お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
詳細の調査のため、下記についてお知らせいただけますでしょうか。
・お使いのOSの種類をご記載ください。
・インターネットを閲覧しているブラウザの種類とバージョンをご記載ください。
(例：InternetExplorer11 など)
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
創作応援サイト CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう
from saiki_kirisima さん
2014/06/22 23:27:30
|
作品を見てもらう
マイサイトにログインできない |
|
|
トップページのログイン画面で、ログインはできるのですが、マイサイトを見ようとすると、ログイン画面が出てきて、ログインを求められます。（ログインしているはずですが。。。） 仕方なく出てきたログイン画面に再度入力して、ログインを押しましたが、何も起きず、 （パスワードやメールアドレスが違うなどのメッセージもない）どうやってもマイサイトが見られません。 再びトップページに戻ると、先ほどのログインもしてなかったことになっているようで、 再度ログインを求められます。 トップページからログインすると、マイページは見ることができます。 マイサイトも、最初は普通にみることができました。まだ一般公開にしておりませんが、 イラストの投稿も問題なくできました。 マイサイトを作ってから、一度ニックネームを変えたのですが、そういったのが原因なのでしょうか。 （変えてからログインできなくなった気がします。。。） ご回答、よろしくお願いいたします｡ |
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/06/23 09:34:00
from
スレ主
saiki_kirisima
さん
2014/06/23 18:39:30
ご返信、ありがとうございます。
Mac OS X 10.9.3で、ブラウザはsafariを使用しています。
以前に、同じような質問の方がいらっしゃったので、セキュリティソフト（ウイルスバスター）のセキュリティレベルを下げるなどは試みましたが、変化はなく、ログインできない状態でした。
しかしつい先ほど、マイサイトにアクセスできるか試したところ、どういうわけか何事も無くログインできました。
昨日、不具合が起こってから、セルシスのサイトでは特に何もしていません。。。一体、昨日の不具合の原因は何だったのでしょうか？
とりあえず、ログインできるようになって良かったです。
ただ、またいつログインできなくなるかと思うと心配ですので、ログインできなくなる原因や、マイサイトを使う上での留意点などございましたら、お教えください。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/06/23 19:55:32
ご返信をいただき、ありがとうございます。
本現象が起きた原因については、ブラウザのキャッシュの残留など
諸々考えられます。
今後同じような現象が起きた場合は、取り急ぎSafaliのキャッシュや
CLIPサイトのCookieを削除して、PCの再起動をお試しいただければと思います。
■キャッシュの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[詳細]をクリックします。
２．下部の[メニューバーに"開発"メニューを表示]にチェックを入れます。
３．メニューバーに[開発]メニューが表示されるのでクリックします。
４．[キャッシュを空にする]をクリックします。
■Cookieの削除
１．[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]をクリックします。
２．[Cookieとその他のWebサイトのデータ]の[詳細]をクリックします。
３．「Cookie:xxxx@clip-studio.com/」や「Cookie:xxxx@www.clip-studio.com/」等の
CLIPに関連するCookieを選択し削除ボタンを押します。
４．完了を押してウィンドウを閉じます。
そちらで改善しない場合は改めてお問い合わせください。
取り急ぎは、ログインできるようになっているかと存じますので、
引き続きご利用いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
saiki_kirisima
さん
2014/06/23 22:34:03
早々にご返事いただき、ありがとうございます。
また同じようなことが起きましたら試してみます。
これで安心してマイサイトを利用できます！
これからもよろしくお願いいたします。