また旧バージョンでは開けました
CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう
from reddam@clown さん
2016/05/03 22:17:10
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作品一覧
起動できない等 |
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ver,1.43からver.1.55にしたところクリスタのPAINTが起動できなくなりました。 「ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください」と出るはものの、その後にウィンドウは開かれません。 また、急に作品すべてがNot Foundとなってしまい、ファイルを一々参照しなくてはならないようになってしまったのも気掛かりです。何かアップデートと関係があるのでしょうか？ ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
from
スレ主
reddam@clown
さん
2016/05/05 10:18:44
CLIP STUDIOのバージョンは1.5.5です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/05 11:50:22
ご返信いただき、ありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINT1.5.5のみ起動できない状況ですが、一度以下の手順で
ソフトウェアをアンインストールし、再インストールした際に起動ができるか
ご確認いただけますでしょうか。
１．コントロールパネルの[プログラムのアンインストール]を開きます。
２．[CLIP STUDIO PAINT1.5.5]をアンインストールします。
３．[CLIP STUDIO1.5.5]をアンインストールします。
４．PCを再起動し、以下のページからCLIP STUDIO PAINT1.5.5を再インストールします。
５．CLIP STUDIOを起動し、PAINTが正常に起動できるかどうかご確認ください。
もし依然起動できない場合、ダンプファイルの調査が出来ないかどうか確認
させていただきたく思います。
１．[ソフトウェアを起動しています。しばらくお待ちください]と出ている状態で、
[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押します。
２．タスクマネージャーの[プロセス]タブに、[CLIPStudioPaint.exe]の表示が
あるかどうかご確認ください。
３．プロセスが表示されていた場合、[CLIPStudioPaint.exe]の上で右クリックし、
[ダンプファイルの作成]を選択してください。
４．ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
保存されますので、このファイルを弊社にお送りください。
保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\
保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
保存したダンプファイルは、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードしてください。
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「問い合わせ：85975」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
reddam@clown
さん
2016/05/05 13:22:14
再インストールしても起動できなかったのでダンプファイルをお送りしました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/05 15:33:55
データをお送りいただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、お送りいただいたダンプファイルは、CLIP STUDIO PAINTのものではなく
CLIP STUDIOのファイルのようでした。
[ソフトウェアを起動しています]というメッセージが出ている際に、タスクマネージャーに
[CLIPStudio.exe]とは別に[CLIPStudioPaint.exe]のプロセスの表示はございませんでしょうか。
もしこちらの表示がある場合は、CLIPStudioPaint.exeのダンプファイルをお送りいただけると
幸いです。
お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
reddam@clown
さん
2016/05/05 19:01:54
CLIPStudioPaintのダンプファイルをいくつかお送りしました。どうかよろしくお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/05/06 12:57:30
お時間をいただき、申し訳ございません。
こちらで調査を行いましたところ、グラフィックドライバに起因して
CLIP STUDIO PAINTが起動できない現象が発生している可能性が
ございます。
お手数ですが、以下の点につきまして、ご確認をお願いできます
でしょうか。
・下記の場所にあります旧バージョンの「CLIPStudioPaint.exe」を
起動いただき、以下の2点についてこちらまでお知らせいただけます
でしょうか。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
１．[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]をクリックし、
正常に[グラフィック性能チェック]画面が表示されるか
お知らせください。
２．[素材]パレットにて[すべての素材]→[3D]→[キャラクター]
フォルダを選択し、[女子学生A-Ver.2]をキャンバス上に
ドラッグ＆ドロップいただき、正常に3Dが表示されるか
お知らせください。
・ご使用のグラフィックドライバを最新版にアップデート、または
再インストールを行っていただき、CLIP STUDIO PAINTが正常に
起動できるかどうかご確認をお願いいたします。
※お手数ですが、グラフィックドライバの更新方法につきましては、
ご使用のPCメーカー様までご確認をお願いいたします。
また、すべての作品が「Not Found」と表示される点につきまして、
より詳しい状況を確認させていただければと思いますので、
以下の点についてご確認をお願いいたします。
・「Not Found」と表示されている状態で画面全体のスクリーンショットを
撮影いただき、送付をお願いいたします。
・「Not Found」と表示されたタイミングにつきましては、
アップデート後、CLIP STUDIO 1.5.5を起動いただいた
タイミングで発生した状況になりますでしょうか。
または、CLIP STUDIO PANTが起動できない症状をご確認
いただいた後にお気づきになった状況になりますでしょうか。
覚えていらっしゃる範囲で結構ですので、お知らせ
いただけますと幸いです。
・下記の場所にあります[Document]、[DocumentDB]フォルダを
それぞれ右クリックして[送る]→[圧縮（zip形式）フォルダー]より
zip形式に圧縮いただき、前回ご案内しました手順にてGigaFile便
サービスにアップロードをお願いいたします。
C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document
C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB
お手数ですが、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
こちらで調査を行いましたところ、グラフィックドライバに起因して
CLIP STUDIO PAINTが起動できない現象が発生している可能性が
ございます。
お手数ですが、以下の点につきまして、ご確認をお願いできます
でしょうか。
・下記の場所にあります旧バージョンの「CLIPStudioPaint.exe」を
起動いただき、以下の2点についてこちらまでお知らせいただけます
でしょうか。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe
１．[ヘルプ]メニュー→[グラフィック性能チェック]をクリックし、
正常に[グラフィック性能チェック]画面が表示されるか
お知らせください。
２．[素材]パレットにて[すべての素材]→[3D]→[キャラクター]
フォルダを選択し、[女子学生A-Ver.2]をキャンバス上に
ドラッグ＆ドロップいただき、正常に3Dが表示されるか
お知らせください。
・ご使用のグラフィックドライバを最新版にアップデート、または
再インストールを行っていただき、CLIP STUDIO PAINTが正常に
起動できるかどうかご確認をお願いいたします。
※お手数ですが、グラフィックドライバの更新方法につきましては、
ご使用のPCメーカー様までご確認をお願いいたします。
また、すべての作品が「Not Found」と表示される点につきまして、
より詳しい状況を確認させていただければと思いますので、
以下の点についてご確認をお願いいたします。
・「Not Found」と表示されている状態で画面全体のスクリーンショットを
撮影いただき、送付をお願いいたします。
・「Not Found」と表示されたタイミングにつきましては、
アップデート後、CLIP STUDIO 1.5.5を起動いただいた
タイミングで発生した状況になりますでしょうか。
または、CLIP STUDIO PANTが起動できない症状をご確認
いただいた後にお気づきになった状況になりますでしょうか。
覚えていらっしゃる範囲で結構ですので、お知らせ
いただけますと幸いです。
・下記の場所にあります[Document]、[DocumentDB]フォルダを
それぞれ右クリックして[送る]→[圧縮（zip形式）フォルダー]より
zip形式に圧縮いただき、前回ご案内しました手順にてGigaFile便
サービスにアップロードをお願いいたします。
C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Document
C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\DocumentDB
お手数ですが、ご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
起動できない状況でよろしいでしょうか。
CLIP STUDIOのバージョンをお知らせいただけますようお願いいたします。
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。
また、旧バージョンがインストールされている場合は、下記の場所から
旧バージョンのCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTが起動可能かご確認を
お願いいたします。
1.4.3まで
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)
ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョンをお知らせください。