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更新日:2015/08/09 17:42:22
返信数:8
閲覧数:2523
ID:80289
from kawahahara さん
2015/08/08 01:42:23
 
ASSETS (素材をさがす)

素材をさがすのボタンが押せない・・・
  CLIP STUDIOを開いて素材をさがす、を押しても反応がありません
CLIP STUDIO　STARも押しても反応がありません。
もともとあった素材などはしっかり表示されます。
これは不具合でしょうか、それとも何かダウンロードし忘れているのでしょうか・・・
まだ始めたばかりで何も分からなくて＞＜
よろしくおねがいします

------------------------------------------------------------
■バージョン：
バージョン1.1.9
■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 (○)
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )　MacOS X 10.8( 　 )
MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/08 10:02:59
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

CLIP STUDIOは、InternetExplorerの設定を利用して動作しています。

お手数ですが、下記の手順にてキャッシュの削除とリセットを
お試しいただき、事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、再起動して動作をご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kawahahara
さん
2015/08/08 21:55:00
上で言われたこと全て試しましたができませんでした・・
まずCLIPSTUDIOでのクラウド同期ができません、

ちなみにワコム社のペンタブを買った時についてくるPRO、ダウンロード版２年ライセンスです。
もしかして元々使えない仕様になっているのでしょうか・・
無知で申し訳ないです。

from
スレ主
kawahahara
さん
2015/08/08 21:55:03
上で言われたこと全て試しましたができませんでした・・
まずCLIPSTUDIOでのクラウド同期ができません、

ちなみにワコム社のペンタブを買った時についてくるPRO、ダウンロード版２年ライセンスです。
もしかして元々使えない仕様になっているのでしょうか・・
無知で申し訳ないです。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/08 22:07:21
ご確認いただき、ありがとうございます。
以下の手順で新規管理者アカウントを作成してください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

作成したらPCを再起動して新しいアカウントでログインしてください。
※CLIP STUDIO PAINTを起動するとシリアルナンバーの入力が必要です。

新しいアカウントでログインしていただき動作をご確認ください。



また、「クラウド同期ができない」とのことですが複数台の
PCにインストールをされていらっしゃいますでしょうか。
ワコムタブレットに付属しているCLIP STUDIO PAINT PRO24ヵ月版は
1台の端末にだけインストールすることができます。
ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
kawahahara
さん
2015/08/09 01:22:20
新しいアカウントでログインしてみましたが同じ反応です。
CLIPSTUDIOを開くとこの画面になり、STARTを押しても反応がありません(上のクラウドを押しても反応なし)
という状態になっています。
またインストールの件についてですがいま使用しているPCのみです。
今月６日に買ったばかりです。


from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/09 09:48:29
改善に至らず申し訳ございません。

Internet Explorerで、こちらの素材をさがすにログインし数点無料素材の
ダウンロードが出来るかお試しください。

ブラウザ上ではログインやダウンロードが出来る場合は、再度、CLIP STUDIOで
ダウンロードをお試しいただき、改善しない場合は、以下をお知らせください。

　・ライセンス素材のダウンロードが出来るかお知らせください。

　・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせください。

　・ご使用のパソコンのメーカ名と型番(モデル名)をお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いします。
from
スレ主
kawahahara
さん
2015/08/09 16:10:20
こちらこそ私の知識の無さ故ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ないです・・
ログインし、試したところこの画面が表示され、ダウンロード方法のURLを押してもCLIPSTUDIO内でのダウンロードの仕方しかのっていません。


ライセンス素材に関しては素材をさがすと同様に反応がありません・・

セキュリティーソフトはNorton Internet Security。バージョンは22.5.2.15　です。

使用しているPCはLENPVO　2958です。




from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/09 17:42:22
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをお使いのとのことですので、以下の4つのフォルダを
除外設定に追加して頂き、CLIP STUDIOの素材をさがすから正常に
素材がダウンロードいただけるかご確認をお願いいたします。

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
　ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　をクリックします。

なお、こちらでお客様のPCの環境をお調べしたところ、動作環境外の
環境のようでした。恐れ入りますが、動作環境を満たした環境での
ご使用をご検討いただけますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT for Windows 動作環境

よろしくお願いいたします。