Stylosが強制終了します。 | RETAS STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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RETAS STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2013/04/01 19:12:56
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ID:37242
from 監督 さん
2013/03/28 19:16:19
 
その他

Stylosが強制終了します。
 
以下の操作時にStylosが突然落ちます。

・ファイルブラウザを出す時
・カットフォルダを開く時

同じような症状が投稿（ID:14776、ID:13323）されていたので、
そこで紹介されていた対処法を試みてみましたが駄目でした。

・アンチウィルスソフト（AVG Anti-Virus Free）の監視対象からStylos.exeを外す。
・初期化起動。

PCの仕様は以下のとおりです。
・Windows Vista Home Basic
・SP２
・Dell　Inspiron　531S
・AMD　Athlon（tm）64×2　Dual　Core　Processor　4000＋　2.10GHz
・メモリ-3G
・システム種-32ビット

Stylosのバージョンは2.60です。


非常に困っております。
対処方法を教えていただけますでしょうか。
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from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/29 09:27:19
お客さまには、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

初期化起動および、セキュリティーソフトの除外設定に追加しても改善しないと
ご連絡をいただきましたが、初期化起動のダイアログは表示しましたでしょうか。

ご連絡いただきました状況から、設定ファイルに何かしらの問題が発生している
可能性があります。

RETAS STUDIOの各アプリケーションを終了後に、下記の階層にある初期設定
フォルダである[RETAS STUDIO]フォルダを[1RETAS STUDIO]などに名前を変更し
Stylosの起動をお願いします。

・[Preference]フォルダの場所について
　例．C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\RETAS STUDIO

　※１上記の順番でフォルダを開いていきます。
　※２（ユーザー名）とはお客さまがパソコンにログインされるときの
　　　アカウントの名前のフォルダを指します。
　※３[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠し
　　　ファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

お手数をお掛けしますが、上記の操作にて改善するかご確認をお願いします。
from
スレ主
監督
さん
2013/03/30 21:29:47
返信ありがとうございます。

初期化起動のダイアログは表示されます。

指示通り、初期設定フォルダの名前を変更してStylosを起動しましたが、
改善は見られませんでした。
ちなみにStylos起動時、名前を変更した初期設定フォルダと同じ階層に
新たな初期設定フォルダ[RETAS STUDIO]が生成されます。


お手数お掛けしますが、またの返信をお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/03/31 10:28:05
改善に至るご案内が出来ず、申し訳ございません。

初期設定フォルダをリネームした状態で起動しますと新たに設定フォルダが
自動作成されますが、こちらは正常な動作となりますのでご安心下さい。

新規に作成した設定フォルダでも改善しない状況ですので、以下の
操作にて改善するかご確認をお願いします。

・Stylos以外の全てのアプリケーションの初期化起動にて改善するか
　ご確認ください。なお、初期化起動を行う順番は、[CoreRETAS]→
　[Stylos]→[Paint Man]→[Trace Man]の順番に初期化起動をお試し
　ください。

・RETAS STUDIOを再インストールすることで改善するかご確認ください。
　　※RETAS STUDIOをアンインストール後に、前回ご案内しました
　　　 初期化設定フォルダを削除後に、再インストールをお試しください。

上記にて改善しない場合は、以下をお知らせください。

・強制終了してしまう際に、エラーなどのメッセージが表示する場合は、
　表示してしまうメッセージ内容全文をお知らせください。

・Stylos以外のアプリケーションを起動し、ファイルブラウザを開くことが
　出来るかお知らせください。

・RETAS STUDIOのインストール場所をお知らせください。

・Windowsのアカウント名が半角英数や漢字などどのような文字で
　作成しているかと、管理者権限があるアカウントかをお知らせください。
　(例．漢字とひらがなの5文字の管理者アカウント)

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
監督
さん
2013/04/01 11:18:31
指示していただいた操作を試みましたが、改善しませんでした。


・強制終了してしまう際に、表示されるダイアログ
「RETAS STUDIO Stylosは動作を停止しました
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりま
した。プログラムは閉じられ、解決策がある場合は
Windowsから通知されます。」

・Stylos以外の全てのアプリケーションでも、
ファイルﾌﾞﾗｳｻﾞを開くことができませんでした。

・RETAS STUDIOのインストール先
C:\Program Files\CELSYS\RETAS STUDIO

・アカウント名
半角英字４文字、管理者アカウント


何度もお手数お掛けします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2013/04/01 16:26:51
ご連絡ありがとうございます。

Stylos以外もファイルブラウザを開くことが出来ない状況で、初期化起動および、
初期設定フォルダの削除を実施しても改善しておりませんので、Windowsの
アカウント情報に何かしらの問題がある可能性があります。

お手数ですが、以下の操作にて、新規ユーザーアカウントを作成していただき、
新規アカウントでの動作をご確認ください。

なお、こちらでご登録状況を調べると、体験版をご試用中かと思いますので、
新規で作成したアカウントでは、機能が制限された状態で起動していただき
動作をご確認ください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。 
２．[ユーザーアカウント]を開きます。 
３．[別のアカウントの管理]を開きます。 
４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。 
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします 
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。
from
スレ主
監督
さん
2013/04/01 19:12:56
新規ユーザーアカウントでログインすると、
無事、全てのアプリでファイルブラウザを開くことができました。
とりあえずは、新しく作ったアカウントで「RETAS STUDIO」を利用したいと思います。


この度は、何度も御返答いただきありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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