この度はお客さまにご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
お客様にはお手数ですが、下記の点を順番にご確認いただけますようお願いいたします。
■ログインユーザーについて
Administrator権限（管理者権限）にてパソコンにログイン後、ComicStudioEXを初期化
起動されているか、ご確認ください。
・アカウントの確認方法
【Windows XPの場合】
１．[Windows スタート]→[コントロールパネル]を選択します。
２．[コントロールパネル]画面が表示されるので、[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[変更するアカウントを選びます]画面が表示されるので、ユーザーアカウント名の
下に表示されているユーザーアカウントの種類を確認します。
【Windows Vistaの場合】
１．[Windows スタート]→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザー アカウントと家族のための安全設定] をクリックします。
３．[ユーザー アカウント] をクリックします。
４．[ユーザーアカウント]画面が表示されるので、ユーザーアカウント名の下に表示
されているユーザーアカウントの種類を確認します。
[Administrator]は「管理者」、[標準ユーザー]は「標準ユーザー」に設定されて
います。
【Windows 7の場合】
１．[Windows スタート]→[コントロールパネル]を選択します。
２．[コントロールパネル]画面が表示されるので、[ユーザーアカウントと家族のための
安全設定]を開きます。
３．[ユーザー アカウント]画面が表示されるので、[ユーザーアカウント]をクリック
します。
４．現在ログインしているユーザーアカウントが表示されるので、ユーザーアカウント
名の下に表示されているユーザーアカウントの種類を確認します。
なお、お使いのOSやOSの設定によりインターフェイスの名称などが異なります。
■アンチウイルスソフトの設定について
アンチウイルスソフトをお使いの場合、そちらのソフトウェアによって、ComicStudioEX
をブロック対象にしている可能性があります。
つきましては、お手数ですが、お使いのアンチウィルスソフトを停止してください。
なお、アンチウイルスソフトの停止の方法に関しましては、ご使用されているソフト
ウェアメーカーにお問い合わせください。
■初期設定フォルダの削除とユーザーデータフォルダのリネームについて
ComicStudioEXの初期設定フォルダの[Preference]フォルダを削除していただき、
ComicStudioEXを初期化起動してください。
（※ComicStudioEXのデータのみ削除しますので、ComicStudioProには影響いたしません。）
なお、[Preference]フォルダを削除すると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の設定、
シリアルナンバーの情報などが失われ、[Preference]フォルダ削除後の初回起動時には、
シリアルナンバー認証、CD-ROM認証が再度行われます。
１．[Preference]フォルダの削除について
１）ComicStudioProを起動されている場合は、一旦ComicStudioProを終了します。
２）下記の階層にある[Preference]フォルダを「ごみ箱」に入れてごみ箱を空に
します。
【Windows XPの場合】
例．C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\CELSYS\
ComicStudio\EX\4.0\Preference
【Windows Vistaの場合】
例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\
4.0\Preference
【Windows 7の場合】
例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\ComicStudio\EX\
4.0\Preference
（※インストール先をデフォルトのCドライブとした場合）
２．ComicStudioEXの初期化起動について
１）[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のComicStudioEXのショートカット
またはアプリケーション本体をダブルクリックします。
（※この時、[Shift]キーは押しっぱなしにしてください。）
２）メッセージダイアログ「初期設定をクリアして起動しますか？」が表示される
ので、[はい]ボタンをクリックします。
３）[初期化起動]ダイアログが表示されますので、[その他]チェックボックスだけが
有効になっているのを確認し、[OK]ボタンをクリックします。
４）ComicStudioEXが起動します。
上記の操作を行われても、当該の現象が発生する場合は、大変お手数ですが
下記の点をご確認していただき、こちらまでご連絡いただけますようお願い
いたします。
・お使いのOSとServicePack
・お使いのアンチウイルスソフトの名称とバージョンについて
・ComicStudioEX及びProのインストール先について
お手数ですがご確認お願いいたします。
.
ComicStudioのみんなに聞いてみよう
from gate68 さん
2011/04/17 14:13:22
|
インストール/動作環境
アップグレード版ＥＸが起動できません。 |
|
|
「ファイル名、ディレクトリ名、または ボリュームラベルの構文が間違っています。」 上のエラーが出て起動してくれません。 自分はコミスタｐｒｏからＥＸにアップグレード版を購入しました。 一応、ｐｒｏから全部インストールし直してみたのですが、ｐｒｏの方は起動できますが ＥＸの方はエラーが出て起動できません。（初期化も同様 以前は問題なく起動できていたため、何故こうなったのか分かりません。 どうか知恵を貸していただきたく質問しました。お願いします。 |
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/04/17 16:37:00
from
スレ主
gate68
さん
2011/04/18 14:36:50
ＯＳ ： ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ サービスパック３
アンチウィルスソフト ： ａｖａｓｔ！ プログラムバージョン6.0.1000
スパイウェア対策 ：ａｄ-Ａｗａｒｅ バージョン9.0.3
コミスタ・インストール先： ｃドライブ→ Ｐｒｏｇｒａｍ ｆｉｌｅｓ → ＣＥＬＳＹＳ
アカウント：管理者です。
・アンチウィルスソフト・スパイウェア対策ソフトをＯＦＦにしても同様でした。
・[ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ]フォルダを削除
ＥＸ起動→同様のエラー表示でシリアルナンバー認証も出来ませんでした。
ＰＲＯで試しましたが、こちらはシリアルナンバー・ＣＤ認証がでました。
・ｓｈｉｆｔキーを押しながらの初期化起動
ＥＸ → メッセージダイアログは出ず、同様のエラー表示で初期化は出来ませんでした。
ＰＲＯで試しましたが、こちらは初期化起動が出来ました。
よろしくお願いします。
アンチウィルスソフト ： ａｖａｓｔ！ プログラムバージョン6.0.1000
スパイウェア対策 ：ａｄ-Ａｗａｒｅ バージョン9.0.3
コミスタ・インストール先： ｃドライブ→ Ｐｒｏｇｒａｍ ｆｉｌｅｓ → ＣＥＬＳＹＳ
アカウント：管理者です。
・アンチウィルスソフト・スパイウェア対策ソフトをＯＦＦにしても同様でした。
・[ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅ]フォルダを削除
ＥＸ起動→同様のエラー表示でシリアルナンバー認証も出来ませんでした。
ＰＲＯで試しましたが、こちらはシリアルナンバー・ＣＤ認証がでました。
・ｓｈｉｆｔキーを押しながらの初期化起動
ＥＸ → メッセージダイアログは出ず、同様のエラー表示で初期化は出来ませんでした。
ＰＲＯで試しましたが、こちらは初期化起動が出来ました。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/04/18 16:32:41
お客さまにはご不便をおかけし申し訳ありません。
こちらにて検証を行っておりますが、同様の現象を確認することができません。
そこでお手数ですが、以下の手順にて、ComicStudioProとComicStudioEXの詳しい
インストール先をご確認いただき、こちらまでご連絡いただけないでしょうか？
■ComicStudioProのインストール先確認方法
１．[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ComicStudio Pro 4.0]→
[ComicStudio Pro 4.0]を右クリックして、表示されたメニューから[プロパティ]を
選択し、[ComicStudio Pro 4.0のプロパティ]ダイアログを表示させます。
２．[ショートカット]タブを選択します。
３．[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックしてメニューを表示させ、
[コピー]を選択します。
４．お使いのブラウザにコピーした内容を貼り付けます。
■ComicStudioEXのインストール先確認方法
１．[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ComicStudio EX 4.0]→
[ComicStudio EX 4.0]を右クリックして、表示されたメニューから[プロパティ]を
選択し、[ComicStudio EX 4.0のプロパティ]ダイアログを表示させます。
２．[ショートカット]タブを選択します。
３．[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックしてメニューを表示させ、
[コピー]を選択します。
４．お使いのブラウザにコピーした内容を貼り付けます。
よろしくお願いいたします。
.
こちらにて検証を行っておりますが、同様の現象を確認することができません。
そこでお手数ですが、以下の手順にて、ComicStudioProとComicStudioEXの詳しい
インストール先をご確認いただき、こちらまでご連絡いただけないでしょうか？
■ComicStudioProのインストール先確認方法
１．[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ComicStudio Pro 4.0]→
[ComicStudio Pro 4.0]を右クリックして、表示されたメニューから[プロパティ]を
選択し、[ComicStudio Pro 4.0のプロパティ]ダイアログを表示させます。
２．[ショートカット]タブを選択します。
３．[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックしてメニューを表示させ、
[コピー]を選択します。
４．お使いのブラウザにコピーした内容を貼り付けます。
■ComicStudioEXのインストール先確認方法
１．[Windows スタート]メニュー→[すべてのプログラム]→[ComicStudio EX 4.0]→
[ComicStudio EX 4.0]を右クリックして、表示されたメニューから[プロパティ]を
選択し、[ComicStudio EX 4.0のプロパティ]ダイアログを表示させます。
２．[ショートカット]タブを選択します。
３．[リンク先]欄に表示されている文字を全選択し、右クリックしてメニューを表示させ、
[コピー]を選択します。
４．お使いのブラウザにコピーした内容を貼り付けます。
よろしくお願いいたします。
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from
スレ主
gate68
さん
2011/04/18 16:45:21
"C:\Program Files\CELSYS\ComicStudio4 Pro\Tool\CS_Pro.exe"
"C:\Program Files\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX.exe"
こちらがインストール先になります。よろしくお願いします。
"C:\Program Files\CELSYS\ComicStudio4 EX\Tool\CS_EX.exe"
こちらがインストール先になります。よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/04/18 18:16:57
ComicStudioProとComicStudioEXの詳しいインストール先をお知らせいただきありがとう
ございます
お手数ですが、下記の点をご確認いただき、こちらまでメール添付にてお送りいただけ
ないでしょうか？
■[マイドキュメント]の場所について
以下の手順にてマイドキュメントフォルダの保存先をご確認ください。
１．[Windows スタート]メニュー→[マイドキュメント]を右クリックします。
２．メニューが表示されるので、[プロパティ]を選択します。
３．[マイドキュメントのプロパティ]画面が表示されるので、[ターゲット]タブを
クリックします。
４．[ターゲットフォルダの場所]欄の[リンク先]に表示されている階層をすべてコピー
してこちらまでお知らせください。
５．[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。
■ComicStudioProのユーザーデータフォルダの場所について
以下の手順にてComicStudioProのユーザーデータフォルダの保存先をご確認ください。
１．ComicStudioProを起動します。
２．[ファイル]メニュー→[環境設定...]を選択します。
３．[環境設定]画面が表示されるので、環境設定一覧から[フォルダパス]を選択します。
４．[フォルダパス]欄の[ユーザーデータフォルダの場所]に表示されている階層を
すべてコピーしてこちらまでお知らせください。
５．[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。
■初期設定ファイルの送付について
下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[Preference]フォルダを
デスクトップなどにコピーして、ZIP圧縮していただき、メール添付にてこちらまで
お送りください。
・[Preference]フォルダの場所について
例．C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\CELSYS\
ComicStudio\EX\4.0\Preference
■ご連絡先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
.
ございます
お手数ですが、下記の点をご確認いただき、こちらまでメール添付にてお送りいただけ
ないでしょうか？
■[マイドキュメント]の場所について
以下の手順にてマイドキュメントフォルダの保存先をご確認ください。
１．[Windows スタート]メニュー→[マイドキュメント]を右クリックします。
２．メニューが表示されるので、[プロパティ]を選択します。
３．[マイドキュメントのプロパティ]画面が表示されるので、[ターゲット]タブを
クリックします。
４．[ターゲットフォルダの場所]欄の[リンク先]に表示されている階層をすべてコピー
してこちらまでお知らせください。
５．[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。
■ComicStudioProのユーザーデータフォルダの場所について
以下の手順にてComicStudioProのユーザーデータフォルダの保存先をご確認ください。
１．ComicStudioProを起動します。
２．[ファイル]メニュー→[環境設定...]を選択します。
３．[環境設定]画面が表示されるので、環境設定一覧から[フォルダパス]を選択します。
４．[フォルダパス]欄の[ユーザーデータフォルダの場所]に表示されている階層を
すべてコピーしてこちらまでお知らせください。
５．[OK]ボタンをクリックして画面を閉じます。
■初期設定ファイルの送付について
下記の階層にあるIllustStudioの初期設定フォルダである[Preference]フォルダを
デスクトップなどにコピーして、ZIP圧縮していただき、メール添付にてこちらまで
お送りください。
・[Preference]フォルダの場所について
例．C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\CELSYS\
ComicStudio\EX\4.0\Preference
■ご連絡先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
.
from
CLIP
サポート担当
さん
2011/04/18 20:22:19
この度は初期設定フォルダなどをこちらまでお送りいただき、ありがとうございます。
こちらにて調査を行いますので、お手数ですが、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
.
こちらにて調査を行いますので、お手数ですが、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします。
.
from
スレ主
gate68
さん
2011/05/03 20:31:43
半角英数の管理者権限アカウントを作成することで起動を果たしました。
サポートありがとうございます。
原因についてはまだわかりませんが、起動した為 解決とさせていただきます。
こちらにてお調べいたしますので、今しばらくお待ちください。
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