データを送付いただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただいてからお時間が経っておりますが、
本現象についてはあれからずっと発生している状態でしょうか。
恐れ入りますが、お客様の設定フォルダで同様の現象が
再現できませんでしたため、下記についてご確認を
お願いいたします。
■セキュリティソフトの除外設定について
セキュリティソフトをお使いの場合には、以下の3つのフォルダを除外設定して
頂けますようお願いいたします。
※なお、セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
■タブレットドライバの再インストール
セキュリティソフトをお使いの場合には、以下の3つのフォルダを除外設定して
頂けますようお願いいたします。
※なお、セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\IllustStudio Ver1 設定
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
■タブレットドライバの再インストール
上記手順で改善がない場合は、ご使用のタブレットドライバを最新版に
アップデートしてください。
なお、以前のドライバをアンインストールの上、新しいドライバを
インストールして頂けますようお願いいたします。
ワコム社様のタブレットをご使用の場合は、下記のページからご確認を
お願いいたします。
ワコム社 ドライバ ダウンロードページ
また、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。
・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の付与された
半角英数字のみで構成されたアカウントでしょうか。
・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
アップデートしてください。
なお、以前のドライバをアンインストールの上、新しいドライバを
インストールして頂けますようお願いいたします。
ワコム社様のタブレットをご使用の場合は、下記のページからご確認を
お願いいたします。
ワコム社 ドライバ ダウンロードページ
また、上記操作をお試しいただいても事象に改善が見られない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。
・IllustStudioは1.2.7になっているか、念のためご確認ください。
・[ファイル]メニュー→[新規作成]で新しくキャンバスを作成し、
ペンで円などを描いてから塗りつぶした場合にも塗れない状態か、
ご確認ください。
半角英数字のみで構成されたアカウントでしょうか。
・お使いのペンタブレットの型番とドライババージョンをお知らせください。
・お使いのセキュリティソフト名とバージョンをお知らせください。
・塗りつぶしできていない状態の画面のスクリーンショットを撮り、
返信で貼り付けてください。
スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
2.[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。
4.[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択していただき、ご使用の製品バージョンが
最新の1.2.7未満の場合は、こちらから最新版のアップデータのダウンロードとイン
ストールを行い改善するかご確認ください。
※アップデータインストール後の起動時には、アプリケーションディスクの挿入が
必要になります。あらかじめご準備の上で操作をお願いします。
すでに最新バージョンをお使いの場合や、アップデータのインストールを行っても
改善しない場合は、こちらにてツール関連の情報を確認させていただきます。
ドキュメントフォルダ内の[IllustStudio Ver1 設定 フォルダ]をZIP圧縮していただき、
以下のギガファイル便にて送付をお願いします。
■GigaFile(ギガファイル)便
http://www.gigafile.nu/v3/
以下の手順でアップロードを行って下さい。
1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ:68881」と
ご記入下さい。
4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お手数ですが、よろしくお願いします。