CORE RETAS でAVIが読み込めない

セルバンクに登録された、AVI形式ファイルのサムネイル画像が表示されないということでよろしいでしょうか。

 サムネイルが表示されないのではなく、セルバンクに「登録」すること自体ができないんです。
登録しようとＡＶＩファイルを開いてみても、ファイルの場所が未指定のまま。
ためしにタイムシートに番号をいれてみても画像の表示がされない状態です。

ご不便をお掛けしており申し訳ありません。

AVI形式のファイルサイズや使用されているコーデックの影響などにより
発生している可能性が考えられます。

詳細な調査をいたしますので、恐れ入りますが、当該現象のAVI形式ファイルを
ZIP形式などに圧縮していただき、下記の無料転送サービス「データ便」にて
こちらまでお送りいただけるでしょうか。

■データ便

また、下記の点をセルシスユーザーサポートまでお知らせください。

・CoreRETASの製品バージョン
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をご参照ください

お手数ですが、よろしくお願いします。

.....

お時間を頂いており、申し訳ありません。
また、ファイルをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでWindows7（DirectX11）のPCを使用し、お送りいただきましたAVIファイル２点に
ついて登録を行いましたが、問題なく登録を行う事が出来ました。

操作は以下のように行いました。

１．AVIファイル２点をデスクトップに保存します。
２．CoreRETASを起動し、[ファイル]メニュー→「新規」→カットフォルダを
     クリックし、デスクトップにカットフォルダを作成します。
３．[編集]メニュー→[設定]→[環境設定...]を選択します。
４．[環境設定]ダイアログが表示されましたら、左項目の[ファイル]をクリックします。
５．[ムービーファイルのサムネイルを作成する]チェックをオンにして、[OK]ボタンを
     クリックします。
６．[セルバンク]の「登録」ボタンを押します。
７．「ファイルを開く」画面にて、デスクトップのAVIファイルを選択し、「プレビュー」
     にチェックを入れ、AVI内の画像が表示されている事を確認して、「開く」ボタンを
     押します。
８．セルバンクにAVIファイルが読み込まれ、サムネイル画像が表示されます。


一度上記操作をお試しいただき、読み込みが行えるかご確認をお願いいたします。
読み込みが行えない場合は、再度お知らせいただけますでしょうか。
その際、登録の操作を行った際に、エラーメッセージなどが表示されるようでしたら
その内容も併せてい記載をお願いいたします。
...

 上記の操作を行いましたが、登録できませんでした。
その際、「ファイルを開く」画面にて、デスクトップのAVIファイルを選択し、「プレビュー」 にチェックを入れましたが、どのAVIファイルも画像が表示されませんでした。
操作過程でエラーメッセージの表示はなかったです。

ご返信ありがとうございます。

お手数ですが、以下の点を再度ご確認いただき、AVIファイルの読み込み
を行っていただくようお願いいたします。

■セルバンクに読み込んだ動画のサムネイルを表示させる方法について
１．[編集]メニュー→[設定]→[環境設定]を選択します。
２．左側の環境設定一覧→[ファイル]を選択します。
３．[セルバンクへサムネイルを読み込む]をオン、
    [サムネイルを作成、保存する]をオン、
    [ムービーファイルのサムネイルを作成する]をオンにします。
    （※直接関係ありませんが、[輪郭線を保存する]もオンにします。）
４．[OK]ボタンをクリックします。
５．新規にタイムシートを作成し、[セルバンク]を表示します。
６．[セルバンク]の[登録]ボタンをクリックし、[ファイルを開く]画面の
    一覧からAVIファイルを選択します。
７．[セル番号の取得条件で［番号順に付ける]をオンにし、「1」を選択し、
    [開く]ボタンをクリックします。
    （※この画面の[プレビュー]は選択したファイルのプレビューの表示です。）
８．[セルバンク]にサムネイルが表示された状態で、AVIファイルが１コマ
    ずつ挿入されます。

お手数ですがお試しください。
.

 上記の通りに操作を行いましたが、やはりプレビューの表示もＡＶＩの登録もできませんでした。


ちゃんと設定を確認しましたが、このようにプレビューが表示されません。
このまま「開く」を押してもセルバンクには登録できませんでした。

お手数をおかけしております。

再度こちらにてお調べいたしますので、今しばらくお待ちください。
.

ご連絡が遅くなり申し訳ありません。

すでにDirectX 11をインストールされているとのことですが、DirectX 9.0cは
インストールされているでしょうか？

もしインストールされていない場合は、お手数ですが、以下のリンク先などから
DirectX 9.0cをダウンロードしていただき、インストール後にCoreRETASを
起動し、再度APIファイルの読み込みを行ってください。

■DirectX エンド ユーザー ランタイム Web インストーラ
（※Microsoft社のダウンロードページです。）

なお、DirectX 診断ツールによりバージョンを確認することができますので、
よろしければご参考にしてください。

１．[スタート]ボタンをクリックします。
２．検索ボックスに「dxdiag」と入力して、[Enter]キーを押します。
３．[DirectX 診断ツール]画面が開き、[システム]でバージョンが確認できます。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
.

 上記のＵＲＬからダウンロード・インストールを行いましたが、
すでにインストールされているとの表示がありました。

また、再度診断ツールで確認を行いましたが、バージョンは１１でした。

ご返信ありがとうございます。
また、これまでのご案内で、解決に至らず申し訳ありません。

お手数ですが、以下の点について順に、ご確認いただけるようお願いいたします。

■AVIファイルの書き出しについて
サンプルデータとして収録されている動画データの撮影用タイムシートを開いていただき、
[ファイル]メニュー→[書き出し]を選択し、AVIファイルの書き出しができるかどうか、
ご確認いただけるようお願いいたします。

■「msvfw32.dll」の確認について
こちらでお調べしましたところ、DirectX以外に「msvfw32.dll」というファイルがAVIファイルの
読み書きに影響している可能性がございます。
下記の階層にこのファイルが保存されているか、ご確認いただけるようお願いいたします。
もし、このファイルがない場合は、その旨をご連絡ください。

C:\Windows\System32\msvfw32.dll

■AVIファイルの保存場所について
お送りいただいたAVIファイルについてですが、保存先はどちらでしょうか？
保存先の階層が深い場合、読み込みが正常に行われない場合があります。
お手数ですが、以下の手順にてご確認いただくようお願いいたします。

１．AVIファイルを選択し、右クリックします。
２．メニューが表示されるので、[プロパティ]を選択します。
３．AVIファイルのプロパティ画面が表示されるので、[全般]タブをクリックします。
４．[場所]欄のパスを選択し、コピーしてこちらのコメントに貼りつけてください。
    なお、お客さまのアカウントが表示されてしまいますので、この部分については、「○○○」
    と入力しなおしてください。

    例．C:\Users\○○○\Documents\1.avi

■ビデオアクセラレータの設定の変更について
ビデオアクセラレータの設定を変更することで、AVIファイルの読み込みが出来るようになる場合が
ありますので、ご確認いただくようお願いいたします。

１．[スタート]ボタンをクリックし、[コントロールパネル]を選択します。
２．[デスクトップのカスタマイズ]→[画面の解像度の調整]→[詳細設定]の順にクリックします。
３．[トラブルシューティング]タブの[設定の変更]ボタンをクリックします。
４．[ビデオアクセラレータ]のスライダを左にドラッグして、一段階下げます。
５．[OK]ボタンを押します。
    CoreRETASでAVIファイルの読み込みができかご確認ください。

解決しないときは、さらに一段階下げてお試しください。

■ビデオカードのドライバのアップデートについて
お使いのビデオカードドライバを最新版にしていただくことで、AVIファイルの読み込みが出来る
ようになる場合がありますので、ご確認いただくようお願いいたします。

なお、ビデオカードドライバのアップデートは以下の方法があります。

・「Windows Update」で、更新プログラムの確認を行い、ビデオカードメーカー（Intel、AMD/ATI、
  NVIDIAなど）の更新プログラムのインストールを行います。

・パソコンメーカーによっては「システム更新ツール」をパソコンに搭載している場合があります。
  もしこれがある場合は、こちらを利用してビデオカードドライバのインストールを行います。

・お使いのビデオカードがお分かりになる場合は、ビデオカードメーカーのWEBサイトから最新版
  ドライバをダウンロードして、インストールを行います。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
.

 結論から先に言いますと、上記の操作を行いましたが
問題解決に至りませんでした。

・サンプルデータのＡＶＩファイルの書き出しはできました。


 ・「msvfw32.dll」については、ちゃんと
C:\Windows\System32\msvfw32.dll　に保存されていました。

・送らせていただいたＡＶＩファイルの保存場所は
C:￥Users￥○○○￥Desktopです。

・ビデオアクセラレータは設定の変更ができませんでした。

問題解決に至らず申し訳ありません。

こちらにてお調べいたしますので、今しばらくお待ちください。
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 色々と改善策を頂いても、解決に至らなかったので
PCを初期化し、RETASをインストールしなおしました。
その結果、AVIファイルはセルバンクに登録できるようになりました。
しかし、今度はQuickTimeが登録できなくなりました。
QuickTimeは、最新版をインストールしたばかりです。音声は普通に流れます。

登録しようとすると、この↑ように表示されてしまいます。

それに関連するかわかりませんが
PC初期化後、初めてCOREを起動した際に
「このコンピューターにはQTCF.dllがありません」という表示がありました。
調べたら、iTunesというソフトで同じような事例があり
QuickTimeのファイルの中からQTCF.dllをSystem32にコピーすれば
直るらしいのですが、同様のことをしてもQTCF.dlの表示は
なくなりましたが、QuickTimeは登録できませんでした。

AVIが登録できるようになったので、さほど困りませんが
何か改善策を頂けたら嬉しいです。
当初の質問から変わってしまい申し訳ありません。
また新しく投稿したほうがよろしいでしょうか。

ご返信が遅くなってしまい申し訳ありません。

こちらにてWindows7（64bit版）のPCで最新版のQuickTimeをインストールし検証しましたが、
QuickTime形式（.mov）の動画ファイルをセルバンクに登録する際に同様の現象は再現しませんでした。

そこで、お手数ですが、以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

■サンプルデータのカットフォルダからのmovファイルの書き出しについて
サンプルデータとして収録されているCoreRETAS用のカットフォルダの撮影用タイムシートを開いていただき、
[ファイル]メニュー→[書き出し]を選択し、movファイルの書き出しができるかどうかお知らせいただけますでしょうか。

■サンプルデータのmovファイルの登録について
登録されようとしているmovファイルのファイルサイズやコーデックの影響などにより
当該現象が発生している可能性が考えられます。

そこで、お手数ですが、サンプルデータとして収録されているmovファイルが
登録できるかお試しください。

なお、サンプルデータ内のmovファイルは、アプリケーションディスクの
[サンプルデータ]→[ガイドブック]→[ムービー素材]フォルダ内にあります。

以上の操作によりサンプルデータのmovファイルでは現象が発生しない場合、
当該現象が発生するmovファイルに問題が発生している可能性があります。

お手数ですが、より詳しくお調べしますので、該当するmovファイルを「データ便」にて
ユーザーサポートのメール窓口までお送りいただけますでしょうか。

■セルシスユーザーサポート
    tech@celsys.co.jp

  ※本ページのURL
　　「http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/12/tid/22150」も
      メール本文に記載していただきあわせてお送りください。

  ※作品データのファイルサイズが大きい場合は、以下のFTP無料転送サービス
      のご利用をご検討ください。

        ・データ便（株式会社データ復旧センター）
          
お手数おかけしますが、よろしくお願いします。
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お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂きましたMOVファイルを、Windows7（64bit版）のPCで最新版のQuickTime（ver7.7）を
インストールし、RETAS STUDIO（ver6.5.6）のセルバンクに読み込みを行いました所、
頂いておりますファイルのうち、カタカナのファイル名がついたMOVファイルにて、
お客様と同じ現象を確認いたしました。

検証しましたが、ファイル名を半角英数にする事により、読み込む事が出来るように
なりましたのでお試しいただけますでしょうか。

お手数ですがよろしくお願いいたします。
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