる知的財産権、その他の権利については、別途定めのある場合を除き、当社、または当社に対し適正に許諾を与えた第三者に帰属するものとします。
  2. 第1項にかかわらず、スレッドを作成する際のスレッド主による投稿内容に関する権利はスレッド主に帰属し、また、回答等に関する権利は、当該回答等を投稿した回答者その他権利を有する者に帰属します。スレッド主および回答者は、当社に対し、本サービスの範囲においてこれらを使用する権利を許諾するものとします。ただし、再使用許諾の権限を付与するものではありません。
  3. スレッド主および回答者は、当社に対し、著作者人格権を行使しないものとします。また、投稿内容に他の著作者がいる場合、スレッド主および回答者は、当該著作者が、当社に対し、著作者人格権を行使しないことを保証するものとします。
  4. 利用者は、サポートサービスの利用により得られる一切の情報(文章、画像等を含みますが、これらに限りません。)について、当社または権利者の承諾を得ずに、著作権法等に定める個人の私的使用その他法律によって明示的に認められる範囲を超えて、これらの全部または一部を使用(転載、複製、公衆送信、改変等を含みますが、これらに限りません。)をすることができません。

第9条 サポートサービスにおける制限事項

閲覧者またはスレッド主が以下の各号のいずれかに該当する場合、サポートサービスの対象外とします。

  • (1)本サービス等を、当社が別途規定する推奨環境以外の環境において利用している場合。
  • (2)本サービス等を、閲覧者またはスレッド主固有の、特殊な動作環境において利用している場合。
  • (3)本サービス等を、当社が想定する利用方法と異なる利用方法で利用している場合。
  • (4)本サービス等を、不正な方法により利用していると判断できる場合。
  • (5)本サービス等と他の製品との互換、その他の検証等が必要になる場合。

第10条 禁止事項

利用者は、サポートサービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為、該当するおそれのある行為もしくは準ずる行為または当該行為を助長する行為を行ってはならないものとします。本条に違反した場合、当社は当該利用者のCLIP STUDIOアカウントユーザー資格を喪失させる等の措置をとることがあります。

  • (1)利用者が、法令、公序良俗、セルシス利用規約、サポート規約またはその他諸規定に違反する行為。
  • (2)利用者が、当社もしくは第三者の知的財産権その他の権利を侵害する行為。
  • (3)スレッド主または回答者が、投稿ガイドラインに違反したスレッドまたは回答等を投稿する行為。
  • (4)スレッド主または回答者が、スレッドに虚偽の情報を投稿する行為。
  • (5)スレッド主または回答者が、スレッドに、誤解を生じさせ、もしくは混乱を招く情報を投稿する行為。
  • (6)スレッド主が、本サービス等と何ら関連性のないテーマのスレッドを作成する行為。
  • (7)回答者が、スレッドのテーマと何ら関連性のない回答等を投稿する行為。
  • (8)その他、当社が適切でないと判断する行為。

第11条 免責

  1. 「みんなに聞いてみよう」および「要望・不具合ボード」において当社が投稿する回答等ならびに「よくある質問」の内容は、あくまで参考または助言として提供されます。本サービス等の利用における不具合等およびこれらに関連するテーマについて、当社は、解決または期待される結果の実現のために合理的な努力を払うものとしますが、完全に解決することまたは期待される結果を実現することを保証するものではありません。利用者は、サポートサービスを利用した結果について、当社に対し何ら異議を申し出ないものとします。
  2. 「よくある質問」の内容ならびに「みんなに聞いてみよう」および「要望・不具合ボード」において当社が投稿した回答等の内容について、その後本サービス等にバージョンアップその他の事由による変更が生じた場合でも、当社は、過去の回答等のアップデート対応を行う義務を負うものではありません。当社は、当該対応を行わないことに関し、一切責任を負いません。
  3. サポートサービスの利用に関連して、利用者間でまたは利用者と第三者との間で何らかの問題、紛争等が生じた場合、当該利用者は、自己の責任と費用においてこれを解決するものとし、当社に何ら迷惑をかけず損害を与えないものとします。

第12条 規約の変更

  1. 当社は、当社の判断によりサポート規約を変更することがあります。変更後のサポート規約は、本サービスに表示した時点で直ちに効力を発し、適用されるものとします。CLIP STUDIOアカウントユーザーは、変更後の本サービスに表示されるサポート規約に同意の上で、本サービスを利用するものとします。
  2. 当社は、変更するサポート規約の効力が発する7日前を目安に、主な変更内容について本サービスに掲載することにより告知します。また、CLIP STUDIOアカウントユーザーに対し、電子メールにより通知します。ただし、法令に基づく変更については、事前に告知することなく、変更後の規約を本サービスに表示することがあります。
  3. サポート規約の変更により生じたユーザーの損害について、当社は一切責任を負わないものとします。ただし、当社に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

初版:2012年4月5日
第四版:2016年12月14日