クラウドの同期ダウンロードに失敗します。 | CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

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更新日:2016/09/26 11:34:25
返信数:7
閲覧数:2973
ID:87589
from IORI さん
2016/07/17 10:34:56
 
クラウド

クラウドの同期ダウンロードに失敗します。
 
クラウドの同期ダウンロードに失敗します。
（作品データは　1.60 GB　過去5GBの作品でも問題起きてます）
（大きな作品の同期は1作品　作業事にしてます）

大きなデータになるど、CLIPの起動通信時間制限などで
タイムアウトしてしまうのでしょうか？


※最新では7/16-7/17早朝にかけて発生。
　主に、wi-fi接続PCで発生するも、過去LAN接続PCで
　同期UPロードでも失敗しています。

▼現象（いくつかあります）

1）同期ダウンロード
　ダウンロード中…　0/0　インストールバーが進みません
 (最新は1/2115から進みません)

　
　同期ダウンロード
　アップロード開始前
　
　タイトル
　ダウンロード開始前

　タイトル
　ダウンロード開始前
　
/以上　4項目表示

※この状態で×ボタンでCLIPを終了しようとしても終了しない
　タスクマネージャ上では特に問題なく起動
　タスクマネージャ上で終了で落ちます

2）同期ダウンロード
　ダウンロード中…　680/2400　くらいの数字から　インストールバーが進みません

3）タイムアウトになりました…
　という表示で終了表示がでてたケースあります。

4）CLIPソフトでのログインができない
　※CLIPサイトでブラウザでのログインは出来ます

5）システム上の障害が起きている
　時間をおいて～
　という表示が出た
　※4）の状態で

6）クラウド連携している作品の表示が
　　2016/07/08 13:00が最新だが
　　
　　同期元のCLIPでは
　　2016/07/15 21：55が最新

　※ただし、クラウドの容量使用サイズは同じ容量を表示
　　5.0GN/10GB

7）CLIPを起動すると毎回
　ご利用いただく準備をします　ダイアログボックス表示
　OKすると、素材をインストールを開始



------------------------------------------------------------
■バージョン：CLIP STUDIO v1.56
※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
※MacOSXは、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　comico( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○)
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/17 13:03:10
同一内容の複数スレッドによるお問い合わせはお控え頂け
ますようお願いいたします。
他のスレッドはこちらで解決済みとさせていただきました。



CLIP STUDIOはInternet Explorerの機能を利用して動作しています。

普段お使いのブラウザにかかわらず、以下の手順でInternet Explorerの
操作を行っていただき、事象に改善が見られるかご確認をお願い
いたします。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorer11を起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

■Internet Explorerのリセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]をクリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、PCを再起動して動作をご確認ください。


以下の手順をお試しいただきますようお願いいたします。

１．PCを再起動します。

２．以下のフォルダ、ファイルをデスクトップ上に移動していただき、
　　元の場所にない状態にします。

C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material\Install
C:\Users\（お客様のユーザー名）\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\MaterialDB\CatalogMaterial.cmdb

３．CLIP STUDIOを起動します。

４．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[素材データベースの再構築]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

５．右上の歯車のマーク→[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
　　をクリックし、処理完了まで待ちます。

６．CLIP STUDIOを終了し、PCを再起動します。

７．CLIP STUDIOを起動し、動作をご確認ください。


また、以下についてお知らせください。

ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョン：
Internet Explorerのバージョン：
CLIP STUDIOを起動し、ログインしていただいた状態のスクリーンショットを
撮っていただき、添付をお願いいたします。
from
スレ主
IORI
さん
2016/07/19 10:10:19
重複投稿、もうしわけございません。

投稿後、スレッド違いに気がつき
要望不具合ボードに記載しました。

万が一、別スレ投稿した場合で、気がついた場合は
どのように取り下げればよいでしょうか。

ご教授いただければ幸いです。

from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/19 10:51:36
ご確認いただき、ありがとうございます。

投稿後に掲示板違い等にお気づきになられた場合も
そのままで結構でございます。

誤った掲示板にお問い合わせをいただいたとしても、
こちらで正しい掲示板へと移動をさせていただきます。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
IORI
さん
2016/07/30 07:20:29
すいません、返信大変遅れ増しちゃ
自宅に戻ってのPC作業する時間がやっととれたので、
ご教授頂いた対応をしてみました。

結果は、変わらず。

このコメント入力出来ていることから
IDパスワードでの　WEBでのログインはできていますが、
（chrome　/　IE）
相変わらず　CLIPでのログインができません


ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョン：
トレンドマイクロ　ウイルスバスタークラウド　（ヴァージョン改めてお送りします）

Internet Explorerのバージョン：11.494.10586.0

CLIP STUDIOを起動し、ログインしていただいた状態のスクリーンショットを
撮っていただき、添付をお願いいたします。
↓お教えいただいた内容の対応をしたのちに、出た表示のスクリーンショットです
　おかしいところは、ログイン済みの表示が出ているのに、ログインを求められ、ログインできないところです。

from
スレ主
IORI
さん
2016/07/30 07:27:28
ご使用のセキュリティソフトウェアの名称とバージョン：
トレンドマイクロ　ウイルスバスタークラウド　（ヴァージョン10.0）でした。

添付の画像ログインID　パスは暈したり、パスコードの*　増減したりしてます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/07/30 10:29:32
詳細をご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、初めにお問い合わせをいただきました際に、1.5.6をご使用とのこと
でしたが、先日1.6.0を公開いたしましたのでこちらを適用していただき
ご確認をいただけますようお願いいたします。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ ダウンロードページ
from
スレ主
IORI
さん
2016/09/26 11:34:25
返事が大変　遅れて申し訳ありません。

家のwi-fi環境の見直し機材をac対応のものなどに
入れ替えもしてみてました。

ご教授いただきました
セキュリティソフトの除外設定で、
大凡問題解決したようです

有難うございました。

ただ、まれに、
ログインさせてくれない現象がまれに
起きます。
おそらく、WI-FIの電波の切り替えタイミングで
起きている可能性が大きいとは思います。

ある程度、現象の起きる頻度確認できましたら
改めて相談させて頂きます。

※素材データが共有され、クラウドダウンロード↓マーク出ている内容を
　DLしようとしても出来ない現象があります。
　もう少し明確になりましたら、こちらも改めて相談させて頂きます。
 　（PC「A」ではDLできるが、PC「B」ではDLできないなど。）