素材がダウンロードできない[PRO使用] | CLIP STUDIOのみんなに聞いてみよう | CLIP STUDIO

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更新日:2016/08/15 18:24:54
返信数:3
閲覧数:1021
ID:88203
from tracco さん
2016/08/14 19:23:50
 
ASSETS (素材をさがす)

素材がダウンロードできない[PRO使用]
 
「素材をさがす」から素材がダウンロードできず困っています。

・今年７月初旬からPAINT　STUDIO　PAINT　PRO　を使用しております。
・通常DLボタンとなるところが「この素材はPAINT　DEBUTでは使用できません。」と表示されます。
・DLしたい素材は「使用できるソフトウェア：PAINT　PRO/EX」と示されています
・素材・素材集ともにDLできません
・CLIP　STUDIO (32　bit) ver.1.5.6
・CLIP　STUDIO　PAINT　PRO　(64　bit)　ver.1.5.6
・先日タブメイトコントローラーを購入させていただいております。
　(※コントローラー同封のシリアルは使用しておりません)

[試したこと]
・IEバージョン確認：IE11(添付画像参照)
・キャッシュ削除・リセット後再起動も改善なし

もし同じような質問が投稿されているようでしたら申し訳ございませんが
そちらを教えていただけますと大変助かります。

お忙しいところ大変恐縮ではありますが、
ご対応のほどよろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■素材について
タイトル(素材名)：Dustブラシ　を初めとするその他

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( ○ )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/15 09:11:02
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

お手数ですが、CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを一旦アンインストール後、
こちらのページから最新版をダウンロードして、再インストールをお試しいただき、
事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

なお、上記にて改善がない場合には、以下の情報をこちらまでお送りください。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のPCの型番とメーカー名：

・現象が発生している画面のスクリーンショット

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tracco
さん
2016/08/15 15:49:50
早期の対応、ありがとうございます。
大変助かります。

CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINT PROをアンインストール後再起動、
頂いたＵＲＬから再インストールを試しましたが改善が見られない状態です。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：
マカフィー　リブセーフ　ver.15.0

・ご使用のPCの型番とメーカー名：
DELL Inspiron 17 5000シリーズ
(もし回答内容が間違っているようでしたら申し訳ありません)

・現象が発生している画面のスクリーンショット
再インストール後のものです。


以上です、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/08/15 18:24:54
ご返信いただき、ありがとうございます。

マカフィーをご使用とのことですので、お手数ですが、以下の3つの
フォルダをカスタムスキャン、スケジュールスキャンで除外設定にして
頂きますようお願いいたします。

　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。

また、リアルタイムスキャンで以下のファイルを除外設定にして頂き、
再度素材のダウンロードをお試しください。

　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio(.exe)

※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
　メーカー様へご確認をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。