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更新日:2013/04/04 15:00:39
返信数:12
閲覧数:1919
ID:37024
from 平城山工 さん
2013/03/15 23:37:59
 
ログイン／アカウント管理

ログインが不安定　＆　ライセンス素材のＤＬが出来ません
  　以下のような症状についてご存じの方がいらっしゃったら、解決法について教えていただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

１．CLIP STUDIOでログインしているのだか、していないのだか、分からない状態になります。
　　ＣＬＩＰ STUDOでログイン状態で『ライセンス素材（左柱）』を選択すると、ログインしていない状態で、ライセンス素材のページが表示されます。
　そこで、右上のログインボタンを押してアカウントとパスワードを入力すると、『ログインできません』とダイアログが出ます。
　しかし、ダイアログを消し、再びパスワードのみがブランクとなったダイアログをキャンセルすると、ログイン状態になる、という状態になります。

２．　１に続いて『０ＧＯＬＤで購入申込（左柱）』を押すと、『システムエラーが発生しました（ERR-0054)』というダイアログが出ます。


------------------------------------------------------------
■バージョン：
※左下の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　 Windows Vista( 　 )
Windows 7 ( 　 ) 　Windows 8( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )
MacOS X 10.7( ○ )　MacOS X 10.8( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/16 10:37:07
お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。

恐れ入りますが、詳細の調査のため、下記について
お伺いできますでしょうか。

・PCを再起動した場合はどうか

・ライセンス素材以外の、通常の素材をダウンロードする場合はどうか

・CLIP STUDIOのバージョン
　→画面左下の[？]アイコンをクリックし、[バージョン情報]から確認できます。

・Safaliのバージョン
　※Safariメニュー→Safariについてよりご確認頂けます。

・ご使用のセキュリティソフトの名称とバージョン

お手数をおかけし恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
平城山工
さん
2013/03/16 20:04:22
サポート担当様

早速のご対応、有り難うございます。
お問い合わせいただきました件、以下のようになっています。

>・PCを再起動した場合はどうか
再起動したせいか、ログインは速やかに出来るようになりました。

>・ライセンス素材以外の、通常の素材をダウンロードする場合はどうか
通常素材はＤＬ出来ました。

>・CLIP STUDIOのバージョン→画面左下の[？]アイコンをクリックし、[バージョン情報]から確認できます。
・CLIP STUDIOのバージョンは１．０．０、CLIP STUDIO PAINT EXのバージョンは1.2.0です。

>・Safaliのバージョン
>　※Safariメニュー→Safariについてよりご確認頂けます。

>・ご使用のセキュリティソフトの名称とバージョン
セキュリティソフトは使用していません。

以上、よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/16 20:19:13
ログインは問題なくなったとのことですが、ログイン後に
ライセンス素材(0GOLD)のダウンロードはお試しになられましたでしょうか。

お手数ですが、現状でライセンス素材がダウンロード可能か
ご確認を頂けますようお願いいたします。

またお手数ですが、ご使用のSafariのバージョンを
お知らせ頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
平城山工
さん
2013/03/21 08:00:39
失礼しました。
Safariのバージョンは 6.0.3です。

また、ログインできるようになった後も、ライセンス素材のＤＬには
同じエラーが出て失敗します。

以上、よろしくいお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/21 13:47:08
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

CLIP STUDIOに関しましては、Macの場合Safariと関連して動作をいたします。

この為、Safariが持つデータや設定に何らかの影響を受け、現象が発生している
可能性がございます。

恐れ入りますが、CLIP STUDIOが起動している場合は終了していただき、Safari
にて以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

１．[Safari]メニューバー→[Safariをリセット]を選択してください。

２．表示される画面にて[履歴を消去]にのみチェックを入れて、[リセット]ボタン
　　を押してください。

　　⇒[履歴を消去]以外にも項目がございますが、[ヘルプ]メニュー→
　　　[Safariヘルプ]にて、[Safariをリセット]で検索いたしますと詳細な
　　　説明がでておりますので確認いただき、ブックマーク以外の情報は消えても
　　　問題ない場合は、[履歴を消去]以外にある項目すべてチェックが入った状態
　　　で[リセット]ボタンを押していただいても問題ございません。

３．Safariを終了してください。

４．CLIP STUDIOを起動していただき、左側のメニューにある[アカウント管理]を
　　クリックして、表示される画面にてメールアドレス、パスワードをご入力し、
　　右上にお客様のハンドル名、GOLD、CLIPPYの表示が出ている事をご確認
　　ください。

５．CLIP STUDIOの左側のメニューにて[素材をさがす]をクリックして、
　　表示される画面にて素材が表示されているかと、右上にお客様のハンドル名、
　　GOLD、CLIPPYの表示が出ている事をご確認ください。

６．CLIP STUDIOの左側のメニューにて[ライセンス素材]をクリックして、
　　表示される画面にて[GUMI]や[蒼姫ラピス]といったキャラクターが表示
　　されているかご確認ください。
　　確認いただけましたら、[こちらをクリック]をクリックしてください。

７．表示される画面左上にて[0GOLDで購入申込]ボタンを押してください。
　　[0GOLDで購入申込]ボタンのあった所が、以下の画像のように
　　表示されているかご確認下さい。
　　確認いただけましたら、[0GOLDで購入]ボタンをクリックしてください。




８．[0GOLDで購入]ボタンのあった所が、以下の画像のように表示されているか
　　ご確認下さい。
　　確認いただけましたら、[ダウンロード]ボタンをクリックしてダウンロード
　　が成功した旨のメッセージが出るかご確認ください。




上記操作を順番にいただき、うまくいかない場合は、どの手順のどの部分で
どのような状態となってしまったかにつきまして、お知らせください。

その際、手順２で[履歴を消去]にのみチェックを入れて[リセット]をされたか
すべての項目にチェックを入れて[リセット]をされたかにつきましても
合わせてお知らせいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
平城山工
さん
2013/03/24 21:09:22
お世話になります。
ご連絡いただいた手順を試したところ、
６．の「こちらをクリック」を押した次のステップで、
ライセンス素材ＤＬのページにはなるのですが、
右上に「ログイン」と表示された状態になります
（ログインしていない状態になる）。
そこで、あらためて右上の「ログイン」ボタンを押すと、
再びアカウントが表示された状態となり、
「０ゴールドで申し込み」と表示されるのですが、
これを押すと、前と同じように、
「システムエラーが発生しました(ERR-0054)」
というダイアログが出ます。
ＧＵＭＩでも青姫ラピスでも同じ症状となりました。

手順２のチェックは、全て入った状態でリセットしております。

以上、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/25 18:13:01
改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。

お手数ですが以下の手順をお試し頂き、結果をお知らせ頂けますよう
お願いいたします。

１．CLIP STUDIOを起動します。

２．左側メニューから[素材をさがす]を選択し、素材の一覧画面を表示する。

３．素材の一覧画面の右上を確認し、[ログアウト]ボタンが表示されておらず、
　　[ログイン]ボタンが表示されていることを確認します。
　　※もし[ログアウト]が表示されている場合は、一旦[ログアウト]ボタンをクリックして
　　　ログアウトを行い、CLIP STUDIOを終了し、手順１から再度行って下さい。

４．[ログイン]ボタンをクリックし、ログインダイアログにアカウント情報を入力し、
　　[OK]ボタンをクリックする。

５．素材の一覧画面が表示され、右上にログイン中のアカウント情報と[ログアウト]ボタンが
　　表示されていることを確認して下さい。

６．一覧から過去にダウンロードしたことのない無償素材を一つ選び、クリックして
　　[素材詳細画面]を開くかご確認下さい。

７．[素材詳細画面]が開いたら、右上にログイン中のアカウント情報と[ログアウト]ボタンが
　　表示されていることを確認して下さい。
　　※もしここで、ログアウトしてしまい[ログイン]ボタンが表示されている状態に
　　　なっている場合は、ここで操作を終了してその旨をお知らせ下さい。

８．[無料でダウンロード]ボタンをクリックし、素材が[ダウンロード]フォルダに
　　素材がダウンロード出来ているかご確認下さい。

上記をお試し頂き、何番まで操作可能であったか、
またお気付きの点がありましたらお知らせ頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
平城山工
さん
2013/03/28 22:05:17
返事が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。
上記操作を行ったところ、

７の所でログインボタンが表示されている状態になりました。

以上、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/28 22:38:55
ご連絡をいただき、ありがとうございます。

引き続き調査を進めさせていただきますので、申し訳ございませんが
今しばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/01 14:08:42
お時間を頂いており、申し訳ございません。

すでにご確認済みかもしれませんが、以下のCookieの
設定についてご確認頂けますようお願いいたします。

※今回のご案内でCookieを一旦すべて削除して頂き、ダウンロード出来るか
　ご確認をお願いしたのですが、Cookieを削除いたしますと、ブラウザに
　記憶させていたログインIDやパスワードが消えてしまい、ログインを
　行おうとすると入力が必要になります。
　Cookieの削除を行う前に、IDやパスワードを控えて頂けますようお願いいたします。

Safariを起動し、[Safari]メニュー→[環境設定]→[プライバシー]を
開いて頂き、[すべてのWebサイトデータを削除をクリック]して頂き
Cookieの削除を行って下さい。
また、[Cookieをブロック]の項目を[しない]にして頂き、Safariを終了します。



Safariを終了したら以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。

１．CLIP STUDIOを起動します。

２．左側メニューから[素材をさがす]を選択し、素材の一覧画面を表示する。

３．素材の一覧画面の右上を確認し、[ログアウト]ボタンが表示されておらず、
　　[ログイン]ボタンが表示されていることを確認します。
　　※もし[ログアウト]が表示されている場合は、一旦[ログアウト]ボタンをクリックして
　　　ログアウトを行い、CLIP STUDIOを終了し、手順１から再度行って下さい。

４．[ログイン]ボタンをクリックし、ログインダイアログにアカウント情報を入力し、
　　[OK]ボタンをクリックする。

５．素材の一覧画面が表示され、右上にログイン中のアカウント情報と[ログアウト]ボタンが
　　表示されていることを確認して下さい。

６．一覧から過去にダウンロードしたことのない無償素材を一つ選び、クリックして
　　[素材詳細画面]を開くかご確認下さい。

７．[素材詳細画面]が開いたら、右上にログイン中のアカウント情報と[ログアウト]ボタンが
　　表示されていることを確認して下さい。
　　※もしここで、ログアウトしてしまい[ログイン]ボタンが表示されている状態に
　　　なっている場合は、ここで操作を終了してその旨をお知らせ下さい。

８．[無料でダウンロード]ボタンをクリックし、素材が[ダウンロード]フォルダに
　　素材がダウンロード出来ているかご確認下さい。

上記をお試し頂き、何番まで操作可能であったか、
またお気付きの点がありましたらお知らせ頂けますようお願いいたします。

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
平城山工
さん
2013/04/03 21:27:48
お世話になります。

上記手順を試したところ、７でログアウトしている状態となりました。

また、上記手順にはありませんが、その後右上のログインボタンを押し、
再度ログイン状態として、ライセンス素材のダウンロードを試みたところ、
ダウンロードすることが出来ました。

以上の様に、目的は達することが出来ましたので、ご報告いたします。

しかしながら、動作に不可解な点が残っていますので、
引き続きデバッグが必要と言うことであれば、ご協力させていただきます。

丁寧にご対応いただき、有り難うございました。


from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/04 15:00:39
お忙しいところ、お手数をおかけいたしまして申し訳りません。
ひとまずダウンロードができたとの事でご連絡いただきありがとうございます。

引き続きこちらでも調査を行ってまいりますが、ご利用いただく中で、
再度ダウンロードができなくなってしまい、今回のお試しいただいた方法でも
ダウンロードができないという事が行った場合はお手数ですが、ご一報
いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。