ペイントマンでの作業時

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

現在PaintManの最新バージョンは、6.6.0になります。
[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]をご確認いただき、
以前のバージョンをお使いの場合には、下記のページから
最新版へのアップデートをお試しいただき、事象に改善が
見られるかご確認をお願いいたします。

■RETAS STUDIO アップデータ最新版

また、上記の点をご確認いただいても改善がない場合には、
以下の情報をこちらまでお知らせください。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・Aセルフォルダの保存先：

・特定のセルフォルダのデータのみでご申告の現象が発生
　している状況になりますでしょうか。

・PCにログインいただいているアカウントは管理者権限の
　付与された半角英数字のみで構成されたアカウントに
　なりますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お手数ですが、以下の手順にてPaintManの初期化起動をお試しいただき、
事象に改善が見られるかご確認をお願いいたします。

■設定データフォルダのバックアップ
PaintManを終了後、下記の場所にあります[PaintMan]フォルダを
バックアップを兼ねてデスクトップ上にコピーしてください。

　C:\Users\（お客様のユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\RETAS STUDIO\PaintMan

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、
　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
　　[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
　　ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

■初期化起動について
１．PaintManのショートカット、またはアプリケーション本体を
　　キーボードの[Shift]キーを押しながら、ダブルクリックして
　　起動します。
２．[初期設定をクリアーして起動しますか？]とのメッセージが
　　表示されましたら、[はい]をクリックします。
３．PaintManが起動しましたら、動作をご確認ください。

なお、初期化起動で事象に改善が見られた場合は、設定データ
フォルダに何らかの原因が含まれている可能性が考えられます。
バックアップした設定データフォルダを元に戻すことで
再度問題が発生する場合は、元の設定に戻すことはできませんので、
改めて諸設定のカスタマイズを行ってください。

また、上記操作をお試しいただいも事象に改善がない場合には、
以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・頻度は少なくなったといただきましたが、アップデートにより少なくなった
　という事でしょうか。
　そのほかお客様が対策をされた点がありましたらお知らせをいただければと
　思います。

・セキュリティソフトを２つインストールされているとの事ですが、動作が競合
　してしまい、全体の動作に影響している可能性もございますので、お手数ですが
　ネットワークから切り離した状態で、セキュリティソフトを停止、もしくは
　再インストール可能な場合は、アンインストールしていただいた状態で
　同様の操作をお試しいただいた場合に、現象が起きる頻度が下がるかご確認
　いただけますでしょうか。

・セル、フォルダの保存先はご使用のパソコン内のハードディスクドライブで
　よろしいでしょうか。
　外付けHDD、USBメモリなどに直接保存されている場合は、デスクトップ等、
　ご使用のパソコン内のハードディスクドライブに移動した上で、開いて頂き、
　保存していただいて、頻度が下がるかご確認ください。

・セルなどのファイル名を直接エクスプローラ上で変更されていたりは
　しますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
また、初期化起動については既にお試しいただいていたとのこと、失礼いたしました。

恐れ入りますが、前回ご案内しました操作をお試しいただいた結果について
お手すきの際にでもご連絡をいただければと思います。

よろしくお願いいたします。