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更新日:2016/12/28 18:03:45
返信数:5
閲覧数:828
ID:90906
from もちこ氏 さん
2016/12/23 16:17:32
 
ASSETS (素材をさがす)

素材がダウンロードできません
 
はじめまして。
 
クリップスタジオからログインはできるのですが、素材をダウンロードするボタンから「ログインしてください」との表示があり、ダウンロードできません。
以前立ち上げた際にはダウンロードはできていました。
再度ログアウトしてからログインしても状況が変わらず、こちらの以前質問にあげられていた内様ににていたので、
 
■Internet Explorerのキャッシュの削除→パソコンの再起動からクリップスタジオにログイン
■Internet Explorerの詳細設定を復元→同上
■Internet Explorerのリセット→同上
 
を行ったのですが、改善されませんでした。
 
他に方法があれば教えていただきたいです。
宜しくお願いします。
 

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( ○ )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
MacOS X 10.11( 　 )　mac OS 10.12( 　 )　その他( 　 )
------------------------------------------------------------

Internet Explorer9
CLIP STUDIO（32ビット）1.6.3
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/23 18:36:19
恐れ入りますが、以下の点についてお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名、バージョン：

・現状、WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でしょうか。

・以下の手順をお試しいただき、正常に素材がダウンロード出来るか
　ご確認ください。

　１．Internet Explorerで以下のページにアクセスしてください。

　　　■CLIP STUDIO ASSETS（素材をさがす）
　　　
　２．上記ページでログインしてください。

　３．ご希望の素材を選択し、表示される画面の[ダウンロード]を
　　　クリックしてください。

　４．[このWebサイトがコンピューターのプログラムを開くことを許可
　　　しますか？]と表示されましたら、許可を選択してください。

　５．CLIP STUDIO PAINTにて、素材がダウンロード出来ているか
　　　ご確認ください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
もちこ氏
さん
2016/12/25 00:58:12
返信ありがとうござます。
 
セキュリティソフト「ウイルスバスター　10.0.1294」
WindowsUpdateは更新する項目のない、最新の状態でした。
 
また、教えて頂いた手順でページにアクセスしましたが、画面のダウンロードはクリックできませんでした。
正常にログインはできます。
 
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/25 11:34:00
ご返信いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用の場合は、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂きますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

WindowsVistaに対応するInternet Explorer9の最終バージョンは「9.0.8112.16421」
でございますが、お客様のPCにインストールされているInternet Explorer9の
バージョンはおいくつになっておりますか。

Internet Explorer9の[バージョン情報]をご確認いただき、お知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
もちこ氏
さん
2016/12/28 17:32:28
返信ありがとうございます。
 
除外設定をしましたが、一つ
 
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
 
のファイルだけが見つかりませんませんでした。
こちらも何か関わってくるのでしょうか。
 
Internet Explorer9の最終バージョンは表記していただいた「9.0.8112.16421」でした。
 
宜しくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2016/12/28 18:03:45
＞C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

上記は[ドキュメント]フォルダ内にある[CELSYS]フォルダになります。
ご確認をお願いいたします。