サポート担当様
大変お忙しい中、ご指南いただきありがとうございました。
再度、アカウント情報を入力し、環境バックアップができるかどうか確認してみましたが・・・
やはり駄目でした・・・。
これが出来ない場合は、
セキュリティソフトの設定によってIllustStudioからの通信が遮断されている可能性がある・・・ということですが、
セキュリティソフトにて[IllustStudio.exe]ファイルを監視の対象外に設定する方法は
具体的にどうしたら良いのでしょうか。
何を開いて、何を動かすのかをご指南していただきたいのですが・・・。
質問ばかりしていて申し訳ござまいません・・・。
なるべく早く、ご指導いただけたら幸いです。
創作応援サイト CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう
from ナツト さん
2011/04/15 16:20:24
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ASSETS (素材をさがす)
バックアップについてなのですが・・・ |
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すべての環境設定をバックアップしたいのですが、 何度やってもバックアップファイルが正常に作成されません・・・。(´ω｀；) 【CLIPにログインできませんでした。PCがネットワークに接続されていないか、アカウント情報が間違っている可能性があります。】 というダイアログが表示されてしまいます。orz アカウント情報は正しく入力してありますし、ちゃんとネットにも接続してあるので どこが間違っているのか全く分からない状況です。 ちなみに、３ヶ月前に全環境バックアップをした時は正常にバックアップできました。 自分のやり方がいけないのでしょうか。 それともPCになにか問題が生じたのでしょうか・・・。 解決策などがありましたら教えていただけるとありがたいです。 よろしくお願いします。 |
from
スレ主
ナツト
さん
2011/04/17 10:01:10
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/04/17 11:08:38
お客さまにはお手数ですが、セキュリティソフトでの操作については、こちらでは
分かりかねるため、お使いのセキュリティソフトのマニュアルまたはサポート窓口に
お問い合わせいただけないでしょうか。
なお、前回のIllustStudioアプリケーション本体の他に、以下のフォルダも除外指定
していただくようお願いいたします。
・[ドキュメント]または[マイドキュメント]内にある[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
また、お手数ですが、現在ご使用のセキュリティソフトを一時停止していただき、
IllustStudioを起動して、当該の現象が発生するかどうかご確認ください。
上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、以下の点をご確認の上、
こちらまでお知らせください。
■環境バックアップデータのPCへの保存について
１．[ファイル]メニュー→[環境バックアップ]→[環境のバックアップ...]を選択します。
２．IllustStudioを終了する旨の画面が表示されるので、[はい]ボタンをクリックします。
３．バックアップするファイルを調べる画面が表示され、[環境のバックアップ]画面が
表示されます。
４．[バックアップデータの保存先]欄の[PCに保存する]をオンにして、任意の設定を行い、
[OK]ボタンをクリックします。
（※PCの空き容量が少ない場合は、一部の項目だけバックアップ対象としてください。）
５．[バックアップファイルを作成中]画面が表示され、バックアップが完了すると、
バックアップが正常に終了した旨の画面が表示されます。
このままIllustStudioを起動する場合は[はい]ボタンをクリックします。
６．上記【５】で[はい]を選んだ場合はIllustStudioが起動します。
■お知らせいただきたい項目について
・IllustStudioのバージョンについて（※１）
・お使いのOSとServicePackについて（※１）
・お使いのセキュリティソフトとバージョンについて
※１製品バージョンとOSの確認方法
１．IllustStudioを起動します。
２．[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を選択します。
３．製品バージョンとOS、ServicePackが表示されていますので、こちらを参照します。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
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分かりかねるため、お使いのセキュリティソフトのマニュアルまたはサポート窓口に
お問い合わせいただけないでしょうか。
なお、前回のIllustStudioアプリケーション本体の他に、以下のフォルダも除外指定
していただくようお願いいたします。
・[ドキュメント]または[マイドキュメント]内にある[IllustStudio Ver1 設定]フォルダ
また、お手数ですが、現在ご使用のセキュリティソフトを一時停止していただき、
IllustStudioを起動して、当該の現象が発生するかどうかご確認ください。
上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、以下の点をご確認の上、
こちらまでお知らせください。
■環境バックアップデータのPCへの保存について
１．[ファイル]メニュー→[環境バックアップ]→[環境のバックアップ...]を選択します。
２．IllustStudioを終了する旨の画面が表示されるので、[はい]ボタンをクリックします。
３．バックアップするファイルを調べる画面が表示され、[環境のバックアップ]画面が
表示されます。
４．[バックアップデータの保存先]欄の[PCに保存する]をオンにして、任意の設定を行い、
[OK]ボタンをクリックします。
（※PCの空き容量が少ない場合は、一部の項目だけバックアップ対象としてください。）
５．[バックアップファイルを作成中]画面が表示され、バックアップが完了すると、
バックアップが正常に終了した旨の画面が表示されます。
このままIllustStudioを起動する場合は[はい]ボタンをクリックします。
６．上記【５】で[はい]を選んだ場合はIllustStudioが起動します。
■お知らせいただきたい項目について
・IllustStudioのバージョンについて（※１）
・お使いのOSとServicePackについて（※１）
・お使いのセキュリティソフトとバージョンについて
※１製品バージョンとOSの確認方法
１．IllustStudioを起動します。
２．[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]を選択します。
３．製品バージョンとOS、ServicePackが表示されていますので、こちらを参照します。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
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お調べしましたが、現在、サーバーなどの障害により環境バックアップが
出来ない事はありませんでした。
再度、下記操作をお試し頂き、環境バックアップが行えるかご確認ください。
１．CLIPに登録している[メールアドレス]と[パスワード]をメモ帳などに入力します。
２．CLIPサイトを起動して、メモ帳から[メールアドレス]と[パスワード]をコピーして入力します。
３．[ログイン]を押して、ログイン出来る事を確認します。
４．IllustStudioを起動します。
５．[ファイル]メニュー→[環境バックアップ]→[環境のバックアップ]を選択します。
６．IllustStudioを終了するメッセージの後に[環境のバックアップ]ダイアログが表示されます。
７．[バックアップデータの保存先]で[CLIPに保存する]を選択し、
CLIPの登録情報にメモ帳から[メールアドレス]と[パスワード]をコピーして入力します。
８．[OK]をクリックすると、バックアップが始まります。
上記操作を行い、環境バックアップが出来ない場合は、
ご使用のセキュリティソフトの設定などによってIllustStudioからの通信が
遮断されている可能性が考えられます。
お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトにて[IllustStudio.exe]ファイルを
監視の対象外に設定していただき、問題が改善するかご確認ください。
■[IllustStudio.exe]ファイルの場所について
例） C:\Program Files\CELSYS\IllustStudio 1.0\Tool\IllustStudio.exe
（通常のインストールの場合）
お手数ですが、よろしくお願いします。
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