スクショを添付いたしますので
ご確認いただければと思うのですが
パレットのフォルダの形のアイコンをクリックすると
エラーメッセージなど出ずにそのまま落ちます。
これはライトテーブルパレットのみではなく
サブパレットなどのフォルダアイコンをクリックした時も
同じ現象が起こります。
よろしくお願いいたします。
RETAS STUDIOの要望・不具合ボード
from minnaka さん
2018/01/17 02:02:52
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インストール/動作環境
paint man ツールを使おうとすると落ちる |
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ライトテーブルを開いて フォルダーを開こうとすると落ちます。 サブパレットを開いて フォルダーを開こうとすると落ちます。 以前はちゃんと使えていましたが 突然不具合が起きています。 再インストールと シフトキーでの初期化も試みましたが 解決されませんでした。 仕事に響くので 早急の対応策を教えていただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■RETAS STUDIO CORE RETAS( ○ ) PAINT MAN( ○ ) STYLOS( ○ ) TRACE MAN( ○ ) バージョン：6.6.0 ※Windowsは、[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ※MacOSXは、[アプリケーション名]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) Windows 10( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) MacOS X 10.11( ) mac OS 10.12( ) mac OS 10.13( ○ ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
minnaka
さん
2018/01/19 03:41:05
ご返答ありがとうございます。
from
スレ主
minnaka
さん
2018/01/19 03:42:43
すみません、添付がうまくいってなかったようで。
再添付いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2018/01/19 21:00:12
お時間を頂いており、申し訳ありません。
お客様と同じOS環境の複数端末で確認しておりますが、現象が再現せず
原因の特定に至っておりません。
以下の点についてご確認頂き、最後にご案内いたしますGigaFile便サービスで
該当のファイルのアップロードをお願いいたします。
・以下の手順を行って頂き、クラッシュログがあるかの確認とある場合は
そのデータをお送りください。
１．元の作品には影響が出ないよう、カットフォルダを複製して頂き、
PaintManを起動してその複製したカットフォルダを開いて下さい。
２．ライトテーブルパレットの開くアイコンをクリックして、現象が
発生する事を確認してください。またその時の時刻をお控えください。
３．Finderの[移動]メニューで[ユーティリティ]を選択し、表示される画面
にて[コンソール(.app)]をダブルクリックして起動してください。
４．表示される画面左側の[ユーザー診断レポート]に[RETAS]もしくは
[Paintman]からはじまり、最後が[.crash]となっているものがないか
ご確認下さい。
※[RETAS]もしくは[Paintman]と][.crash]の間には発生日時が
入りますので、手順２で控えていただいた時間前後となっている
ものをお探し下さい。
５．該当するものがありましたら、その[RETAS]もしくは[Paintman]から
はじまり、最後が[.crash]となっているものを選択し、右クリック
（または control+クリック）して表示されるメニューで["Finderで表示"]
を選択するとウィンドウが表示され該当のファイルがある場所が表示
されますので、該当のファイルをデスクトップにコピーし、そちらを
お送り下さい。
・以下の手順を行って頂き、データをお送りください。
１．PaintManを終了してください。
２．Finderの[移動]メニューをoptionキーを押しながらクリックし、
[ライブラリ]を選択して下さい。
３．表示されるウィンドウで[Preferences]を探して開き、さらに
[jp.co.celsys.RETASSTUDIO.Paintman.plist]を探して頂き、
そのファイルをデスクトップに移動して、元の場所にはない状態に
してください。
４．PaintManを起動して、冒頭の手順で複製したカットフォルダを開いて
ください。
５．ライトテーブルパレットの開くアイコンをクリックして、現象が
発生するかどうか確認してください。
６．現象が発生しなくなった場合も、発生した場合もどちらの場合でも
結果と合わせて、手順３でデスクトップに移動した
[jp.co.celsys.RETASSTUDIO.Paintman.plist]をお送りください。
・アップルメニューの[このMacについて]を選択し、表示される画面で
[システムレポート]ボタンを押し、[システム情報]画面が表示されましたら、
[ファイル]メニューで[保存]を選択し、デスクトップ等わかりやすい場所に
保存してそのファイルをお送りください。
・[Finder]メニューの[環境設定]を選択し、表示される画面上部で[サイドバー]
をクリックして、下側に表示されるすべての内容が確認できるようスクリーン
ショットを撮影し、お送り下さい。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95696」、
必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お客様と同じOS環境の複数端末で確認しておりますが、現象が再現せず
原因の特定に至っておりません。
以下の点についてご確認頂き、最後にご案内いたしますGigaFile便サービスで
該当のファイルのアップロードをお願いいたします。
・以下の手順を行って頂き、クラッシュログがあるかの確認とある場合は
そのデータをお送りください。
１．元の作品には影響が出ないよう、カットフォルダを複製して頂き、
PaintManを起動してその複製したカットフォルダを開いて下さい。
２．ライトテーブルパレットの開くアイコンをクリックして、現象が
発生する事を確認してください。またその時の時刻をお控えください。
３．Finderの[移動]メニューで[ユーティリティ]を選択し、表示される画面
にて[コンソール(.app)]をダブルクリックして起動してください。
４．表示される画面左側の[ユーザー診断レポート]に[RETAS]もしくは
[Paintman]からはじまり、最後が[.crash]となっているものがないか
ご確認下さい。
※[RETAS]もしくは[Paintman]と][.crash]の間には発生日時が
入りますので、手順２で控えていただいた時間前後となっている
ものをお探し下さい。
５．該当するものがありましたら、その[RETAS]もしくは[Paintman]から
はじまり、最後が[.crash]となっているものを選択し、右クリック
（または control+クリック）して表示されるメニューで["Finderで表示"]
を選択するとウィンドウが表示され該当のファイルがある場所が表示
されますので、該当のファイルをデスクトップにコピーし、そちらを
お送り下さい。
・以下の手順を行って頂き、データをお送りください。
１．PaintManを終了してください。
２．Finderの[移動]メニューをoptionキーを押しながらクリックし、
[ライブラリ]を選択して下さい。
３．表示されるウィンドウで[Preferences]を探して開き、さらに
[jp.co.celsys.RETASSTUDIO.Paintman.plist]を探して頂き、
そのファイルをデスクトップに移動して、元の場所にはない状態に
してください。
４．PaintManを起動して、冒頭の手順で複製したカットフォルダを開いて
ください。
５．ライトテーブルパレットの開くアイコンをクリックして、現象が
発生するかどうか確認してください。
６．現象が発生しなくなった場合も、発生した場合もどちらの場合でも
結果と合わせて、手順３でデスクトップに移動した
[jp.co.celsys.RETASSTUDIO.Paintman.plist]をお送りください。
・アップルメニューの[このMacについて]を選択し、表示される画面で
[システムレポート]ボタンを押し、[システム情報]画面が表示されましたら、
[ファイル]メニューで[保存]を選択し、デスクトップ等わかりやすい場所に
保存してそのファイルをお送りください。
・[Finder]メニューの[環境設定]を選択し、表示される画面上部で[サイドバー]
をクリックして、下側に表示されるすべての内容が確認できるようスクリーン
ショットを撮影し、お送り下さい。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイルを選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：95696」、
必ずCLIP STUDIOサイトに登録されているメールアドレスとハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理を行い、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
[ライトテーブルパレット]の[開く]ボタンを押したり、[サブパレット]の
[メニュー表示]の[開く]を選択した場合、フォルダを選択する為の画面が
表示されますが、そちらで開くファイルを選択して[開く]ボタンを押した
途端に落ちるという事でしょうか。
そうである場合は以下をお知らせいただけますでしょうか。
・落ちると頂いておりますが、エラーメッセージ等はなく突然PaintManの
画面が消えるという事でしょうか。
エラーメッセージが出ている場合は内容をお知らせ下さい。
・開く画面で選択しているファイルは同じファイルでしょうか。
その場合、そのファイルがあるのはご使用のパソコンの内蔵HDD内にある
ファイルでしょうか。
よろしくお願いいたします。