セルウィンドウについて

ご申告の点は、画面にセルが表示されず、[ウィンドウ]メニュー内の
[ドキュメント]の項目も選択出来ない状況でお間違いないでしょうか。

その場合、[ファイル]メニュー→[新規]→[セル]を選択した際に、
[新規セル]ダイアログは表示されますでしょうか。

表示される場合には[OK]を選択いただき、画面上にセルのウィンドウ
が表示されるかご確認ください。

[新規セル]ダイアログが表示されない場合は、お手数ですが、以下の
手順にて初期化起動をお試しいただき、動作に改善がみられるか
ご確認ください。

１．STYLOSのショートカットアイコンまたはアプリケーション本体
　　を[Shift]キーを押しながらダブルクリックしてください。

２．[初期設定をクリアーして起動しますか？]というダイアログが
　　表示されますので、[はい]をクリックしてください。

３．STYLOSが起動しますので、動作をご確認ください。

上記で改善がない場合は、以下の情報をお知らせください。

・お使いのSTYLOSのバージョン：
　※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・お使いのPCのメーカー名、型番：

・「ドキュメントメニューは押せない」といただいておりますが、現象の
　確認出来るモニター画面全体のスクリーンショットを撮影いただき、
　ご掲載ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

新規セルのダイアログは表示されます。
初期設定もクリアしてみたのですが、変わらなかったようで    

スクリーンショットを添付いただき、ありがとうございます。

[ファイル]メニュー→[新規]→[セル]で新規セルの
作成をお試しいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、以下の操作をお試しいただき、改善が
みられるかご確認ください。

※こちらの操作をお試しいただいた場合、ソフトウェア起動時に
　シリアルナンバーの入力が必要となります。
　お手数ですが、以下のページを参照の上、シリアルナンバーを
　確認された上でお試しください。

■シリアルナンバーの確認方法を教えてください。

１．STYLOSを終了してください。

２．以下の場所を確認いただき、該当のフォルダをデスクトップに
　　移動してください。

　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS\RETAS STUDIO\Stylos\【2.0】←このフォルダです

３．上記フォルダを移動後、STYLOSを起動してください。
　　
４．シリアルナンバーナンバーの入力を求められますので、ご入力
　　いただき、認証してください。

５．ソフトウェアが完全に起動しましたら、[ファイル]メニュー→
　　[新規]→[セル]で新規セルの作成をお試しください。

よろしくお願いいたします。

CELSYSのファイルまではあったのですが、CLIPStudioとComicStudioのファイルしか見当たりません。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ご案内に不足の点があり、誠に申し訳ありません。

もし[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスクトップの
カスタマイズ]→[エクスプローラーのオプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを
表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックしていただき、再度
前述いたしましたフォルダの有無をご確認ください。

上記の設定が有効になっているにも関わらず、[RETAS STUDIO]以降のフォルダが
表示されていない場合には、こちらでも詳しい状況を確認させていただくため、
以下のフォルダを開いた状態のモニター画面全体のスクリーンショットを撮影
いただき、ご掲載ください。

C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\CELSYS

※ユーザー名等、お客様情報を特定出来るような箇所がある場合には、その部分
　のみ塗りつぶしていただく等して、マスクした上でご掲載ください。

よろしくお願いいたします。

このような状態です。

ご返信いただき、ありがとうございます。

恐れ入りますが、ご覧いただいておりますのは[ProgramData]
となっております。

お手数ですが、2017/06/11 11:59:25にご案内しております
Cドライブ内[Users]または[ユーザー]フォルダ内にあります
[AppData]配下のフォルダをご確認ください。

よろしくお願いいたします。

申し訳ないです！画像の中の二つのファイルも調べてみましたがやはりないです。

ご確認いただき、ありがとうございます。

画像を拝見させていただくと、ユーザー名の箇所が[DefaultAppPool]となって
おりますが、こちらはお客様ご自身で作成されたユーザー名でしょうか。

お電話にてお問い合わせをいただいた際に、ソフトウェアのアンインストール・
再インストールをお試しいただいたとのことですが、ソフトウェアが起動出来て
いる場合には、ご利用中のユーザーアカウント内に必ず前述したフォルダが
作成されます。

お手数ですが、再度ご確認をお願いいたします。

もし、ご判断いただくことが困難な場合には、こちらでも確認させて
いただきますので、以下の画面のスクリーンショットを撮影いただき、
以下の宛て先に画像を添付の上、メールでご連絡ください。

・Cドライブ内[ユーザー]フォルダを開き、表示される画面

・[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]→[ユーザーアカウント
　の管理]を選択し、表示される画面

■宛て先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　件名に【要望・不具合ボード：93779】とご記載ください。

　必ず、CLIP STUDIOにご登録いただいておりますメールアドレス
　からご連絡ください。

■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのアプリ]の
　　[Windows アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．画面左上の[貼り付け]アイコンをクリックします。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイルの種類はJPEGなどを選択してください。

ご確認の程、よろしくお願いいたします。

ファイル見つかりました！手間をおかけしてすみません。

ご返信いただき、ありがとうございます。

改善がないご状況とのことですので、お手数ですが、
以下の情報をこちらまでお送りいただけますでしょうか。

・お使いのPCの型番とメーカー名：
　※Windows10は型番ではなく、OSの種類になります。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：

・デスクトップ上の何もないところで右クリックして、
　[ディスプレイ設定]をクリックし、各ディスプレイの番号を
　選択した状態でそれぞれスクリーンショットを撮影いただき、
　ご掲載ください。

・液晶タブレットをお使いのPCから外していただき、
　シングルモニタの状態にして、同じ操作を行って
　いただいた場合にも、同様の現象は発生しますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

型番　750-070jp

大変恐れ入りますが、弊社では遠隔操作による対応は行っておりません。

[ファイル]メニュー→[新規]→[セル]を選択した際に、[新規セル]
ダイアログが表示され、[OK]を選択する事はできたとの事ですが、
[OK]を押した後に[ウィンドウ]メニュー→[ドキュメント]にカーソルを
合わせると[ドキュメント]の項目が表示されますので、[重ねて表示]を
選択した際に表示されるかご確認をお願いいたします。

改善しない場合は、以下の内容をお知らせください。

・STYLOSを起動し、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]を選択して
　表示される画面にてバージョンを確認の上、お知らせください。

・[ディスプレイ設定]について画像を掲載いただきましたが、３つ表示
　されております。

　画像の[カラープロファイル]に[HP ENVY 32 Media Display]と表示されて
　おりますが、こちらのディスプレイをご使用でしょうか。

　また、以前WACOM Cintiq 27QHDTについてはお知らせを頂いており、
　今回頂いた画像でHP製のディスプレイが接続されていると思われる事
　まではわかりましたが、もう一つモニタを繋がれていますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

分かりました。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・[ファイル]メニュー→[新規]→[セル]を選択した際に、表示される
　画面全体のスクリーンショットを掲載ください。

・2017/06/10 18:08:10に掲載頂いた画像を拝見すると、[ファイル
　プレビューワー]パレットが表示されていますが、そちらで、
　白く表示されている部分をダブルクリックしてください。

　ダブルクリックして頂きましたら、同じように[レイヤー]パレット
　等が確認できる状態で[ウィンドウ]メニューのドキュメントが
　どうなっているかわかるようスクリーンショットを掲載ください。

・前回お伺いしましたがWACOM Cintiq 27QHDT以外に接続されている
　ディスプレイは以下のページのものでしょうか。

　■HP ENVY 32 WQHD メディア ディスプレイ（HP社ページ）

・WACOM Cintiq 27QHDTを取り外し、通常のディスプレイ、マウス、
　キーボード以外にパソコンには接続していない状態で、パソコンを
　起動した際に[ディスプレイ設定]をご確認頂いても同様に
　1.2.3番と認識しますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ファイルプレビューワーの白い所をクリックするとなぜだかフルスクリーンモードが解除されます。

ご連絡を頂き、ありがとうございます。

以下の点についてご確認下さい。

・以下の場所にある[Stylos(.exe)]をダブルクリックして起動し、画面が
　表示されました

　　C:\Program Files (x86)\CELSYS\RETAS STUDIO\Stylos

　　　⇒32bitOSの場合は以下の場所になります。
　　　　　C:\Program Files\CELSYS\RETAS STUDIO\Stylos

　　※作品ファイルからではなく、Stylosのみを単独で起動させた際の
　　　状態を確認させて頂く為の操作になります。

・ファイルプレビューワーの白い所をクリックするとフルスクリーンモードが
　解除されるとの事ですが、フルスクリーンモードにはどのようにされて
　いますでしょうか。

　また、ファイルプレビューワーの白い所をクリックする前とクリックした後
　の画面のスクリーンショットを掲載ください。

　　※スクリーンモードは[ウィンドウ]メニューの[ドキュメント]の項目に
　　　ございますが、[ドキュメント]自体が選択できないと頂いている状況
　　　ですので、どのようにフルスクリーンモードにされているのか
　　　詳細をお知らせください。

・[ファイル]メニュー→[新規]→[セル]を選択した際に、表示される
　[新規セル]画面のスクリーンショットを掲載頂きましたが、
　[OK]ボタンを押した後、以下のように各種レイヤーは表示されました
　でしょうか。



　　※変化なく何も表示されていないという事ですと、セルウィンドウが
　　　画面外に表示されているのではなく、セル自体を開く事ができて
　　　いない状況となります。

・ファイルプレビューワーの白い所をクリックするとフルスクリーンモードが
　解除されるとの事ですが、上記同様各種レイヤーは表示されました
　でしょうか。

・以前ご案内いたしました以下の操作ですが、手順２の[初期設定をクリアー
　して起動しますか？]というメッセージはきちんと表示されましたで
　しょうか。
　　----
　　１．STYLOSのショートカットアイコンまたはアプリケーション本体
　　　　を[Shift]キーを押しながらダブルクリックしてください。

　　２．[初期設定をクリアーして起動しますか？]というダイアログが
　　　　表示されますので、[はい]をクリックしてください。
　　----

・HP ENVY 32のみを接続している状態で起動しているにも関わらず
　添付画像１枚目の表示状態という事ですが、なぜそのようになるのか
　についてはこちらでも不明な状況です。
　PCもHP様のものを使用されているとの事ですが、その点については
　確認されていますでしょうか。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。