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更新日:2015/07/01 11:06:48
返信数:10
閲覧数:1612
ID:79548
from 浅槻弥生 さん
2015/06/29 00:21:09
 
定規

時々起こるパス定規が引けない現象について

  以前から、パス定規が時々使えなくなる現象が起こります。
しばらく放っておくといつの間にか直っていたりで、原因と解決のタイミングとその理由が分かりません。

新規定規レイヤーを作成し、パスを書いてEnterキーを押すといつもは紫色のパス線ができてその後作業ができるのですが、使えない現象が起きている時はいくつかパスの点を打っていって、いざEnterキーを押そうとすると、紫色のパス線が現れず黒い細い線が残り、ほかのコマンド(定規選択)を使おうとした瞬間、今まで引いていたパス線が消えてしまいます。
一度定規レイヤーを削除して新規定規レイヤーで再度試しても、同様現象が起こり続けます。

動作時のレイヤープロパティやツールオプションの様子画像も載せましたので、解決の方法を知っていらっしゃいましたら是非ともご教示よろしくお願いします。

画像は、パスを引き終わってEnterを押すと引き続きパスを引こうとするので、Escキーを2度ほど押下してパスを確定した(赤い丸部分)ところです。
この後、定規選択ツールを使おうとすると、パスが消えます。



------------------------------------------------------------
■ComicStudio
ComicStudioEX( ○ ) ComicStudioPro(   )
ComicStudioMini(   ) ComicStudioDebut(   )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( ○ )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/29 09:02:19
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

現在、ComicStudioEXの最新バージョンは、4.6.2になります。
[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をご確認いただき、以前の
バージョンをお使いの場合には、下記のページから最新版への
アップデートをお試しいただけますようお願いいたします。

※お手元にComicStudioのアプリケーションディスクをご用意の上、
 操作をお願いいたします。

ComicStudio アップデータ最新版

なお、上記の点をご確認いただいても改善がない場合には、
以下の情報をお知らせください。

・[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]に表示される製品バージョンを
 お知らせ下さい。

・お使いのペンタブレットの型番とメーカー名:

・インストールいただいているタブレットドライバのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

・Enterキーを押しても紫色のパス線が現れず黒い線が残ってしまうとの
 ことですが、Enterキーではなく、キャンバス上をダブルクリックして
 確定いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。

・マウスで操作いただいた場合にも同様の現象は発生しますでしょうか。

・同時に起動いただいているアプリケーションや常駐アプリケーションなど
 ございましたら、そちらのアプリケーション名をお知らせ下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
浅槻弥生
さん
2015/06/29 11:14:03
早速のご返信、有難うございます!
以下に回答しましたので、よろしくお願いいたします。


・[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]に表示される製品バージョンを

 お知らせ下さい。
●製品バージョン:4.6.2

・お使いのペンタブレットの型番とメーカー名:
●intuos3  PTZ-×××(すみませんが型番シールが擦り切れていて詳しく読みとれません)、メーカー: WACOM

・インストールいただいているタブレットドライバのバージョン:
●ドライババージョン:6.3.9w3

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:
●ウイルスバスタークラウド  バージョン: 6.0.2055 - JPS6025.1792

(最新アップデートは15/06/28で、「アップデートはありません」と表示されています)
  
・Enterキーを押しても紫色のパス線が現れず黒い線が残ってしまうとの
 ことですが、Enterキーではなく、キャンバス上をダブルクリックして
 確定いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。
●キャンバス上のダブルクリック(ペン)で紫色の線ができました!(パスが引けました)

普段無意識でパスを使っていたのですが、引いたパスを確定するにはダブルクリックが正しいやり方で、Enterキーは使わないものなのでしょうか?

また、パスが作成できましたので解決扱いにしていただいて構いません。(書き込みができなくなるので、解決済みチェックは後でいたします)

ただ気になるのは、コミスタEXを購入してから度々この現象が起った時にマウスやペンのダブルクリックを使ってもだめだったのと、この現象が起きた時に、すぐに別の作品を開いてパスを引くと引けた、と記憶しています

一度パソコンを再起動した現在もまだEnterキーでパスの確定はできません(ダブルクリックでは確定できます)が、別の作品ではEnterキーで確定でき、パスを引くことができます。

ので、もし今後ダブルクリックで解決しなかった時はすみませんがまたよろしくお願いします。


・マウスで操作いただいた場合にも同様の現象は発生しますでしょうか。
●現在マウスは一切使用しておらず、タブレット付属のマウスもないのですみませんが確認できませんでした。

・同時に起動いただいているアプリケーションや常駐アプリケーションなど
 ございましたら、そちらのアプリケーション名をお知らせ下さい。
●IPMessenger for Win     バージョン:3.42
●BrotherDCP-390CN Printer(プリンターの状態確認ためのソフトウェア) バージョン:2.6.2.0
●Inter Management and Security Status(コンピューター内のインテルチップに組み込まれた監視・セキュリティアプリケーション)
●NVIDIA コントロールパネル

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/29 16:04:31
ご返信いただき、ありがとうございます。

通常、パス作成時にEnterキーを押していただいた場合にも、
ダブルクリックいただいた時と同様に確定の動作になります。

パソコンを再起動いただいても改善がない状況とのことですので、
お手すきの際に、以下の点についてご確認をいただけますよう
お願いいたします。

・こちらでお使いのペンタブレットについて確認したところ、現在
 intuos3の最新ドライバのバージョンは、「V6.3.11w3」のようでした。
 お手数ですが、下記のWACOM社のホームページより最新版のドライバへの
 アップデートをお試しいただき、動作に改善が見られるかご確認ください。

 ■WACOM社

 ※ドライバのインストール手順については、該当ドライバの
  ダウンロードページに記載の【インストール方法】をご参照の上、
  操作をお願いいたします。

・お使いのセキュリティソフトから下記のフォルダを除外指定に
 追加していただき、動作に改善が見られるかご確認ください。

 C:\Program Files\CELSYS
 C:\Users\(ユーザー名\Documents\ComicStudio Ver4 設定
 C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※Windows 7 64bit版をお使いの場合は「Program Files(x86)」となります。

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
  [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
  ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
  ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
浅槻弥生
さん
2015/06/29 17:58:22
ご返信ありがとうございます!

・タブレットドライバを最新(V6.3.11w3)に変更
・セキュリティソフトでご指定の3フォルダを除外

をした後に、再起動しましたが、同様の現象は起きたままです。
16ページの作品として描いているのですが、同一作品の他ページでも同様の現象でした。
そして、他の作品では問題なくEnterキーを使ってパスが引けます。


蛇足かも知れませんが、現在使用パソコンの前に使っていたパソコン(OSはwinXP/壊れたので破棄済み)でも同様の現象が起きていました。
使用ソフトは現在のものと同じコミスタEXパッケージ版です。
その際ペンタブレットは現在使用しているものを使用していました。(ドライババージョンは勿論今より古いのですが)
また、その頃はセキュリティソフトは使用しておりませんでした。


問題の起きている作品ファイル自体が何らかの理由で壊れている可能性があるようにも思えますが、普段はEnterキーを使ってパスが描けていることもあり(そして時々今回のようにパスが引けなくなります)、不思議です。
そして、時々パスが引けなくなること以外の問題は起きておらず、実に有り難く使わせていただいております。


もし他に直るかもしれない手順がありましたら、すみませんがご教示いただければ幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/29 18:55:44
ご返信をいただき、ありがとうございます。

現段階で、特定の作品のみで確実に起きている様子ですので、
詳細の調査のために作品ファイルをお送りいただく事は
可能でしょうか。

お手数ですが、以下のデータ便サービスでファイルをアップロードしていただき、 
ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。 


[ライトプラン]をご利用ください。 
100MBまでのデータを無料で送信することができます。 

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを 
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。 
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。 
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。 

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを 
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。 
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、 
  アップロード中 はそのままお待ちください。 

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを 
  クリックします。 

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL 
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて 
  送信してください。 
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り 
  付けやすいアドレスに変換することもできます。 

  宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「問い合わせ:79548」と記載をお願いします。 

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、 
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
浅槻弥生
さん
2015/06/29 21:48:15
ご返信、ありがとうございます。

問題の作品の容量が150MBありましてアップロードできませんでしたので、勝手ながらZIP形式で70MBほどに圧縮してアップロードいたしました。

その他詳細はメールに記載いたしました。

以上、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/30 20:21:00
お時間をいただいており、申し訳ございません。

調査いたしましたところ、[ページ一覧]を表示している場合に、
パス作成をEnterで確定できなくなる状態でした。

恐れ入りますが、[作品]メニュー→[表示]→[ページ一覧]の
チェックを外した状態で、Enterでの確定が出来るか
ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
浅槻弥生
さん
2015/07/01 08:42:12
大変お世話になります。


試しましたところ、

・今回問題とした作品
・過去に作成した別の作品
・新規に作成した作品

のすべてにおいて、[ページ一覧]の非表示場合はEnterでパス作成を確定でき、
逆に[ページ一覧]を表示している場合はEnterでの確定ができないことが分かりました。

これはインストールしたプログラムが壊れていることで起りうる現象で、ソフトの
再インストールを試した方がいいのでしょうか?
それとも、ソフト自体の問題でしょうか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/07/01 10:15:42
ご確認いただき、ありがとうございます。

こちらは現状ご確認いただきました動作となります。
ページ一覧を非表示にしてご利用頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
浅槻弥生
さん
2015/07/01 11:06:48
承知いたしました。

原因と解決方法まで辿りつけて大変嬉しく思います。
最後まで丁寧なサポートを有難うございました!