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更新日:2012/07/26 00:26:05
返信数:8
閲覧数:6399
ID:33001
from monmotie さん
2012/07/18 18:59:03
 
ツール

塗りつぶしで強制終了する

  いつもお世話になってます。
ex4.6.1を使用しています。
数日前からマジックワンドか塗りつぶしを使うと、強制終了されるようになりました。
アンインストールを行ってみましたが、塗りつぶしで再び強制終了されます。
今のところマジックワンドは平気です。
範囲的には各所で起こり、トーンの塗りつぶしで多発するようです。

仕事で使用しているのでとても困ってます。
対策方法をお願いします。

------------------------------------------------------------
■ComicStudio
ComicStudioEX( ○ ) ComicStudioPro(   )
ComicStudioMini(   ) ComicStudioDebut(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6( ○ ) MacOS X 10.7(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/07/18 19:41:11
ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

本現象は特定の作品での症状になりますでしょうか。
もしくは新規の作品でも症状は発生しますでしょうか。

塗りつぶしを行うと強制終了してしまうことがあるとのことですが、
作成中のデータが大きくなると、その分メモリーを多く使用しますので
ComicStudioで使用するメモリーが不足してしまうと強制終了してしまう可能性がございます。

[ファイル]メニューの[環境設定]にて「メモリ」内のアプリケーション
への割り当てサイズを最大にして改善されるかお試しください。

なお、メモリー割り当てサイズを最大にしている場合や、最大にしても改善しない場合は、
詳細をお調べするために強制終了が発生するタイミングで、「3Dを多く使用した場合」や
「○○ページ以上になった時」など、お気づきの点がありましたらご連絡をお願いします。

上記で改善がなかった場合は、お手数ですが以下の手順を
お試し頂けますようお願いいたします。

※下記にご案内する作業を行って頂きますとシルアルナンバーの再入力と
 アプリケーションディスクの認証が必要になります。
 お手元にシリアルナンバーとComicStudioEXのアプリケーションディスクを
 ご用意頂き、作業を行って頂けますようお願いいたします。

■初期化起動時のバックアップについて
すべてのチェックボックスを有効にして初期化起動した場合、現在の全ての
設定がクリアされ、これらがインストール直後の状態に戻ります。
これらの情報を保存される場合は[ComicStudio Ver4 設定]フォルダと
[Preference]フォルダをデスクトップ等にコピーを行って下さい。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダの場所について
 起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザー名)/書類/ComicStudio Ver4 設定

【[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除時に消去される項目】
[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを削除されると、ペン等のツール設定や
お客様が作成されたマテリアル素材がクリアされ、これらがインストール
直後の状態に戻り、お客様が設定されたペン等のユーザー設定が消去されます。

・[Preference]フォルダの場所について
 起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザー名)/ライブラリ/
 Application Support/CELSYS/ComicStudio/EX/4.0/Preference

【[Preference]フォルダ削除時に消去される項目】
[Preference]フォルダを削除されると、環境設定の内容及びウィンドウ位置の
設定、シリアルナンバーの情報などが失われるため、[Preference]フォルダ
削除後の初回起動時には、シリアルナンバー認証が再度行われます。

また、再度この情報を読み込む場合は、それぞれのフォルダを元の階層に
上書きコピーを行って下さい。
なお、[Preference]フォルダや[ComicStudio Ver4 設定]フォルダに問題が
あり、今回の現象が発生している場合は、元に戻すことで再度問題が発生する
可能性があります。
その場合は、元の設定に戻すことはできませんので、改めてカスタマイズして
下さい。

■初期化起動の方法
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のComicStudioEX 4.0の
  ショートカットまたはアプリケーション本体をダブルクリックします。
2.「初期設定をクリアして起動しますか?」が表示されるので、[はい]
  ボタンをクリックします。
3.[初期化起動]画面が表示されますので、[ツール]のみにチェックを付け
  [OK]ボタンをクリックします。
4.ComicStudioEX 4.0が起動します。

■セキュリティソフトの設定について
上記の初期化起動でも改善しなかった場合は、セキュリティソフトのリアル
タイムスキャンなどの影響で問題が発生している可能性が考えられます。

お客様にはお手数ですが、ご使用のセキュリティソフトにてComicStudioや
[Preference]フォルダ、[ComicStudio Ver4 設定]フォルダを監視・制限して
いる場合は、対象外に設定していただき、問題が改善するかご確認ください。

上記の操作をされましても、当該の現象が発生する場合は、お手数ですが、
以下の点をこちらまでお知らせください。

・ご使用のComicStudioの詳しいバージョン
 (※上ComicStudioの[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます)
・タブレットのメーカーと型番:
・タブレットドライバのバージョン
・CPU(プロセッサ):
・HDD(ハードディスクドライブ)の容量と空き容量:
・物理メモリ:
・セキュリティソフトなどの常駐起動の有無、製品名と製品バージョン:

以上、お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
monmotie
さん
2012/07/19 05:40:55
質問ですが、初期化起動ってアンインストールと何が違うんですか?

○ 初期化後も変わらず([Preference]、[ComicStudio Ver4 設定]の上書きをしていない状態で
○ メモリ最大
○ ウィルスソフトはコミスタ除外している
○ ツールの初期化、解決せず
○ 作品ではなく、短ページに貼付けて作業してみたが問題発生

状況の詳細について

○ 問題以降でも、ネームのみのページは強制終了されない
○ 50〜60Pの作品で作業、何度もしているがこんなに落ちるのは初めて(トーン量は増えている)
○ 問題が深刻なページはレイヤー44枚、トーン33枚、62M、強制終了されなかったページで120Mなどもあるので、ページ単位の重さが問題ではないようです
○ 深刻なページでは、拡大縮小や、レイヤー統合、マジックワンド、なんでも落ちるようになってきました
○ 今は見開きだが、単ページならもっとレイヤー数、トーン数の多い原稿で起動できていた


・ご使用のComicStudioの詳しいバージョン:comicstudio ex 4.6.1
・タブレットのメーカーと型番:ワコムPTK-840
・タブレットドライバのバージョン:V6.3.2w4Jxmi 
・CPU(プロセッサ):2.16 GHz intel core 2 Duo
・HDD(ハードディスクドライブ)の容量:999G/空き容量:498G
・物理メモリ:2.5G
・セキュリティソフトなどの常駐起動の有無、製品名と製品バージョン:有/clamxav sentry 2.7.1

関係ないかもしれませんが、現状を色々書いてみました。
よろしくおねがいします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/07/19 09:17:02
詳細なご報告をいただきましてありがとうございます。

初期化起動とアンインストールの違いについてご説明いたします。
ComicStudioの初期化起動は、各ツールやパレットの設定をComicStudioの
インストール直後に戻す操作になります。今回はツール設定の状態を
ComicStudioのインストール直後に戻しています。

アンインストールはComicStudioのプログラムをPCから削除して、
DVD-ROMを使って再インストールします。ComicStudioが起動しない、正常に
動作しないときなどPCからプログラムの削除、場合によっては基本素材の
削除なども行います。

ご記載頂いた内容や、マジックワンド、塗りつぶしの状況について再確認させて
いただきます。

>○メモリ最大

最大で設定していただいて、改善がないとの事ですので、推奨でございます、
[自動的に設定]に設定しなおしていただければと思います。

>○ウィルスソフトはコミスタ除外している

ご使用のセキュリティソフト「clamxav」にて、ComicStudioのアプリケーション
ファイルを除外設定されているという事でよろしいでしょうか。
以下フォルダについては設定されていないようでしたら、こちらも除外設定
を行っていただけますようお願いいたします。

・[ComicStudio Ver4 設定]フォルダ
 例.起動ディスク/ユーザ/(パブリックフォルダ)/書類

  ※(パブリックフォルダ)とはお客さまがパソコンにログインされるとき
   のアカウントの名前のフォルダを指します。

・[Preference]フォルダ
 例.起動ディスク/ユーザ/(パブリックフォルダ)/ライブラリ/
   Application Support/CELSYS/ComicStudio/EX/4.0

・[CELSYS]フォルダ
 例.起動ディスク/アプリケーション


>○ 作品ではなく、短ページに貼付けて作業してみたが問題発生

上記の操作を行われていますが、「貼り付け」とは問題の発生する作品の
ページを貼り付けて塗りつぶし、ということでよろしいでしょうか。
マジックワンド、塗りつぶしのツールオプションで[複数参照]が有効になって
いる場合は、チェックを外して複数参照を無効にした状態で、マジックワンドの
範囲選択、塗りつぶしが可能かご確認ください。

また、[ファイル]メニュー→[新規作成]→[ページ]にて新規ページを作成して
いただき、小さく選択範囲を取ってトーンを貼り付けた場合と、ページ全体を
選択範囲にして貼り付けた場合をお試しいただき、結果をお知らせ
いただけますでしょうか。

>○ 深刻なページでは、拡大縮小や、レイヤー統合、マジックワンド、
   なんでも落ちるようになってきました

ページのレイヤー構成によって状況が変わっているようですので、制作中の
作品データに何らかの問題が含まれている可能性もございます。

よろしければ作品データをお預かりして調査させて頂きたく存じます。
お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。

[ライトプラン]では100MBまでのデータを無料で送信することができます。
ファイルサイズが100MB以上の場合はお客様が普段ご利用いただいているファイル
転送サービス、またはデータ便のフリープランをご利用いただけますでしょうか。
フリープランは無料で300MBまでアップロードできますが、会員登録が必要と
なります。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・「問い合わせ:33001」と記載願います。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
monmotie
さん
2012/07/19 22:00:19
初期化起動とアンインストールの違いについて、丁寧なご説明ありがとうございました。

>メモリ
割当を自動に変えてみました。すぐには分からないかもしれませんが、今のところ状況は変わらず、落ちています。

>ウィルス
説明が大雑把ですみません。
clamxavで、という意味で、
常時監視スキャンしているのは特定のファイル2つのみなので、コミスタ関連は全てスキャンがかかっていないはずです。

>単ページ貼付け
複数参照のチェックを外した場合では、マジックワンド、塗りつぶし共に、落ちることはありませんでした。
また、新規ページで選択範囲で小さく、全体とトーンを複数貼付けしましたが、問題ありませんでした。

>データ便
作品は圧縮しても1.6Gあります。問題のあるページのみということでしょうか?
とりあえず1.6G送れるだけのファイル便を探したので、作品ごと送っております。
よろしくおねがいします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2012/07/20 08:30:15
作品データをお送り頂きましてありがとうございます。

お客様がご指摘されております、見開きの48・49ページについて状況を確認させて
いただきましたところ、マジックワンド、塗りつぶしを[複数参照]しているときに、
ComicStudioが強制終了する現象がございました。
[複数参照]オプションで[すべてのレイヤー]を有効にしている場合は、マジックワンドや
塗りつぶしを実行したときに、コンピューターに対する負荷が大変高くなります。

現象が確認できたコンピューターはお客様のMacに近い仕様ですが、別の高速CPU、
メモリを多く搭載したコンピューターでは現象は発生せず[複数参照]での選択範囲や
塗りつぶしを行うことができました。

また、圧縮フォルダを作品中にご利用されておりますが、圧縮フォルダを閉じた状態
では選択範囲や塗りつぶしに問題が発生することはないことから、[複数参照]による
コンピューターへの高負荷がComicStudioを強制終了させてしまう要因になっているか
と存じます。

例えば「セリフ」と「線画」に圧縮フォルダを利用されておりますが、「線画」フォルダ内は
多くの階層にわかれておりますので、「線画」フォルダ内の各フォルダについても圧縮
フォルダを活用していただくと、作品のコンピューターに対する負荷が軽減されるかと
存じます。
また、トーンレイヤーについてもある程度まとめて頂くなど、できるだけ負荷を軽減する
構成にしていただくことで、作品の制作中に強制終了することがなくなるかと存じます。

ComicStudio強制終了が発生すると、MacOS自体の動作が重くなりますので強制終了
が発生したときは、システムの再起動を行ってください。

なお、アップロードしていただいた作品ファイルは、ご一緒にお知らせ頂いた削除キーを
用いてサーバーから削除いたしました。

お手数をお掛け致しますが、上記をご確認いただきますよう、よろしくお願い致します。
from
スレ主
monmotie
さん
2012/07/23 13:20:19
ありがとうございます。
ご指摘いただいた対策で試してみようと思います。

参考までに、問題なく起動できたという高速CPUのメモリ数を伺いたいです。
今後PCの購入時に見当したいので。
from
CLIP
サポート担当
さん
2012/07/23 15:04:10
お手数をお掛け致しますが、対策をご検討いただけますと幸いです。

ご参考までにこちらで確認したPCのCPU、搭載メモリをご案内いたします。
・CPU:Intel Core i3 3.06GHz
・メモリ:4GB

from
スレ主
monmotie
さん
2012/07/26 00:26:05

「塗りつぶしにより強制終了が発生する」問題について解決した。
参考までにご報告します。

ご指摘いただいた通り、圧縮フォルダを多用し、負担を減らす為に読み込んだデータは消して、全体のサイズを軽減してみました(2G→700M)が、解決しませんでした。

問題が起こるトーンの塗りつぶしは、トーンが3枚重なっていたのですが、その他2枚のトーンを非表示にして作業すると問題なく作業できました。
15%トーン/グラデーショントーン/45%トーン(問題が起こる)だったのですが、途中重なっていたグラデトーンの数値を変えてからは、3枚重ねた状態で塗りつぶしを行っても、強制終了はおこりませんでした。
グラデトーンに問題があったのか、非表示作業がきっかけで直ったのかは分かりませんが、これを機に解決することができました。

ちなみに、
ベクターレイヤー中心に使用していましたが、全てのレイヤーをラスターに変更すると1Pあたり1/4の重さになりました。ベクターは便利なので辞められませんが、作業後はラスターにしないと重さがかなり変わりますね。

はっきりとした原因はわかりませんでしたが、これで問題解決とさせていただきます。
ご協力いただきありがとうございました。