素材のダウンロードができない | CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう

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更新日:2013/07/31 23:02:14
返信数:13
閲覧数:2641
ID:67889
from のゝ字 さん
2013/07/26 22:25:15
 
ASSETS (素材をさがす)

素材のダウンロードができない
  いつもお世話になっております。
CLIP STUDIOで素材をダウンロードできません。
ブラシの素材集ですが何度やっても「素材のダウンロードに成功しました。」のメッセージもなく、
ダウンロードフォルダにも何も表示されません。（「ダウンロードした素材集」という表示もないです）
 
似たような質問があったのでそれを参考にして
素材データベースの再構築を実行・ＰＣ再起動してみましたが何の変化もありません。
どのようにすればよいか教えて下さい。
よろしくお願いいたします。

ちなみにＤＬしようとした素材はこちらです
　タイトル : ◆水彩セット24種　コンテンツID : 1456489

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.0.2
※左下の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■素材について
タイトル(素材名)：

■OS
Windows XP( 　 )　 Windows Vista( ○ )
Windows 7 ( 　 ) 　Windows 8( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )
MacOS X 10.7( 　 )　MacOS X 10.8( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/27 09:41:23
お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございません。

お手数ですが、詳細の調査のため下記についてご確認
いただけますでしょうか。

・InternetExplorerのバージョンをお知らせください。
　もし7以前のバージョンをお使いの場合は、お手数ですが
　8以降のバージョンにアップデートしてみてください。

・以下の手順でInternet Explorerのキャッシュを削除し、
　ダウンロードをお試し下さい。

　■Internet Explorer9の場合
　１．InternetExplorer9 を起動し、[歯車のマーク]→[セーフティ]→
　　　[閲覧履歴の削除]をクリックします。
　２．[閲覧履歴の削除]ウィンドウが表示されたら[お気に入りWebサイトデータを
　　　保持する]チェックを外します。
　３．以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします
　　　・[インターネット一時ファイル]
　　　・[履歴]
　　　・[ダウンロードの履歴]
　４．インターネットオプションを閉じてInternet Explorer9を再起動します。

　■Internet Explorer 8の場合
　１．[ツール]メニュー→[閲覧の履歴の削除...]を選択します。
　２．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されたら[お気に入りWebサイトデータを
　　　保持する]チェックを外します。
　３．以下の項目にチェックを入れて[削除]ボタンをクリックします
　　　・[インターネット一時ファイル]
　　　・[履歴]
　４．削除が完了したらInternetExplorer8を再起動してください。

　■Internet Explorer 7の場合
　１．[ツール]メニュー→[閲覧の履歴の削除...]を選択します。
　２．[閲覧の履歴の削除]画面が表示されるので、[インターネット一時
　　　ファイル]欄で[ファイルの削除...]ボタンをクリックします。

・今回上手くいかない素材以外の素材集は、正常にダウンロード
　できますでしょうか。

・単品の素材は、正常にダウンロードできますでしょうか。

・通常、[選択アイテムをダウンロード]をクリックすると、
　ダウンロード中のダイアログが表示されますが、クリックしても
　何も表示されない状態でしょうか。
　ダイアログやエラーなど、表示されるものがありましたら
　ご記載ください。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
のゝ字
さん
2013/07/27 21:23:40
返信ありがとうございます。
 
InternetExplorerのバージョンは９です。
キャッシュの削除後、確認してみました。

・単品の素材は正常にダウンロードできます。（質問した時点でも、単品は大丈夫でした）
 
・今回上手くいかない素材以外の素材集についても、ダウンロードできませんでした。
　また、素材集の選択を１つだけにしてみても同じ状況です。
 
・[選択アイテムをダウンロード]をクリックしても、ダイアログやエラーといった表示は全くありません。
　しばらく待ってみても、何も出ません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/27 22:06:00
改善に至らず申し訳ございません。

その他の素材集でも、同様にダウンロードが出来ない状況ですので、
素材を管理しているフォルダに何かしらの問題がある可能性があります。

こちらにて詳細を確認しますので、ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]
フォルダをZIPに圧縮していただき、送付をお願いします。

[CELSYS]フォルダは、容量が大きいために、以下のギガファイル便
サービスにてお送りいただけますようお願いします。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://www.gigafile.nu/v3/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「お問い合わせ：67889」と
　　ご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
のゝ字
さん
2013/07/28 19:54:20
ご連絡いただいた方法でメール送信しました。
こちらこそお手数おかけしますが、確認よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/28 21:00:53
設定フォルダを送付いただきありがとうございます。

こちらにて、調査を行い改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/29 18:08:33
こちらにて設定フォルダを確認させていただいたところ、
一部アップデートに正常に完了していない可能性が考えられるため、
お手数ですが、以下のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOで[素材一覧]→[ダウンロードした素材]、[ダウンロードした素材集]を
　選択した状態のそれぞれのスクリーンショット
・CLIP STUDIOの[？]マークで[バージョン情報]を選択した際のスクリーンショット

スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。 

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて 
　　いるキーを押します。 

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の 
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。 

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。 

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。 

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。 

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な 
　　場所にファイルを保存します。 
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

スクリーンショットを掲示板に載せたくない場合は、弊社のサポートセンター宛てに
お送りいただいても大丈夫です。

宛先 
　　・セルシスユーザーサポート 
　　・tech@celsys.co.jp 
　　・「みんなに聞いてみよう：67889」と記載をお願いします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
のゝ字
さん
2013/07/30 00:21:36
サポートセンター宛てに画像送りました。
[ダウンロードした素材集]は、素材一覧を選択しても表示がないため撮れませんでした。
（もしかしたら、素材集はダウンロードしたことが無かったかもしれません） 
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/30 09:20:44
スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。

いただきました内容を元に調査を行い、改めてご連絡いたします。

ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/30 13:11:08
お時間をいただきありがとうございます。

たびたびお手数をお掛けしますが、調査にあたり、以下の情報の送付に
ご協力をお願いします。

　・CLIP STUDIO PAINTを起動後に[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を
　　選択した際のスクリーンショットをメールにて送付をお願いします。

　・[Cドライブ]→[Program Files]→[CELSYS]フォルダを開き、[CLIP STUDIO]
　　フォルダをZIPにて圧縮していただき、以前と同様にギガファイル便にて
　　送付をお願いします。

よろしくお願いします。
from
スレ主
のゝ字
さん
2013/07/31 00:33:34
何度もありがとうございます。
メールとギガファイル便にて送りました。
 
現状、[CLIP STUDIO]はCドライブではなく外付けのHDDに入っています。
じつは一度インストールし直しており、Cドライブの容量が減ってきたため、その際に外付けに入れました。
（使用しているのはノートパソコンです）
 
ですので、ご案内にあった
[Cドライブ]→[Program Files]→[CELSYS]フォルダを開き、[CLIP STUDIO]ではなく、
外付けのHDD内にある[CLIP STUDIO]というフォルダを圧縮して送りました。
階層はなく、そのまま[CLIP STUDIO]という名称のフォルダになっています。

ちなみに、[CELSYS]フォルダの場所は[Program Files]ではなく
[Cドライブ]→[ユーザー]→[（私の名前のフォルダ）]→[ドキュメント]→[CELSYS]となっており、
[CELSYS]フォルダの中にあるファイルは以下のものです。
CLIPStudioCommon　
CLIPStudioPaintVer1_1_0
CLIPStudioPlugIn
CLIPStudioVer1_0_0
 
今のところ、今回の件以外は普通に使えていますが
このあたりで問題が発生しているのでしょうか？
環境や素材のバックアップ取って、インストールし直した方が早いのでしょうか…
一応お伝えしておいたほうがいいかと思ったので追記しておきます。
情報不足のまま確認していただいて申し訳ありません。
また必要な情報がありましたらご連絡下さい。
よろしくお願いいたします。
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/31 08:49:13
データを送付頂きありがとうございます。

こちらで調査を行い改めてご連絡いたします。

お時間をいただけますようお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/07/31 12:34:31
お時間を頂いており、申し訳ございません。

お手数ですが、[コントロールパネル]→[プログラムの追加と削除]
から、CLIP STUDIO PAINTと表記されているものすべてを
アンインストールして頂き、バージョン1.2.3のインストールを
行って頂けますようお願いいたします。
※アンインストールを行ってもユーザーデータなどは削除されません。

すべてアンインストールが終わったら、PCを再起動し、以下のページ
から1.2.3のアップデータをダウンロードし解凍後にインストールを
行って下さい。
※再インストールの際は、インストール先を変更せずに
　C:Program Filesにインストールを行うようにして下さい。

■CLIP STUDIO PAINT 1.2.3 アップデータ ダウンロードページ

再インストールが終わりましたら、PCを再起動して頂き、CLIP STUDIOを
起動し、[素材一覧]で[ダウンロードした素材集]などが表示されているか
ご確認頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
のゝ字
さん
2013/07/31 23:02:14
教えていただいた通りインストールし直したところ、
CLIP STUDIOで[素材一覧]に[ダウンロードした素材集]の表示出ました。
素材集もインストールすることができました。
 
お手数とご迷惑おかけしました、
丁寧に対応して下さりありがとうございました。