「予期しない理由で終了しました」と出てしまいます。 | RETAS STUDIOの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


RETAS STUDIOの要望・不具合ボード

更新日:2014/03/13 18:31:39
反対数:0
賛成数:0
返信数:6
閲覧数:2835
ID:71592
from kiri3 さん
2014/03/13 15:13:04
 
インストール/動作環境

「予期しない理由で終了しました」と出てしまいます。

  先日【RETAS STUDIO for Mac OS X ver6.6.0】の体験版をダウンロードしました。

初回起動時は問題なく立ち上がり使用出来たのですが、次の日起動してみると、起動は出来たものの、ファイルを開こうとすると「PaintManが予期しない理由で終了しました」(TRACE MANでも同じ表示が出ました)と出てきてそのまま強制終了してしまいます。
その状態が続いていて、初期化起動を試したのですがそれもダメでした。

こういう場合どうすれば良いのでしょうか?よろしくお願いします。



------------------------------------------------------------
■RETAS STUDIO
CORE RETAS( ) PAINT MAN( ○ )
STYLOS( )   TRACE MAN( ○ )
バージョン:
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7( ○ )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/13 15:40:11
タブレットドライバをインストールされているかと存じますが
こちらを一旦アンインストールして頂き、PAINT MAN、TRACE MANが
起動できるかご確認ください。

起動をご確認頂きましたら最新版のタブレットドライバを
インストールして頂けますようお願いいたします。

■ワコム社 ドライバ ダウンロードページ
from
スレ主
kiri3
さん
2014/03/13 17:02:49
お返事ありがとうございます。

タブレットドライバをアンインストールし、起動してみましたがやはり同じ症状が出てしまいます。やはりファイルを開こうとすると落ちてしまいます。
タブレットを最新版にして試してみても結果は同じでした。

何度も申し訳ないのですが、他に対応策はありますか?
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/13 17:08:23
タブレットドライバをアンインストールして頂いた状態で
初期化起動を行って頂けますでしょうか。

■初期化起動について
1.[Shift]キーを押しながら、デスクトップ上のCORE RETASの
  アプリケーションのショートカット、またはアプリケーション本体を
  ダブルクリックします。

2.「初期設定をクリアーして起動しますか?」が表示されますので、
  [はい]ボタンをクリックします。

3.CORE RETASが起動しますので動作をご確認下さい。

またご使用のタブレットの型番とインストールしていたドライバの
バージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kiri3
さん
2014/03/13 18:08:03
現在使っているタブレットは以下のようになっています。
タブレットの型番:BAMBOO FUN (CTH-661)
ヴァージョン:5.3.3-3

一応アンインストールして初期化起動しましたが、最初と同じでアプリケーション自体は立ち上がるものの、ファイルを開こうとするとアプリが終了してしまいます。
どう対処すれば良いのでしょうか?
よろしくお願いします。



from
CLIP
サポート担当
さん
2014/03/13 18:18:18
改善に至らず申し訳ございません。

ファイルを開こうとすると、終了してしまう状況とご連絡をいただきましたが、
作成中のファイルの場合は、開いているファイルに問題がある可能性もあります。

新規で作成した時に、現象が発生してしまうかお知らせください。

なお、新規では正常の場合は、該当のデータをデスクトップに移動して開けるか
お試しください。

デスクトップに移動しても同様の場合は、該当の作品データを以下のデータ便
サービスにてお送りいただけますでしょうか。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

1.[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
  ドラッグ&ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
  同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
  有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

2.[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
  クリックすると、データのアップロードが開始されます。
  データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
  アップロード中 はそのままお待ちください。

3.「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
  クリックします。

4.「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
  が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
  送信してください。
  [短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
  付けやすいアドレスに変換することもできます。

  宛先
  ・セルシスユーザーサポート
  ・tech@celsys.co.jp
  ・メール件名に「要望・不具合:71592」と記載をお願いします。

  ※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
   速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kiri3
さん
2014/03/13 18:31:39
こちらこそ手間数かけて申し訳ありません。何とか頑張ってみます。
色々ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合