「CLIP STUDIO素材」のダウンロードが出来ません | CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

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更新日:2015/01/18 13:53:10
返信数:6
閲覧数:889
ID:76869
from TOHRU さん
2015/01/17 17:26:38
 
ASSETS (素材をさがす)

「CLIP STUDIO素材」のダウンロードが出来ません
  以前も同様の質問をし、その際は解決いたしましたが、今回は解決いたしませんでした。
前回の質問：http://www.clip-studio.com/clip_site/support/help/detail/svc/65/tid/68026

CLIPサイトからコミスタ用の素材はDL出来るのですが、CLIP STUDIOから「CLIP STUDIO素材」をDLしようとすると「素材のダウンロードに失敗しました」というメッセージが出ます。

・PCを再起動して再度CLIP STUDIOを起動しダウンロード
・http://www.clip-studio.com/clip_site/support/help/detail/svc/65/tid/74851
こちらの質問にあった、IEキャッシュ削除、セキュリティの設定

上記の事は試しましたが、やはりエラーメッセージが出ます。
（昨年12月頃にあった、PDFプラグインはダウンロードすることが出来ました）

Internet Explorer10、通常使用しているブラウザはFireFoX35です。

どうやら、クリスタのバージョンアップなどで更新した後からDLが出来なくなっているように思います。
（もう半年前位からDLが出来ません）
たびたび素材がDL出来なくなるというのは非常に不便です。コミスタ同様、CLIPのWEBサイトから直接ダウンロード出来る様にしていただけないものでしょうか。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/17 17:52:13
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

CLIP STUDIOは、Internet Explorerの仕組みを使用して動作をしております。

最新のInternet Explorerのバージョンは、11になりますので、Windows
Updateにて、Internet Explorerを最新バージョンにしていただき、素材の
ダウンロードが出来るようになるかご確認ください。

なお、Webサイトからもダウンロード出来る仕組みにつきましては、引き続き
検討して参ります。
from
スレ主
TOHRU
さん
2015/01/17 20:42:41
IEのバージョンを11にしてみましたが、同様に「素材のダウンロードに失敗しました」というメッセージが出ます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/17 20:58:46
改善に至らず申し訳ございません。

以下の手順にて、Internet Explorerのリセットを行い、素材の
ダウンロードが出来るようになるかご確認ください。

１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]を
　　クリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで
　　[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び
　　[OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作を
　　ご確認ください。

改善されない場合は、ご使用のセキュリティーソフトウェア名と
バージョンをお知らせください。
from
スレ主
TOHRU
さん
2015/01/17 22:00:29
回答ありがとうございます。
矢張り同様のエラーメッセージが出て改善されませんでした。

セキュリティーソフトは
ESET　SMART　SECURITY5　バージョン　5.2.11.3です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/18 09:49:07
ご返信ありがとうございます。

お手数ですが、以下の4つの[CELSYS]フォルダをお使いのセキュリティソフトの
除外設定に追加をしていただき、動作に改善が見られるかご確認ください。

※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカー様へご確認をお願いします。

　C:\Program Files\CELSYS
　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\CELSYS
　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、ダウンロードを
お試しいただいている素材のタイトルとコンテンツIDをお知らせいただけますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
TOHRU
さん
2015/01/18 13:53:10
除外設定することでダウンロードが可能となりました。
ありがとうございました！