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更新日:2011/09/22 13:30:35
返信数:1
閲覧数:1871
ID:22661
from 琥埜眞 さん
2011/09/22 11:52:43
 
インストール/動作環境

イラスタが起動しません

  イラスタを開こうとすると、途中でフリーズしてしまいます
タブの「illuststudio」の横に、応答なしがずっと出ていて、動かなくなりました

何度もアンインストールしてインストールしたんですが、直りません

どうすればいいのでしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/09/22 13:30:35
この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

お手数をお掛け致しますが、IllustStudioの再インストールをお試しいただいても、
IllustStudio起動時にソフトウェアがフリーズ(応答なし状態)してしまうとのことですので、
設定ファイルなども含めた完全アンインストールをお試しいただけますでしょうか。

以下に操作方法をご案内いたします。
なお、本操作を行いますとIllustStudioの設定ファイルや関連ファイルが削除されます。
念のためIllustStudioで制作された作品データの保存場所が、今回の作業フォルダに該当
しないことをあらかじめご確認ください。

【IllustStudioのアンインストールについて】
■ご利用のOSがWindows XPの場合
1.[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]→[プログラムの追加と削除]を
    選択します。
2.[プログラムの追加と削除]画面の[プログラムの変更と削除]の一覧から[IllustStudio 1.0]
    を選択して、[変更と削除]ボタンをクリックし、アンインストールを実行します。

■ご利用のOSがWindows Vista / 7の場合
1.[Windows スタート]ボタン→[コントロールパネル]を選択します。
2.[プログラム]項目の[プログラムのアンインストール]をクリックします。
3.[プログラムと機能]画面が表示されるので、一覧から[IllustStudio 1.0]を選択して、
    [アンインストールと変更]または[アンインストール]をクリックし、アンインストールを
    実行します。
4.[ユーザーアカウント制御]画面が表示された場合は、[続行]ボタンをクリックします。

【IllustStudio初期設定フォルダの削除について】
■ご利用のOSがWindows XPの場合
下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[Preference]フォルダを
デスクトップなどにコピーして、[_Preference]などに名前を変更してバックアップを取得して、
[Preference]フィルダの削除を行います

・[Preference]フォルダの場所について
例.C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference

なお、[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の設定、
シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ削除後の初回起動時には、
シリアルナンバー認証が再度行われます。
[Application Data]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→
[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンを
クリックします。

■ご利用のOSがWindows Vista / 7の場合
下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[Preference]フォルダを
デスクトップなどにコピーして、[_Preference]などに名前を変更してバックアップを取得して、
[Preference]フィルダの削除を行います。

・[Preference]フォルダの場所について
例.C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\IllustStudio\IllustStudio\1.0\Preference

なお、[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の設定、
シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ削除後の初回起動時には、
シリアルナンバー認証が再度行われます。
[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダーオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべてのファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを
有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

【IllustStudioユーザーデータフォルダの削除について】

下記の階層にある[IllustStudio Ver1 設定]フィルダをデスクトップなどにコピーして、
[_IllustStudio Ver1 設定]などに名前を変更してから、[IllustStudio Ver1 設定]フィルダの
削除を行います。

・[IllustStudio Ver1 設定]フォルダの場所について
■ご利用のOSがWindows XPの場合
例.C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\My Documents\IllustStudio Ver1 設定

■ご利用のOSがWindows Vista / 7の場合
例.C:\Users\(ユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定

なお、[IllustStudio Ver1 設定]フォルダを削除されると、ペンなどのツール設定やお客さまが
作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻り、お客さまが
設定されたペンなどのユーザー設定が消去されます。

【IllustStudioの再インストールについて】
上記手順のが完了したら、一旦コンピューターを再起動します。
再起動後、IllustStudioの再インストールを行ってください。

この作業を行って頂いてもIllustStudioがフリーズしてしまう現象が改善されない場合は、
度々お手数をお掛け致しますが、下記の情報をお知らせ頂けますでしょうか。

・ご利用のOSのバージョン。(Windows XP / Windows 7 64bitなど)
・IllustStudioを初めてインストールした頃は正常に動作していたでしょうか。
・IllustStudio製品形態: 製品版(パッケージ版) / 製品版(12ヶ月ライセンス) /
  月額利用版(ダウンロード) / タブレット付属製品版(Bamboo ComicEdition) /
  タブレット付属版(Mini) / 体験版

よろしくお願い致します。
.........